Приложения

Приложения Siebel Customer Relationship Management (CRM)

ПОЧЕМУ ИМЕННО ORACLE?

ORACLE — ЛИДЕР ПО ПРИЛОЖЕНИЯМ CRM

Являясь самым полным решением в области управления отношениями с клиентами (CRM), Oracle Siebel CRM позволяет предприятию дифференцироваться, достигая максимального роста как дохода, так и прибыли. Объединяя в себе транзакционные, аналитические и коммуникационные компоненты, он охватывает все операции, относящиеся к контактам с потребителем. Благодаря решениям, разработанным специально для более чем 20 отраслей, Siebel CRM обеспечивает:

исчерпывающие решения CRM, как поставляемые, так и с доступом по требованию;
Решения, разработанные специально для вашей отрасли
Ролевая обработка информации о клиентах и предварительно подготовленные решения по интеграции

Исследование компании Gartner: Квадрант лидеров

Автоматизация системы сбыта
Magic Quadrant
Управление многоканальными компаниями CRM
Magic Quadrant
Управление данными клиентов Master Data Management
Magic Quadrant
Платформы бизнес-аналитики
Magic Quadrant

Рейтинг Gartner: безусловно положительный

Продукты CRM для органов местного самоуправления
Market Scope

Исследование агентства Forrester: Лидер

Комплекты CRM для крупных организаций
Forrester Wave, 2-й квартал
Комплекты CRM для организаций среднего размера
Forrester Wave, 2-й квартал
Комплекты CRM для обслуживания клиентов
Forrester Wave, Q3
Комплексные решения по интеграции
Forrester Wave, 3-й квартал
Хабы управления заказами
Forrester Wave, 4-й квартал

Ovum: Лидер рынка

CRM в высшем образовании
Руководство по решениям

УЗНАЙТЕ, КАК SIEBEL CRM МОЖЕТ ВАМ ПОМОЧЬ

РОДСТВЕННЫЕ РЕШЕНИЯ

	ОПТИМИЗИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ ORACLE ДЛЯ SIEBEL CRM
	Это решение реализует Oracle Siebel CRM на одном сервере Oracle Sun SPARC как краеугольный камень чрезвычайно надежной конфигурации. Полный, испытанный и оптимизированный комплект CRM снижает расходы клиентов и повышает производительность и масштабируемость. Оптимизированные решения Oracle на 75 % быстрее систем конкурентов с аналогичными конфигурациями, а их развертывание проще и связано с меньшими рисками. Оптимизированные решения Oracle ускоряют обработку транзакций в 4 раза и сертифицированы для архитектур высокой доступности (HA).

ТОЛЬКО ORACLE ПРЕДЛАГАЕТ СУЩЕСТВЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Средство	Преимущество	Достижения
Поставляемая CRM	Стратегия продаж, облуживание, операторский центр, маркетинг, лояльность, управление отношениями с партнерами, управление заказами клиентов и обработка данных о клиентах	Максимальный прирост дохода и прибыли Поддержание и рост отношений с потребителями Повышение лояльности и рентабельности Персонализированное, последовательное обслуживание
On-demand CRM	Простые в использовании решения, дающие реальные конкурентные преимущества, обеспечивающие быстрый возврат инвестиций и доступные у одного и того же поставщика	Актуальная практическая информация, позволяющая повысить доходы и комиссионные Повышение продуктивности за счет выявления скрытого спроса и фокусирования усилий на верных наметках Немедленно заметные преимущества и самая низкая стоимость владения — решение от мирового лидера в области CRM
Приложения социального CRM	Пользователи-продавцы смогут лучше выполнять свою работу, обращаясь к опыту и знаниям более широкой аудитории	Анализируя образцы покупок клиентов со сходными характеристиками, нетрудно понять, кому и что нужно продавать Пользователи-продавцы смогут проектировать и проводить выверенные кампании по рассылке электронных писем в формате HTML, обмениваться ими, отслеживать результаты и анализировать эффективность Создайте наборы готового содержимого, которое сотрудники будут использовать в лучших презентациях, нацеленных на продвижение продукта
Средства, разработанные специально для отрасли	Издержки сокращаются благодаря внедрению передовых практик работы, подогнанных под особенности более чем 20 отраслей	Многоканальные продажи и обслуживание открывают дорогу новым возможностям роста и повышения эффективности Динамические, дифференцированные программы лояльности позволяют воплощать в жизнь стратегические инициативы по работе с клиентами Обеспечьте конечным пользователям простые и удобные средства самообслуживания Создайте единую среду, где не будет трудностей на пути от размещения заказа до его выполнения Используйте возможности по персонализации доставки и содержания сообщений, а также обеспечения соответствия требованиям
Заранее подготовленная интеграция	Координированные бизнес-процессы, бизнес-правила, поддержка принятия решений	Снижение расходов и улучшение степени удовлетворенности клиентов Узнайте больше об архитектуре интеграции приложений Oracle для Siebel
Applications Unlimited	Повышение ценности благодаря улучшениям и поддержке Siebel	Снижение совокупной стоимости владения и более быстрый возврат инвестиций

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

DIRECTV достигает окупаемости инвестиций в 432% благодаря Oracle CRM On Demand
NEC увеличивает средний размер сделки на 153%, используя Oracle CRM On Demand
HP укрепляет канал продаж на 257%, используя Siebel Enterprise Marketing Suite
Telecom Italia Mobile сокращает текучесть абонентской базы на 33% благодаря Siebel Loyalty Management
Progress Energy сокращает количество обращений за поддержкой на 85%, используя Oracle Self-Service E-Billing