-
-
Oracle Customer: Alm. Brand A/S (Almindelig Brand)
Location: København, Danmark
Industry: Financial Services
Employees: 1.700
Annual Revenue: $1 to $5 Billion
About
Oracle Customers
Customer and Partner Search
Oracle Customers
Customer and Partner Search
Participate in Oracle Customer Programs
Partners
- OSI Managed Oracle Exadata Database Imlementation, Mgrated 3TB Data, Completed in One Week
- Cloud Creek, Partnered with CallSource to Deploy Oracle Database Appliance for a Simple, Reliable, and Affordable System Upgrade
- eVerge Group Offered Extensive K12 Experience in OBIEE, PeopleSoft Implementation
Realtidsstatistikker gav ny dynamisk viden hos Alm. Brand
Alm. Brand A/S Koncernen er en dansk, finansiel koncern, som driver virksomhed inden for skadeforsikring, bankvirksomhed samt liv- og pensionsforsikring. Konstant monitorering af ”key performance indicators” inden for fx kundebetjeningsstiden giver virksomheden værktøjer til konstant at udnytte ressourcer bedst muligt.
Challenges
A word from Alm. Brand A/S
-
“Med Oracle Business Activity Monitoring har vi reatidsstatistikker, som kan bruges i den daglige forretning. Vi følger fx, hvad gennemløbstiden er for en kundehenvendelse og hvor stor en procentdel af kundehenvendelser vi når inden for aftalt tid. Resultatet er en forbedret sagsbehandling og kundeservice”, Tom Bo Frederiksen, IT chef, Alm. Brand
- Manglende adgang til rapporter over nøgletal for gennemløbstider for skadesanmeldelser, omkostningsprocenter og responstider over for kunder
- Savnede rapporter på alle niveauer for mere agil ledelse og fordeling af arbejdet
- Fælles adgang til information, systematiseret på en homogen og konsistent måde
Solutions
Oracle Product and Services
- Adgang til realtidsstatistikker med Oracle Business Activity Monitoring skabte stor tilfredshed på alle ledelsesniveauer, der nu har oplysninger til hurtig, sikker og konsistent ledelse
- Nye statistikker gav vital information om organisationens performance, som fx gennemløbstiden er for en kundehenvendelse og hvor stor en procentdel af kundehenvendelser vi når inden for aftalt tid.
- Komplet overblik over forretningsprocesser givermulighed for hurtig intervention og prioritering
- Løbende information til medarbejdere om udvikling inden for mål af kriterier som hvor mange kundehenvendelser, der skal behandles inden for den næste periode
