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Oracle Support Internet Seminars

Mantenha-se atualizado!
Como os negócios nunca param, você precisa de uma forma rápida e fácil de conhecer os recursos Oracle de suporte e soluções de software para manter-se atualizado. O programa Advisor Webcast leva conhecimento interativo direto para seu desktop usando a tecnologia Oracle Web Conferencing. Essa tecnologia coloca você e os profissionais Oracle juntos para acessar informações sobre os serviços de suporte, produtos, tecnologias, melhores práticas e muito mais. Para adicionar mais valor, o programa Advisor Webcast também inclui os seminários existentes sobre processos e ferramentas do Suporte Oracle que possibilitam maximizar seus recursos de suporte.

Cada sessão é realizada ‘online’ e inclui a abertura no final de cada apresentação para perguntas e respostas. Verifique a nossa agenda de apresentações e registre-se hoje.

Agenda
	E-Business Webcasts (Requer ‘login’ no Metalink)
	PeopleSoft Enterprise, JD Edwards EnterpriseOne and JD Edwards World Webcasts (Requer ‘login’ no Customer Connection)
	Support Tools and Process Seminars (Requer ‘login’ no Metalink)


Os Seminários
	Trabalhando Eficientemente com o Suporte I e Metalink Básico Aprenda como trabalhar eficientemente com o Suporte Oracle e economize tempo. Conheça e entenda a estrutura do Suporte Oracle, como ela funciona e está organizada para atendê-lo; a melhor forma de abrir um chamado técnico (Service Request) e de interagir nele; como são atribuídas as severidades e como elas são trabalhadas. Veja como funciona e como trabalhar em um chamado técnico na língua portuguesa ou na língua inglesa e muito mais. No Metalink Básico aprenda a acessar o portal do Suporte Técnico, a configurá-lo de forma a ter acesso as informações mais relevantes em relação ao seu ambiente; conheça as diversas seções existentes e suas principais funções; aprenda a fazer a abertura de um chamado técnico e como atualizá-lo; e conheça muitas outras facilidades disponíveis.
	Trabalhando Eficientemente com o Suporte II e Metalink Avançado Aprimore seu relacionamento com o Suporte Técnico. Conheça os principais problemas ao trabalhar em um chamado técnico e como superá-los. Conheça as melhores práticas para chamados críticos, chamados de análise de causa raiz (root cause analysis) entre outras situações. Entenda a diferença entre severidade e escalonamento e como escalonar (priorizar) problemas críticos ou problemas de condução do chamado por parte do Suporte Oracle. Aprenda a verificar e avaliar se a severidade correta está atribuída a seu chamado e também a alterá-la se necessário. Colabore com a base de conhecimento com sua experiência submetendo seu documento e tenha ele publicado no Metalink, após ser avaliado e aprovado para publicação. No Metalink Avançado conheça a importância dos templates e também links que o auxiliam a preenchê-los. Conheça as formas de obter informações sobre a certificação dos produtos que voce possue e como baixar e identificar patches críticos e muito mais.
	Oracle e-Business Suite Support Diagnostic Pack 2.4 Resolva problemas antes mesmo deles acontecerem. O Oracle Diagnostics é uma ferramenta disponível através do Metalink para todos os clientes que possuem um contrato de Suporte Técnico. Em sua mais recente versão, esta ferramenta disponibiliza uma série de testes de avaliação de ambientes e-Business Suite da Oracle os quais, além de capturar informações técnicas de configuração e transacionais, também examina a informação obtida provendo muitas vezes uma análise sobre esta informação e sugerindo uma forma de resolução dos problemas identificados de forma pró-ativa. Aprenda a utilizar a ferramenta e conheça o que ela pode fazer por você. Conheça também as novas características da versão mais recente, a 2.4. Neste seminário além de aprender a utilizar a ferramenta você irá também aprender os detalhes de como instalar, configurar e disponibilizar a ferramenta, além de sugestões de formas de implementá-la.
	Oracle Configuration Support Manager Economize tempo e seja assertivo na abertura de chamados técnicos. Organize seus chamados por projetos e tenha as melhores práticas mundiais de utilização dos produtos Oracle a sua disposição. Este seminário ajuda você a usar eficientemente o My Configurations and Projects para criar e gerenciar configurações, gerenciar projetos relativos a essas configurações, executar HealthChecks economizando tempo durante a abertura e resolução de chamados técnicos (Service Requests). O My Configurations and Projets permitirá que proativamente as informações mais atualizadas do seu ambiente estejam disponíveis ao Suporte Ténico da Oracle para garantir uma maior eficiência e rapidez na resolução dos chamados técnicos, minimizando inclusive informações imprecisas e a quantidade de interações necessárias para entendimento e verificação de um problema. Baseado nestas informações carregadas, a ferrramenta também disponibiliza um relatório de avaliação do seu ambiente com identificação de riscos, melhores práticas e recomendações. Conheça isto e muitos outros benefícios que esta ferramenta pode proporcionar.
	Oracle Maintenance Wizard - Upgrade Assistant Se você está planejando migrar o Oracle e-Business Suite de qualquer versão para as versões mais recentes, ou se quiser estar preparado para realizar este processo no futuro, Maintenance Wizard-Upgrade Assistant pode auxiliá-lo. O Maintenance Wizard é uma ferramenta disponibilizada pelo Suporte Oracle para qualquer cliente que possua contrato de Suporte Técnico ativo afim de auxiliar os processos de migração do Oracle E-Business Suite. Através de templates pré-definidos, esta ferramenta permite que uma metodologia única seja utilizada repetidas vezes para garantir o sucesso da migração. Patches, Patchsets e Family Packs podem ser baixados e aplicados diretamente da ferramenta com a vantagem da verificação automática de dependências baseado no seu ambiente atual. Adicionalmente, a ferramenta disponibiliza uma interface amigável que permitirá que sejam executados todos os passos necessários a partir de uma só localidade para todos os nós envolvidos na migração. A ferramenta também possibilita a criação de usuários, definições de papéis dentro do processo e controle do tempo gasto para cada tarefa, além de permitir a adição de passos customizados para atender necessidades específicas de seu ambiente.
	Remote Diagnostic Agent and Advanced Tools Conheça as mais novas ferramentas disponíveis via Metalink voltadas a facilitar o seu dia a dia. Em suas mais recentes versões o Remote Diagnostic Agent-RDA traz novas caraterísticas para facilitar a análise de ambientes além de auxiliar em muito a interação com o Suporte Técnico da Oracle. Advanced Tools explora uma série de outras ferramentas disponíveis no Metalink, a melhor forma de utilizá-las, tanto de forma pró-ativa como no relacionamento com o Suporte Técnico durante o tratamento de um chamado técnico. Assista o seminário e descubra as vantagens que estas ferramentas trazem para o seu dia a dia.

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