Tevreden klanten komen terug

Klanten zijn en blijven de belangrijkste relaties van een bedrijf. Dat geldt voor elke branche. Bedrijven kunnen alleen blijven bestaan als hun klanten tevreden zijn. En om dit succes ook op lange termijn te garanderen, zijn stabiele klantrelaties onmisbaar.

Toenemende eisen
Tevredenheid over het eindproduct is niet het enige dat telt. De convergentie van markten en het toenemende gebruik van internet om prijzen en producten te vergelijken, maakt het steeds belangrijker om de klantervaringen tijdens het totale proces te volgen. Bedenk daarbij dat het binnenhalen van nieuwe klanten veel arbeidsintensiever en duurder is dan het behoud van bestaande klanten.

Zorg goed voor uw klanten
Actieve zorg voor de klant (Customer Relationship Management ofwel CRM) is essentieel. CRM ondersteunt alle betrokkenen bij het verkoopproces door betrouwbare cijfers, gegevens en feiten over bestaande en potentiële klanten te leveren. Alleen wanneer alle offertes, orders, leveringsbriefjes, rekeningen, e-mails, faxen en andere correspondentie beschikbaar zijn, kunnen aanvragen of problemen snel en tot ieders tevredenheid worden afgehandeld.

Oracle’s CRM-oplossingen bestaan uit verschillende toepassingen voor een effectief klantenbeheer. De oplossingen kennen een open standaardarchitectuur. Ze leggen de basis voor rationalisatie van bedrijfsprocessen, verbetering van de gegevenskwaliteit en de levering van benodigde informatie aan alle betrokken partijen.

ORACLE OPLOSSINGEN

ORACLE PRODUCTEN VOOR MIDDELGROTE BEDRIJVEN

UW UITDAGINGEN

 
Oracle 0800 02 32 281