Компания Color Line ASA
Осло (Норвегия)
www.colorline.com/
Компания Color Line - крупнейшая фирма, организующая круизы и паромные перевозки в Норвегию или из нее. Компания осуществляет 74% всех пассажирских и грузовых перевозок между Норвегией и соседними странами - Швецией, Данией и Германией. Color Line перевозит более 4,3 миллиона пассажиров, 700 тыс. пассажирских автомобилей и 140 тыс. грузовых автомобилей в год на восьми морских паромах и одном скоростном судне. Благодаря большому количеству баров, кафе и магазинов на судах Color Line компания является владельцем третьей по величине сети ресторанов в Норвегии и одним из крупнейших торговых центров страны.
Отрасль промышленности:
Транспорт и грузоперевозки
Количество сотрудников:
От 2000 до 4999
Доход:
От 100 миллионов до 500 миллионов долларов
Выбранные продукты и услуги на базе Oracle
| • |
Oracle Marketing |
| • |
Oracle Data Warehousing/Business Intelligence |
| • |
Discoverer |
| • |
Financials and Sales Analyzer |
| • |
Oracle Consulting Services |
Результаты внедрения технологий Oracle
| • |
Повышение лояльности клиентов благодаря индивидуальному подходу
|
| • |
Рост эффективности маркетинговых кампаний за счет повышения скорости доступа и улучшения качества информации
|
| • |
Доступ многочисленных отделов маркетинга к информации о маркетинговых кампаниях и клиентах в режиме реального времени через Web-браузер
|
| • |
Сокращение маркетинговых затрат благодаря выявлению наиболее эффективных подходов
|
| • |
Использование открытой архитектуры
|
|
"В решениях Oracle нас привлекла их концепция - ориентированность на будущее. Открытая архитектура с поддержкой Интернета, которой придерживается Oracle, гарантирует жизнеспособность нашего решения в длительной перспективе", -- Андерс Лангаас, заместитель директора по электронному бизнесу компании Color Line.
В поисках новых технологий
Компанию Color Line, как любую другую компанию, занимающуюся организацией отдыха, отличают очень большие неизменные накладные расходы. "23000 мест, которые находятся в нашем распоряжении, должны быть заняты все 365 дней в году, - объясняет Андерс Лангаас, заместитель директора по электронному бизнесу компании Color Line. - Чтобы повысить доходы компании, необходимо поддерживать заполняемость мест на высоком уровне круглый год. Стимулирование продаж возможно только при использовании хорошо продуманных маркетинговых предложений и кампаний по организации сбыта свободных мест". За последние 11 лет компания разработала ряд внутренних решений с целью сегментировать клиентскую базу и наладить взаимодействие с клиентами по различным каналам сбыта. Однако эта система была сложной, медленной и труднодоступной для маркетологов компании. Когда Color Line осознала, что это является главным препятствием на пути к повышению доходов, она решила вложить средства в приобретение новых технологий, которые могли бы сделать функционирование компании более гибким.
Основные цели проекта
- Более точно определить существующую клиентскую базу и проанализировать предпочтения покупателей с тем, чтобы провести более детальную сегментацию рынка сбыта.
- Поддержать маркетинговые кампании по организации взаимодействия компании и потребителя (B2C) с помощью сбора и представления информации из индивидуальных досье клиентов
- Оптимизировать управление маркетинговыми кампаниями, предоставив доступ к их результатам примерно сотне специалистов из отделов продаж и маркетинга, работающим в восьми офисах в четырех странах мира.
Преимущества решений Oracle
Компания Color Line остановила свой выбор на продукции Oracle, потому что ей требовалась стандартная система, организованная в виде базы данных, которую мог бы понять любой сотрудник. Кроме того, компания искала поставщика, который был бы ориентирован на дальнейшее развитие, чтобы функциональные возможности системы можно было постоянно наращивать. После долгих поисков руководство компании остановило свой выбор на приложении для управления маркетинговой деятельностью Oracle Marketing Online (OMO). Приложение OMO было выбрано исключительно благодаря своим достоинствам, поскольку старая система не имела отношения к технологиям Oracle.
Преимущества для бизнеса
После внедрения OMO компания Color Line начала осознавать все преимущества быстрой, гибкой системы управления маркетинговой деятельностью, доступной каждому сотруднику, ответственному за принятие решений.
Сейчас все виды маркетинговых кампаний проводятся с помощью новой системы. Каждому элементу маркетинговой коммуникации, от рекламных объявлений в газетах и журналах до маркетинга по электронной почте и прямых рассылок, присваивается определенный код. Когда клиент заказывает билеты, код тура фиксируется с помощью сотрудников центра взаимодействия, подарочных купонов, специальных форм или через Интернет. Затем, с помощью приложения Oracle Marketing Online, код, присвоенный туру, соотносится со сведениями о клиенте в базе данных и конкретной маркетинговой кампанией.
Подобная централизация хранения информации позволяет очень быстро оценивать проводимые маркетинговые кампании. Данные по заказу билетов через различные каналы, заказу билетов для различных аудиторий, расходах на каждый отклик и на каждый заказ и средних доходах в расчете на одного пассажира могут быть получены в считанные секунды. Все это позволяет маркетологам оценивать степень эффективности и обнаруживать слабые места каждой проведенной кампании.
"Мы очень быстро сумели выяснить, что эффективность определенных кампаний намного выше, чем у остальных, и что изменение целевой аудитории и рекламного обращения позволяет добиться существенного повышения результативности и прибыльности кампаний", - утверждает Андерс Лангаас, заместитель директора по электронному бизнесу компании Color Line.
Планы на будущее
В будущем приложение Oracle Marketing Online также позволит реализовать "маркетинг по событиям" и "диалоговый маркетинг", когда процесс маркетинговых коммуникаций компании Color Line увязывается с какими-либо событиями (день рождения, свадьба и т.д.) в жизни клиента.
|
