CRM On Demand를 통한 유연성, 속도 및 가치 실현 시간 향상

8개 신제품으로 구성된 CRM On Demand Release 16은 첨단 커스터마이즈 기능 및 고도로 전문화된 산업별
기능에서 한층 향상된 사용 용이성에 이르는 매우 다양한 혁신적인 특징들을 제공하여 구축을 가속화하고,
사용자 채택을 최고 수준으로 끌어 올리며, 총소유비용을 최소화하는 것은 물론, 가치 실현 시간(time-to-value)을
단축합니다.

오라클의 CRM 담당 부사장인 Anthony Lye는 "최신 Oracle CRM On Demand Release 16와 새로운 커스터마이즈 기능들은 오직 오라클만이 각 고객 접촉 지점에서 기업들이 계량화할 수 있는 경영 성과를 도출해 내는 데
필수적인 유연성과 옵션을 제공할 수 있음을 입증했습니다."라고 강조했습니다.

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오라클의 북미 지역 영업 그룹 부사장 David Bonnette, 오늘날과 같은 경제 침체 상황에서 생산성에
   모든 역량을 집중시켜야 한다는 필요성 강조

오라클의 북미 지역 영업 그룹 부사장인 David Bonnette는 자신이 이끄는 영업 팀의 생산성을 극대화하는 데 모든 시간을 집중하고 있습니다. 그는 특히 어려운 경제 상황에서는 이러한 노력에 더욱 박차를 가해야 한다고 강조했습니다. Bonnette 부사장과의 인터뷰를 통해 영업 부서 생산성에 대한 그의 철학과 현재의 상황에 대한 대응 방식 그리고 그의 팀이 Oracle CRM On Demand Release 16을 이용하여 어떻게 영업 프로세스의 각 단계에서 생산성을 높이고 있는지에 대해 이야기를 나누었습니다.

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Oracle CRM On Demand의 유저빌리티 CRM의 성공 견인

CRM 프로젝트가 성공을 거두기 위해서는 사용자의 채택이 무엇보다도 중요합니다.
또한 유저빌리티 – 얼마나 쉽고 신속하게 CRM 애플리케이션을 채택할 수 있는가 – 는 사용자 채택을 위한 핵심 관건이 되고 있습니다. 오라클의 SaaS(Software-as-a-Service) CRM 오퍼링인 Oracle CRM On Demand는
서브스크립션 방식으로 가격을 책정할 수 있으며 손쉽게 구축할 수 있습니다. 이는 또한, 사용 용이성을 보장
하도록 개발되었습니다.

Oracle CRM 제품 마케팅 담당 수석 디렉터인 Ken Pulverman은 "영업 직원들은 CRM에 가장 비판적인
계층입니다. 시간이 매우 중요하며 만약 영업 직원들이 보다 효율적이며 효과적으로 판매하는 데 도움이 되지
않는다면, 해당 애플리케이션을 사용하지 않을 것입니다. 그에 따른 부작용은 중요한 고객 정보를 잃게 된다는
것입니다."라고 지적했습니다.

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한발 앞선 공급망 위험 및 불확실성 대비

일반 기업이나 정부 기관, 대기업 또는 중소 중견 기업, 상장 기업 또는 비상장 기업 등 그 어떤 유형의 기업이건 관계없이 위험이 상존하고 있습니다. 위험은 경제 변동성, 환경 및 기후 관련 우려, 원료비 증가, 파업, 공급 부족, 품질 하락 등을 비롯해 수 많은 형태로 발생할 수 있습니다. 심지어 위험은 불행히도 어디에서나 찾아 볼 수 있게 됐습니다.

사용자의 손 끝에 정보 제공

주요 데이터에 대한 손쉬운 액세스를 보장하기 위해 Oracle CRM On Demand Message Center, 즐겨 찾기 목록(favorite list) 및 분석 보고서가 애플리케이션 내에 데스크톱상의 위젯(widget) 또는 포탈로서 표시될 수
있습니다. 대화형 분석 대시보드와 사전 개발된 보고서는 실행 가능한 통찰력을 제공하며 영업 부서 사용자는 단 한번의 클릭으로 실시간 인텔리전스를 드릴 다운할 수 있습니다. 또한, Siebel CRM, Oracle E-Business Suite 및 JD Edwards EnterpriseOne 등과 같은 다른 주요 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 사전 개발된 통합 기능을
제공하기 때문에 사용자들은 프론트 또는 백 오피스 내 어디에 저장되어 있건 관계 없이 원하는 정보에 액세스할
수 있습니다.

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개인화된 서비스를 토대로 CRM On Demand의 성과 극대화

Oracle Advanced Customer Services 전문가들은 고객 기업의 내부 인력과 긴밀히 협력하여 위험을 줄이고
성과를 높일 수 있도록 돕는 사전 대처적인 원격 서비스를 제공하고 있습니다. 오라클의 서비스는 지정
애플리케이션 매니저 – 커뮤니케이션, 이관 및 현업에 중요한 서비스 요청을 위한 지원 담당자가 제공하는 매우 개인화되고 사전 대처적인 서비스를 통해 고객의 CRM On Demand 프로젝트를 효율화하고 단순화할 수
있습니다.

구축 및 솔루션 채택에 영향을 미치는 문제의 약 80%는 소프트웨어 제품과 관련 없는 요인과 관련된 것입니다.
이들 문제를 해결하는 것은 물론, 여타 주요 애플리케이션 전략을 추진하기 위해서는 추가 현장 지원 및 전문
인력을 보유하는 필수적입니다. Oracle Advanced Customer Services는 Oracle CRM 애플리케이션을 성공적으로 구축하고 장기적인 성공을 거둘 수 있도록 돕는 고도로 개인화된 현장 지원을 제공합니다. 현장 애플리케이션
매니저는 계획은 물론, 구현 후 기술 및 업무 팀이 사전 예측 가능하고 안정적인 경로를 유지할 수 있도록 하는 등 Oracle 시스템의 생산성을 최고 수준으로 끌어 올릴 수 있도록 지원합니다.

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ORACLE CRM ON DEMANDINTEGRATION PACK FOR JD EDWARDS ENTERPRISEONE

Oracle CRM On Demand Integration Pack for JD Edwards EnterpriseOne은 데이터, 사용자 인터페이스 및
비즈니스 프로세스 수준에서 Oracle CRM On Demand와 JD Edwards EnterpriseOne을 연결함으로써
사용자들이 원활하게 프론트 오피스 및 백오피스 업무를 수행할 수 있도록 합니다. 오라클의 Fusion Middleware 및 Application Integration Architecture를 활용하는 이 사전 개발된 통합 솔루션은 Oracle CRM On Demand와
JD Edwards EnterpriseOne의 사용 용이성과 신속한 구축 기능을 모두 갖추고 있으며 각 기업의 고유한 요구
사항을 충족하도록 손쉽게 확장될 수 있습니다.

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고객 성공 사례

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Cover Story : 불확실한 시대의 현명한 IT전략
· "위기는 변화를 위한 최고의 촉매제입니다."
· 전략적 의사결정으로 성공을 이뤄낸 기업들

SPECIAL ORACLE
· 이제, 기업이 실시간으로 움직인다.

Oracle Sucess Story
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  - 오라클 솔루션 통해 철저하게 보안된 HR 시스템 구축

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  - Oracle PeopleSoft Enterprise HCM 도입 통해 회사 별 독립적으로 운영되던
    업무 프로세스 및 운영 시스템 통합

· SK텔레콤의 '모바일 싸이월드'
  - Oracle Unbreakable Linux Support 프로그램 통해 DB서버 리눅스로 성공적
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· 미래 데이터 웨어하우스 환경의 실현 시공간을 뛰어넘는 무한의 자유를 선사하다.

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