- Добро пожаловать
- Аккаунт
- Выход
- Авторизация/Регистрация
- Помощь
Решения Oracle: Опыт Клиента
Контакт и вовлечение. Больше информации.
Это просто и оправдывает себя.
Будьте на связи
Добро пожаловать в эпоху потребителя — в эпоху, когда потребители решают всё и успех зависит от того, насколько компании смогут приблизиться к уровню их потребностей и ожиданий. У потребителей сегодня богатый выбор. Поэтому так важно сделать обслуживание максимально простым, согласованным и логичным в течение всего жизненного цикла — от покупки до владения и новой покупки. Предоставляя обслуживание высочайшего качества, компании могут привлекать новых клиентов, удерживать больше клиентов и повышать эффективность работы.
Почему именно Oracle?
Oracle предлагает наиболее полное решение в отрасли для улучшения обслуживания клиентов, основанное на лучших в своем классе решениях для CRM, коммерческих и отраслевых решениях и помогающее компаниям подчеркнуть свои преимущества во всех каналах продаж и точках взаимодействия с клиентами. Решения Oracle для улучшения обслуживания клиентов в области маркетинга и продаж, доставки и поддержки, первоначального налаживания отношений и взаимовыгодного партнерства помогают Вам добиться желаемых результатов в бизнесе, а Вашим клиентам — получить желаемый уровень обслуживания.
Почему решения для улучшения обслуживания клиентов так важны?
Обслуживание клиентов должно базироваться на комплексе ожиданий клиента от компании на протяжении всего цикла взаимодействия при покупке и владении. Если обслуживание производит на клиентов хорошее впечатление, компания может привлечь и удержать больше клиентов, увеличить объем продаж и добиться более высоких показателей. Повышение качества обслуживания клиентов дает преимущества любой компании в любой отрасли:
- Установление долгосрочных доверительных отношений с заказчиками благодаря хорошему впечатлению от обслуживания и взаимодействия при продажах.
- Сокращение потерь и получение максимальной выгоды от приложенных усилий при удовлетворении потребностей клиентов наиболее оптимальным с точки зрения затрат способом.
- Создание сценариев обслуживания, в которых клиенты помогают развитию Вашего бизнеса, повышению доходов и привлечению новых клиентов, покупая одновременно с этим больше Ваших товаров и услуг.
Проблемы обслуживания клиентов
Наиболее успешные компании подтвердят, что они пытаются улучшить обслуживание своих клиентов и для этого инвестируют средства в соответствующие системы, персонал и обучение. В чем же проблема? Почему с каждым днем становится все труднее угодить потребителю?
- Клиенты хотят иметь дело с компаниями через большее число каналов – через социальные сети и цифровые средства связи, при непосредственном взаимодействии, в магазине, с мобильных устройств и через операторские центры.
- Жизненный цикл покупки и владения значительно усложнился.
- Беспорядочное нагромождение систем и каналов вызывает у клиентов разочарование.
Налаживание качественного обслуживания клиентов
Клиенты хотят, чтобы обслуживание было простым, согласованным и логичным во всех каналах продаж и точках взаимодействия с клиентами и на всех устройствах. Качественное обслуживание клиентов означает, что клиент должен быть доволен всеми аспектами обслуживания на протяжении всего цикла покупки. Безупречное обслуживание способствует лояльности, распространению хорошего имиджа компании и повторным покупкам, помогая добиваться успехов в бизнесе.
Решения Oracle для улучшения обслуживания клиентов помогают компаниям и организациям преобразовать существующие операционные системы и инфраструктуру обслуживания таким образом, чтобы удобство для потребителя на протяжении всего цикла покупки стало отличительным признаком компании.
Загрузите информацию для руководителей о решениях Oracle для улучшения обслуживания клиентов, чтобы узнать больше:
Printer View