新疆电信将排查系统报错所需时间由1星期缩短至20分钟
 
 

新疆电信将排查系统报错所需时间由1星期缩短至20分钟

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中国电信股份有限公司(简称"中国电信"）是全球最大的固定电信及宽带服务运营商，也是全球最大的CDMA移动网络运营商。作为一家全业务综合信息服务提供商，中国电信拥有约1.73亿固定电话用户、6,600多万有线宽带用户及超过1亿移动电话用户。中国电信股份有限公司新疆分公司（简称"新疆电信"）是中国电信在新疆行政区域范围内设立的省级分公司，统一使用“中国电信”服务商标。新疆电信经授权管理新疆区域内现有全部16个地州市级分公司、2个专业分公司、6个直属单位和88个县级分公司。

 
 

 
 

Challenges

A word from 中国电信股份有限公司新疆分公司/ China Telecom – Xinjiang Branch

  • “通过部署基于Oracle RUEI产品的用户体验监控系统，我们能够快速地定位、分析和解决CRM关键交易响应缓慢等应用系统问题，确保了核心业务能够及时处理营业厅交易，为提高中国电信的核心竞争力提供了有力支持。” —中国电信股份有限公司新疆分公司 企业信息化部 系统维护中心经理 韩焱

  • 监控应用系统终端用户所体验到的性能，全面、及时地了解用户使用应用系统的情况
  • 掌握CRM（客户关系管理）等业务系统所提供服务的真实效果，提高公司应用系统的整体性能和服务水平
  • 帮助IT人员及时发现因断续发生而难以隔离的应用系统异常或错误，减少诊断和处理问题所需的时间
  • 完整记录并实时分析应用系统用户的所有操作及其结果，为应用系统的管理及系统优化提供数据支持

Solutions

Oracle Product and Services

  • 部署Oracle Real User Experience Insight(真实用户体验洞察，即Oracle RUEI)，实现了针对CRM、呼叫中心客服、网上营业厅、计费等应用系统中的用户行为及其交易信息的全面监控
  • 利用Oracle RUEI 对Siebel CRM HI协议的全面支持，定量和自动化地分析各种与CRM用户使用体验及系统性能密切相关的数据，有效解决了CRM系统关键交易响应缓慢的问题
  • 通过实时的错误回放以及利用数据挖掘工具分析和定位应用系统错误，使原来需要一个星期才能排查出的系统严重报错最快在20分钟之内即可发现和定位
  • 自动监视、抓取和报告所有职能性错误，结合详细的用户访问行为数据，实现了更加明确和清晰地分析用户所反映的问题，使运维分析WEB系统问题的工作效率提高了90%以上
  • 获得了系统业务量、用户数、用户行为模式、业务高峰期等方面的全方位统计分析数据，找出了一批引起服务器响应过慢、网络响应过慢等问题的原因，为应用系统的优化和架构调整提供了数据支撑

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