Oracle | Siebel Universal Customer Master

		"W우리 회사의 CDI 전략을 검토하는 과정에서 개인정보보호가 심각한 이슈로 부각되었습니다. 우리는 제품 라인업과 계열사를 확장하고, 고객 만족도를 개선하는 과정에서, 모든 정보가 제대로 보호될 수 있어야 했습니다." — Toyota Financial Services

많은 기업들이 고객 중심형 비즈니스 환경을 구현하는 과정에서 공통적인 문제로 고민하고 있습니다. 과연 무엇이 문제일까요? 고객 데이터는 CRM과는 무관한 시스템에서 계속 생성, 업데이트, 관리되고 있습니다. 또 CRM 애플리케이션이 전사적인 범위를 지원하지 않고 부서 단위로 개발되는 경우가 많습니다. 그 결과로 기업 내의 고객 정보는 파편화, 중복화되어 고객에 대한 불완전한 시야만을 제공하고 있습니다. Oracle | Siebel Universal Customer는 고객 데이터를 정제하고 정확도를 확보하는 과정에서의 복잡성을 제거합니다. Oracle | Siebel Universal Customer는 다양한 비즈니스 조직과 서로 다른 시스템에 존재하는 고객 데이터를 통합하기 위한 포괄적인 고객 데이터 허브 솔루션으로, 기업 내의 고객 정보에 대한 신뢰할 수 있는 정보원을 제공합니다. Oracle | Siebel Data Quality는 데이터 매칭 기능과 써드 파티 데이터 정제 솔루션에 대한 통합 기능을 제공합니다. Siebel Data Quality는 Siebel의 CDI 솔루션과 함께 제공되는 옵션 모듈입니다. Universal Application Network는 사전 구현된 통합 컴포넌트들을 활용하여 비즈니스 및 운영 지원 시스템의 통합 작업을 가속화할 수 있도록 지원합니다. UAN은 Oracle | Siebel Universal Customer Master 솔루션의 옵션으로 제공됩니다.

Oracle | Siebel Universal Customer Master 솔루션이 제공하는 혜택:
	보다 타겟화, 차별화된 고객 서비스를 통해 고객 만족도를 개선
	기존 고객 관계에 대한 포괄적인 뷰를 제공함으로써 교차판매(cross-sell), 상향판매(up-sell) 기회를 확대
	데이터 일관성 문제로 인한 수작업 요소를 제거함으로써 비즈니스 프로세스를 최적화
	고객 데이터의 중앙 집중적인 관리를 통해 비용을 절감
	개인정보보호 및 컴플라이언스 요건을 준수
	전체 제품 라인업 및 비즈니스 조직에 존재하는 고객 리스크를 중앙 집중적으로 관리함으로써 리스크 관리 환경을 개선