Experienţa pentru clienţi asigurată de
Oracle

Participaţi la revoluţie
Păstraţi legătura:

Realizată pornind de la cele mai performante soluţii CRM, de comerţ şi din domeniu, soluţia Oracle este cea mai completă experienţă în mediul cloud pentru clienţi, prin crearea unui mediu în care companiile să se poată diferenţia clar pe toate canalele, în toate punctele de intersecţie şi în toate interacţiunile.

În ziua de astăzi, clienţii au foarte multe opţiuni. Aşa că este foarte important ca experienţele acestora să fie cât mai simple, mai consecvente şi mai relevante posibil, pe parcursul ciclului de viaţă al clientului, de la cumpărare, la utilizare — şi iarăşi la cumpărare. Prin furnizarea unor servicii excepţionale clienţilor, companiile pot câştiga clienţi noi, pot păstra mai mulţi clienţi şi îşi pot îmbunătăţi eficienţa.

De ce Oracle?

De la marketing la vânzări, de la livrare la asistenţă şi de la implicarea iniţială la o colaborare strânsă, soluţiile Oracle pentru experienţa clienţilor permit atât obţinerea rezultatelor pe care vi le doriţi, cât şi a unui grad ridicat de satisfacţie pentru clienţi.


De ce experienţa clienţilor contează
De ce experienţa clienţilor contează

Experienţa clienţilor reprezintă setul de percepţii pe care un client le are despre o companie, ca urmare a interacţiunilor de cumpărare şi utilizare. Experienţele pozitive ale clienţilor permit companiilor să atragă şi să păstreze mai mulţi clienţi, să vândă mai mult şi mai profitabil şi să-şi dezvolte activitatea. Fiecare companie, indiferent de domeniu, poate profita de experienţele excelente oferite clienţilor pentru a:

  • Câştiga încrederea şi a construi relaţii durabile cu clienţii, prin experienţe pozitive de vânzări şi de service.
  • Elimina pierderile şi a adăuga valoare maximă eforturilor făcute, cu costuri minime de rezolvare a problemelor.
  • Oferi experienţe care să le permită clienţilor să contribuie la creşterea activităţii dvs., a veniturilor şi a numărului de clienţi noi, crescând simultan vânzările către clienţii existenţi.

Aflaţi mai multe despre importanţa experienţei clienţilor


Provocările oferirii unei experienţe deosebite clienţilor
Provocările oferirii unei experienţe deosebite clienţilor

Majoritatea companiilor de succes spun că încearcă să ofere o experienţă pozitivă clienţilor şi investesc în sisteme, personal şi cursuri pentru a îmbunătăţi această experienţă. Aşadar, ce lipseşte? De ce este atât de dificil să te ridici mereu la nivelul aşteptărilor clienţilor?

  • Clienţii doresc să colaboreze cu companiile pe mai multe canale decât până acum – reţele sociale, digital, direct, în magazin, dispozitive mobile şi centre de asistenţă
  • Pentru client, ciclul de cumpărare şi utilizare a devenit mai complex
  • Canalele şi sistemele tradiţionale pot fi frustrante pentru clienţi

Oracle Customer Experience Cloud
Oracle Customer Experience Cloud

Oracle Customer Experience Cloud vă ajută să consolidaţi relaţiile cu clienţii prin asigurarea unei platforme de optimizare a angajamentelor relevante, îmbunătăţirea consecvenţei serviciilor şi asigurarea unei calităţi constante pentru toate serviciile oferite.

Aflaţi mai multe despre Customer Experience Cloud


Crearea unei experienţe pozitive pentru clienţi
Crearea unei experienţe pozitive pentru clienţi

Clienţii doresc experienţe simple, consecvente şi relevante pe toate canalele, în toate punctele de intersecţie şi pe toate dispozitivele. Crearea unei experienţe pozitive pentru clienţi înseamnă asigurarea consecventă în timp a acestor calităţi, pe durata întregului ciclu de viaţă al clientului. Experienţele pozitive ale clienţilor creează loialitate, renume şi achiziţii repetate, care asigură succesul.

Soluţiile Oracle dedicate experienţei clienţilor permit companiilor şi organizaţiilor să-şi transforme infrastructura şi sistemele funcţionale existente într-o experienţă specială pentru clienţi, pe durata ciclului de viaţă al acestora.

Pentru a afla mai multe, descărcaţi prezentările succinte pentru cadre de decizie, privind experienţa pentru clienţi asigurată de Oracle:

Prezentare succintă a soluţiei: Customer Experience (PDF) Versiune pentru iBook
Prezentare succintă a soluţiei: Customer Experience for Service (PDF) Versiune pentru iBook
Prezentare succintă a soluţiei: Customer Experience for Commerce (PDF) Versiune pentru iBook
Prezentare succintă a soluţiei: Customer Experience for Marketing (PDF) Versiune pentru iBook
Prezentare succintă a soluţiei: Customer Experience for Sales (PDF) Versiune pentru iBook
  Cum puteţi vizualiza un iBook?
Oracle 0800 894 520
    E-mail this page E-mail this page    Printer View Printer View