오라클의 평생 제품 지원 정책

단순하면서 예측 가능하고 업계에서 가장 포괄적인 오라클의 평생 제품 지원 정책(Lifetime Support Policy)은 귀사의 성공을 보장합니다. 오라클의 업계 선도적인 지원 정책은 데이터베이스에서 미들웨어 및 애플리케이션에 이르는 전체 기술 환경을 아우르고 있습니다. 또한, 고객이 자체적으로 업그레이드 전략을 제어할 수 있도록 함으로써 어떠한 제품 릴리즈를 사용하건 관계없이 오라클이 항상 지원하고 있다는 사실에 안심할 수 있습니다.

오라클 평생 제품 지원 단계

Premier Support - Premier Support는 GA(General Availability) 시점으로부터 5년 간 Oracle Database, Oracle Fusion Middleware 및 Oracle Application에 대한 유지 보수 및 지원을 보장합니다.

Extended Support - 자체 일정에 따라 자유롭게 업그레이드할 수 있어 기업의 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 즉, 추가 요금을 내면 추가 3년 동안 특정 오라클 릴리즈에 대한 지원이 제공됩니다. 또한, 적절한 시점에 시스템을 확장할 수 있다는 사실을 확신하면서 Premier Support와 동일한 품질의 서비스를 받을 수 있습니다.

Sustaining Support - 고객들이 업그레이드 전략에 대한 주도권을 갖습니다. Sustaining Support에서는 온라인 지원 툴, 지식 기반, 솔루션에 대한 기존 패치 및 기술 지원 전문가의 지원에 액세스하는 등 시스템을 운영하는 동안 기술 지원을 받을 수 있습니다.

고객들은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.
Key Feature Premier Support Extended Support Sustaining Support
주요 제품 및 기술 릴리스
기술 지원
Access to Support Portal
Updates and Fixes Pre-existing
Security Alerts Pre-existing
Critical Patch Updates  
Tax, Legal, and Regulatory Updates  
업그레이드 스크립트 Pre-existing
Certification with Existing third-party
Products/versions		  
Certification with most new
third-party products/versions		    
Certification with most new Oracle products  

최근 인수한 업체를 위한 평생 제품 지원 정책

오라클이 최근 인수한 많은 업체에 대한 평생 제품 지원 일정 및 애플리케이션이 확정되었습니다. 현재 지원되는 모든 Siebel, TimesTen, Oblix, OctetString, Thor Technologies 및 Global Logistics(G-Log) 제품에 대한 지원 일정은 오라클 평생 제품 지원 (한글 PDF) 데이터 시트에서 확인하십시오.
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