Alcatel-Lucent gagne en réactivité commerciale grâce à sa nouvelle stratégie de collaboration en ligne
 
 

Alcatel-Lucent gagne en réactivité commerciale grâce à sa nouvelle stratégie de collaboration en ligne

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Sur le marché des télécoms, Alcatel-Lucent est un leader des technologies mobiles, fixes, IP et optiques et un acteur innovant grâce à ses centres de recherche réputés. Alcatel-Lucent est présent dans plus de 130 pays. Il est à la fois un partenaire local et de dimension internationale pour ses clients : entreprises, administrations, opérateurs…

Sa division Alcatel-Lucent Enterprise s’appuie sur un réseau de 1.500 sociétés partenaires pour la commercialisation et la distribution des solutions d’Alcatel-Lucent auprès des entreprises. Depuis plus de 10 ans, Alcatel-Lucent Enterprise met à la disposition de ses partenaires différents portails Web d’aide à la vente, de formation, de support technique et d’accès à une base de données documentaires sur les produits.

La solution Oracle Webcenter Suite a permis de moderniser ces portails en fin de vie au profit d’un portail unique, d’ouvrir ce dernier à d’autres communautés afin de les mettre en réseau, de faciliter l’enrichissement de la base documentaire et son partage, et d’améliorer les temps de réponse de sa consultation.

 
 

 
 

Challenges

A word from Alcatel-Lucent Enterprise

  • « Oracle Webcenter Suite nous permet de disposer d’une plate-forme technologique unique, pérenne, alliant simplicité d’usage et puissance fonctionnelle, pour tirer parti commercialement de la mise en réseau de notre écosystème : nos collaborateurs, nos distributeurs, nos clients Grands Comptes, des consultants externes… » - Blaise Rogations, Chef de projet Web, Portail et Gestion de contenus, Alcatel-Lucent Enterprise

  • Soutenir la nouvelle vision « Change the conversation » d’Alcatel-Lucent Enterprise, reposant sur la mise en réseau des différentes communautés - distributeurs, clients finaux, cabinets de consulting, collaborateurs - pour transformer les interactions en opportunités commerciales
  • Moderniser technologiquement le portail extranet d'Alcatel-Lucent Enterprise, à destination des 1.500 partenaires distributeurs B-to-B
  • Disposer d'une architecture unique pour ouvrir des espaces de travail personnalisés à destination de  ces nouvelles communautés et améliorer leur mise en réseau
  • Faciliter l’enrichissement de la base de données documentaire sur les produits et solutions d’Alcatel-Lucent Enterprise, au cœur de l’extranet

Solutions

Oracle Product and Services

  • Refonte des anciens portails Web Distributeurs, en fin de vie, au profit d’une plate-forme unique basée sur Oracle Webcenter Suite pour partager : un e-catalogue des produits, un outil de montage d’opérations marketing, des outils de training et de certification en ligne…
  • Enrichissement de la base documentaires par une soixantaine de personnes – force de vente, marketing, support… - au lieu d’une dizaine de spécialistes en gestion de contenus auparavant, grâce la grande facilité d’utilisation de l’outil de Content Management de WebCenter Suite
  • Temps de réponse réduit de 20 à 7 secondes en moyenne, pour les recherches dans la base documentaire de documents disponibles en 26 langues, grâce à la puissance du moteur de recherche intégré à Webcenter Suite
  • Relations plus privilégiées avec les grands comptes, grâce à l’ouverture d’un espace Grands Comptes sur l’extranet, avec accès direct à la base documentaire et à des communications et programmes dédiés
  • Meilleure réactivité commerciale du réseau de partenaires grâce à la publication instantanée des documents – 40.000 aujourd’hui - sur les nouveaux produits et services, au lieu de plusieurs jours auparavant
  • Amélioration de l’expérience utilisateur des partenaires grâce à la fédération au sein d’un portail unique de toutes les applications utiles à la collaboration : gestion des programmes de motivation des vendeurs, suivi des accréditations « partenaire », etc.
  • Meilleure collaboration entre les techniciens, les commerciaux et les équipes marketing d’Alcatel-Lucent, grâce à leur mise en réseau via le nouveau portail
  • Implication d’autres communautés au réseau constitué par l’Extranet, grâce à la simplicité d’ouverture d’espaces dédiés : opérateurs, cabinets de consulting, Applications Partners
  • Meilleure réactivité de l’entreprise face à son marché grâce au dialogue permanent entre toutes les communautés impliquées dans le processus de vente : collaborateurs, distributeurs, clients Grands Comptes, cabinets de consulting, opérateurs…
  • Augmentation de 0,4 points du taux annuel de satisfaction client - Customer Satisfaction Survey – qui passe de 6,7 à 7,1 sur 10

Why Oracle

Au départ, la solution retenue, sur appel d'offres, est AquaLogic de BEA. Entre le moment du choix et le démarrage du projet, BEA a été racheté par Oracle et l’offre est devenue Oracle Webcenter Suite.

Oracle Webcenter Suite a été retenue pour sa facilité d’utilisation, orientée utilisateur final : elle permet à des non-informaticiens d’être autonomes pour mettre en ligne des contenus et des services Web simples.

Partner

Actency, partenaire de longue date d’Alcatel-Lucent Enterprise, a assuré la mise en œuvre de Webcenter Suite, la programmation des espaces personnalisés de l’extranet. Aujourd’hui  cinq experts d’Actency assurent l’infogérance d’Oracle WebCenter Suite sur le site d’Alcatel-Lucent Enterprise, et une dizaine d’autres assurent le développement des nouveaux contenus, pages et Web services.  

Resources