Fornøyde kunder er lojale kunder

Kunden er organisasjonens viktigste partner – og slik vil det alltid være – i alle typer forretninger. I det lange løp kan man bare lykkes hvis kundene er fornøyde. Og fornøyde kunder får du ikke uten at du virkelig har gjort en innsats for å utvikle og pleie et godt kundeforhold.

Det er ikke lenger nok med bare gode produkter
Det er ikke lenger bare et spørsmål om hvorvidt kundene er fornøyd med produktet eller tjenesten. Markedskonsolidering og sammenligning av priser og produkter på Internett  medfører at det blir mer og mer viktig å fokusere på kundeforholdet gjennom hele prosessen. Det er mye vanskeligere og mye dyrere å få en ny kunde enn det er å holde på den du har.

Ta vare på kundene
Effektiv kunderelasjonshåndtering (CRM - Customer Relationship Management) er helt nødvendig for å lykkes. CRM-løsninger støtter opp under salgsprosessen ved å gi pålitelige tall og data om kunder og prospekter til alle som er involvert i salget. Ved å gi en samlet visning av alle tilbud, ordrer, fraktbrev, fakturaer, e-poster, fakser og annen korrespondanse, gjør CRM-løsninger det mulig for medarbeidere som står ansikt til ansikt med kunden, å håndtere forespørsler eller problemer raskere og mer nøyaktig. CRM er bra for kundene og bra for organisasjonen.

Oracles CRM-løsninger omfatter en rekke applikasjoner for effektiv kundehåndtering. Oracles åpne, standardbaserte arkitektur gjør det mulig å automatisere og strømlinjeforme kunderelaterte forretningsprosesser, sikre optimal datakvalitet og gi rett informasjon til rett person til rett tid.