Авиакомпания Braathens
Форнебю, Норвегия
www.braathens.no
Крупнейшая авиакомпания Норвегии, Braathens, была основана в 1946 году. Она занимается пассажирскими перевозками в пределах Скандинавии, а также по нескольким европейским маршрутам. Являясь членом SAS Group, авиакомпания Braathens также предлагает услуги по организации полетов в любую точку мира.
Отрасль:
Транспорт и грузоперевозки
Годовой доход:
Более 1 миллиарда долларов
Количество сотрудников:
От 2000 до 4999
Выбранные продукты и услуги на базе Oracle
| • |
Oracle Marketing |
| • |
Oracle9iAS - Enterprise Edition |
| • |
Financials |
| • |
Financials and Sales Analyzer |
| • |
Oracle9iAS Discoverer |
| • |
Oracle9i Developer Suite |
| • |
Enterprise Edition |
| • |
Oracle Internet Application Server |
| • |
Oracle9i Database |
Основные преимущества от внедрения технологий Oracle
| • |
Маркетинговая система на базе Интернета способствует улучшению взаимодействия с клиентами
|
| • |
Высокая эффективность и экономичность
|
| • |
Модульная платформа, легко расширяемая по мере развития системы
|
|
"Вначале мы планируем использовать наше CRM-решение на базе Oracle в основном для прямого маркетинга. Однако в дальнейшем мы намерены распространить его на продажи через Интернет и центр обслуживания, а также развить аналитическую составляющую, охватив продажи билетов и мероприятия для клиентов. Подобная модульность - лишь одно из множества достоинств решений Oracle", -- Свен Бьорнстад, директор по системам и дистрибуции авиакомпании Braathens.
Комплексный подход к взаимодействию с клиентами
Успех авиакомпании Braathens во многом основан на активной маркетинговой деятельности, которая включает в себя маркетинг по телефону, через Интернет и прямой маркетинг, что способствует постоянному расширению клиентской базы компании. В программе для постоянных клиентов "Braathens Wings" участвуют 600 тысяч пассажиров, регулярно получающих специальные премии в качестве поощрения их лояльности.
Однако руководству Braathens стало ясно, что более ориентированная на клиентов маркетинговая кампания могла бы повысить эффективность и результативность работы компании, и, в конечном счете, - ее доходы. Для реализации новой стратегии управления взаимодействием с клиентами (CRM) авиакомпания искала партнера, способного предоставить интегрированное решение для электронного маркетинга.
Основные цели проекта
- Интеграция маркетинговой деятельности с Web-технологиями
- Сжатые сроки внедрения
- Повышение эффективности маркетинговых кампаний благодаря анализу статистических данных
- Долгосрочное использование CRM-системы во всех сферах деятельности компании
Преимущества решений Oracle
Авиакомпания Braathens выбрала продукцию Oracle прежде всего потому, что именно Oracle смогла предложить аналитическое и операционное программное обеспечение, которое позволило авиакомпании сохранить клиентов и повысить их лояльность в сжатые сроки. К тому же решения Oracle для электронного маркетинга можно было непосредственно связать с уже установленными в аэропорту базами данных Oracle и ПО Oracle Financials, что позволило избежать затрат на интеграцию нового программного продукта с уже существующими системами.
Быстрое внедрение и немедленные результаты в маркетинговой деятельности
Компания Braathens установила ПО Oracle Online, позволившее не только объединить все виды маркетинговой деятельности, но и повысить их эффективность. Внедрение всей системы заняло всего лишь 75 дней и дало немедленные положительные результаты.
Прежде авиакомпания никогда не располагала подобной интегрированной маркетинговой системой, позволявшей контролировать, анализировать, а также принимать верные решения на основании данных о более чем 7 миллионах пассажиров, пользующихся услугами Braathens каждый год. Благодаря новому решению на базе технологий Oracle маркетологи авиакомпании могут использовать информацию о поведении клиентов и их предпочтениях для планирования и разработки более сегментированных, динамичных и выгодных маркетинговых программ.
Планы на будущее
На первом этапе решение на базе Oracle использовалось в основном для прямого маркетинга. Однако в дальнейшем компания Braathens планирует распространить его на продажи через Интернет и центр обслуживания, а также расширить сферу применения его
Стратегический подход к управлению взаимодействием с клиентами предполагает интеграцию системы с бизнес-процессами компании на всех уровнях организации. Именно такого подхода придерживается руководство авиакомпании Braathens в отношении эффективного использования своей CRM-системы. Маркетинговые кампании - это только начало.
|
