Blijf verbonden:

Oracle biedt de meest volledige cloudoplossing voor klantervaring in de branche, op basis van de beste commerciële en industriële oplossingen en oplossingen voor CRM. Hiermee wordt een omgeving geschapen waarin bedrijven zichzelf duidelijk kunnen onderscheiden op elk gebied, bij elk contact en in interacties.

Klanten hebben tegenwoordig veel keuzemogelijkheden. Daarom is het essentieel dat de ervaring van de klant zo eenvoudig, consistent en relevant mogelijk is gedurende de volledige klantlevenscyclus, van de aankoopfase tot de consumentenfase en terug. Door te zorgen voor een uitstekende klantervaring kunnen bedrijven nieuwe klanten aantrekken, meer klanten behouden, en hun efficiency verhogen.

Waarom Oracle?

Van marketing tot sales, levering tot ondersteuning, en het eerste engagement tot een vruchtbare relatie, bieden de oplossingen voor klantervaringen van Oracle de resultaten die u verlangt en de uitstekende ervaringen die klanten verwachten.


Waarom klantervaring belangrijk is
Waarom klantervaring belangrijk is

Klantervaring is de verzameling van percepties die van een bedrijf een klant heeft tijdens alle interacties van de aankoopfase tot de consumentenfase. Positieve klantervaringen stellen bedrijven in staat om meer klanten aan te trekken, meer klanten te behouden, meer te verkopen, duurder te verkopen, en meer te doen. Elk bedrijf in elke branche kan klantervaringen gebruiken om:

  • vertrouwen te scheppen en tegelijk duurzame relaties met klanten op te bouwen door een positieve serviceverlening en positieve salesinteracties,
  • verspilling te vermijden en maximale waarde voor geleverde inspanningen toe te voegen, en tegelijk op de meest kostenefficiënte manier aan de behoeften te voldoen,
  • ervaringen aan te bieden die uw klanten inschakelen om uw bedrijf te doen groeien, uw inkomsten te verbeteren, en nieuwe klanten aan te trekken, en tegelijk meer producten aan bestaande klanten te verkopen.

Leer waarom een goede klantervaring belangrijk is


De uitdagingen bij het creëren van een goede klantervaring
De uitdagingen bij het creëren van een goede klantervaring

De meeste succesvolle bedrijven vertellen dat ze proberen om een goede klantervaring te creëren en dat ze daarom hebben geïnvesteerd in de systemen, mensen en de opleiding om dit te bewerkstelligen. Wat ontbreekt er in het plaatje? Waarom is het zo moeilijk om dag in, dag uit aan alle verwachtingen van de klant te voldoen?

  • Klanten willen op meer manieren met bedrijven zakendoen dan voorheen: sociaal, digitaal, direct, in-store, mobiel en via een callcenter
  • De klantlevenscyclus van aankoop- en consumentenfase is complexer geworden
  • Op zichzelf staande kanalen en systemen veroorzaken frustratie bij de klant

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

De Oracle Customer Experience Cloud helpt u de relaties met uw klanten te versterken doordat het een platform is voor het optimaliseren van relevante interacties, verbeteren van de serviceconsistentie en waarborging van een herhaalbare kwaliteit voor elk afzonderlijk contract.

Meer informatie over de Customer Experience Cloud


Een goede klantervaring creëren
Een goede klantervaring creëren

Klanten willen eenvoudige, consistente en relevante ervaringen in alle kanalen, bij elk contact en met om het even welk apparaat. Om een goede klantervaring te creëren, moeten deze kwaliteiten consequent en onophoudelijk gedurende de volledige klantlevenscyclus aangeboden worden. Uitstekende klantervaringen zorgen voor loyaliteit en aanbeveling, en herhaaldelijk en succesvol zakendoen.

De oplossingen voor klantervaring van Oracle helpen bedrijven en organisaties om hun bestaande operationele systemen en infrastructuur om te zetten in een gedifferentieerde klantervaring gedurende de volledige klantlevenscyclus.

Meer weten? Download de Oracle's Customer Experience Executive Briefs:

Solution brief: Customer Experience (PDF) iBook-versie
Solution brief: Customer Experience for Service (PDF) iBook-versie
Solution brief: Customer Experience for Commerce (PDF) iBook-versie
Solution brief: Customer Experience for Marketing (PDF) iBook-versie
Solution brief: Customer Experience for Sales (PDF) iBook-versie
  Hoe bekijk ik een iBook?
 
Oracle 0800 023 2281
    E-mail this page E-mail this page    Printer View Printer View