Digicel Haití Entrega a Tiempo la Información para Motorizar su Estrategia de Negocios mientras el País se Reconstruye después del Terremoto
 
 

Digicel Haití Entrega a Tiempo la Información para Motorizar su Estrategia de Negocios mientras el País se Reconstruye después del Terremoto

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Parte del grupo de telecomunicaciones Digicel, que opera a lo largo de América latina y el Caribe, Digicel Haití se lanzó en 2006 y hoy atiende a más de 3 millones de clientes de celulares. La misión de la compañía de proveer a sus clientes con un servicio celular confiable se convirtió en más importante aún después del terremoto de 2010, ya que muchos haitianos se apoyaron en sus teléfonos celulares como su único modo de comunicación.

Para gestionar el negocio estratégicamente y cumplir con las crecientes necesidades de sus clientes, Digicel Haití requirió de un data warehouse más rápido y confiable. Para alcanzar esos objetivos, el proveedor de comunicaciones migró su data warehouse existente a Exadata Database Machine X2-2 HC Half Rack de Oracle. Desde la implementación del sistema, la empresa ha ganado en acceso y visión inteligente del cliente previamente no disponible, lo que ayudó a Digicel Haití a transformar la manera en la que encara el mercado. El proveedor completó este complejo proyecto de IT bajo las difíciles condiciones post terremoto sin interrupción en las operaciones de negocios del día a día. Desde la implementación, Digicel Haití ha podido expandir el horario de servicios a sus clientes y acelerar el tiempo que le toma proveer de información clave para el negocio al personal de ventas, mercadotecnia y atención al cliente.


 
 

 
 

Challenges

A word from Digicel Haití

  • "Nuestro crecimiento en el mercado está completamente relacionado a los beneficios que logramos con Oracle Exadata Database Machine. Con un data warehouse más rápido, nosotros podemos dar a nuestros usuarios de negocios acceso oportuno a la información estratégica, ayudarlos a segmentar los esfuerzos de ventas, resolver rápidamente los problemas en la red y entregar servicios confiables y de calidad a nuestros clientes en todo Haití." – Rabih Youssef, Chief Information Officer, Digicel Haiti

  • Asegurar que la compañía pueda proveer un servicio celular más confiable y de alta calidad, en el que confían los suscriptores en Haití, frecuentemente como su manera primaria de comunicación
  • Resolver los problemas de rendimiento del data warehouse, que anteriormente le causó demoras en proveer a los usuarios de negocio con información vital necesaria para segmentar los esfuerzos de ventas, resolver problemas de la red de comunicaciones y entregar servicios al cliente
  • Establecer una base sólida para el crecimiento futuro de la empresa y la red junto con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las cambiantes exigencias del mercado

Solutions

Oracle Product and Services

  • Migró los 38 terabytes de su data warehouse en Exadata Database Machine X2-2 HC Half Rack de Oracle en sólo dos meses, ganando un significativo aumento en el rendimiento que le asegura a los usuarios de negocios tener la información que necesitan, como el detalle de los eventos de los clientes, para tomar decisiones estratégicas para mejorar el servicio y aumentar los ingresos
  • Mejoró el rendimiento general del sistema en un 55%, eliminando la necesidad de correr las unidades de procesamiento centrales (CPUs) y la memoria a capacidad plena
  • Proveyó a un promedio de 50 usuarios diariamente con acceso rápido a la herramienta de consulta del data warehouse, permitiéndoles a encontrar más rápidamente la información y generar reportes
  • Redujo el tiempo requerido para entregar reports a los usuarios claves de entre ocho y 10 horas a tres a cuatro horas
  • Permitió a los usuarios de negocios, en un rango que va desde el personal de ventas hasta los ejecutivos de más alto nivel, a llegar a las 8 de la mañana e inmediatamente ver los reportes del día anterior, ayudándolos a focalizar estratégicamente las ventas, mantener la red y otras actividades de cara al cliente
  • Redujo los requerimientos de almacenamiento, debido al almacenamiento de información integrado en Oracle Exadata, liberando el sistema de almacenamiento heredado de la organización para otros fines
  • Garantizó la recuperación rápida del data warehouse en 4 a 6 horas, en lugar de las 10 a 15 horas que requería el entorno legacy, lo cual es vital para la recuperación de las operaciones del negocio en la eventualidad de una futura situación de emergencia, como otro terremoto o un huracán
  • Dio a la organización la agilidad que esta necesita para ajustar el ancho de banda de la red para seguir la migración de los clientes en la eventualidad de un desastre
  • Simplificó la gestión general del entorno de IT de la compañía, que incluye más de 300 servidores y múltiples bases de datos

Why Oracle

Digicel Haití quería una solución lista para usar, para resolver rápidamente los problemas de rendimiento del data warehouse. Comparó Oracle Exadata Database Machine con otras múltiples opciones y, finalmente, eligió Oracle Exadata por su rendimiento y velocidad, la familiaridad de la compañía con los productos Oracle debido al uso de Oracle Database, y la compatibilidad de la solución con sistemas de terceros proveedores, incluyendo el sistema de reporte de la empresa. Además, Digicel Haití sintió confianza en el soporte que provee Fujitsu, socio de Oracle. Del lado del hardware, Digicel Haití ha confiado en los servidores SPARC Enterprise M-Series de Oracle desde su lanzamiento en 2006 y continúa apoyándose en estos productos porque siente que están en buena forma para las demandas de la industria de las telecomunicaciones. Digicel Haití usa servidores SPARC Enterprise M5000 corriendo Oracle Solaris como respaldo del sistema de data warehouse.

Implementation Process

Digicel Haití completó la muy compleja migración en sólo dos meses pese a las difíciles condiciones de trabajo y vida para su personal de TI luego del terremoto. Junto con Fujitsu, socio de Oracle, también trabajó cercanamente con Oracle Consulting Advanced Technology Services para aprovechar la experiencia requerida para completar una migración sin problemas. Después de la migración, Digicel Haití corrió el ambiente legacy y Oracle Exadata en paralelo por dos semanas, para asegurarse una transición sin problemas y para comparar las mejoras en el rendimiento. En el futuro cercano, Digicel Haití planea agregar otro Oracle Exadata Half Rack para proveer un sistema de contenedor completo y habilitar la consolidación de la base de datos. Este también será un trabajo con Oracle Advanced Customer Services para completar una actualización y para reconfigurar algunos de los nodos de la base de datos para optimizar el rendimiento. El proveedor explorará luego las capacidades de compresión inherentes en Oracle Exadata con el propósito de mejorar la capacidad futura.

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