Les forces commerciales de Geodis accèdent à une vue à 360° de leurs clients Grands comptes et optimisent la gestion commerciale de leurs contrats logistiques
 
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Les forces commerciales de Geodis accèdent à une vue à 360° de leurs clients Grands comptes et optimisent la gestion commerciale de leurs contrats logistiques

Opérateur de la chaîne logistique et filiale à part entière du groupe SNCF, Geodis est un prestataire européen à vocation mondiale (4ème prestataire logistique en Europe). Par sa capacité à résoudre les contraintes logistiques et à piloter tout ou partie de la chaîne logistique (commission de transport aérien et maritime, messagerie, express, logistique contractuelle, transport de lots et charges complètes, reverse logistics, pilotage et optimisation de la supply chain), le Groupe est le partenaire de la croissance de ses clients et leur propose des solutions adaptées à leurs enjeux d’optimisation des flux physiques et d’information. A travers leurs présences dans 67 pays, les 31 000 collaborateurs du Groupe innovent sans cesse et se dépassent en permanence pour améliorer leur performance et celle de leurs clients.

 
 

 
 

Challenges

A word from Geodis

  • "Grâce à Oracle nous avons pu bénéficier en moins de 8 mois d’une solution CRM flexible et paramétrable, permettant à nos 200 commerciaux de gérer efficacement leurs activités commerciales de manière transverse et de bénéficier d’une vision consolidée des clients Grands Comptes multi-divisions" – Olivier Voisin, Directeur du projet CRM, Geodis

  • Disposer d’un outil permettant de piloter les grands comptes du groupe Geodis et d’offrir une vision consolidée de ses clients multi-division.
  • Favoriser le cross-selling entre les divisions métiers logistiques de Geodis et améliorer l’efficacité commerciale en partageant les projets et initiatives dans les différentes divisions
  • Améliorer la proximité avec le client

Solutions

Oracle Product and Services

  • Implémentation d’Oracle CRM On Demand pour permettre aux 200 commerciaux Grands Comptes et de la division Logistique de Geodis de bénéficier d’une vision à 360°
  • Mise en place d’un référentiel clients partagé par toutes les forces commerciales de Geodis pour optimiser la relation avec les clients grands comptes, mieux identifier et gérer les opportunités commerciales, les appels d’offres et générer des comptes rendus d’activités consolidés
  • Capacité pour les commerciaux à mieux suivre les opportunités commerciales par zone géographique, par type de marché et par typologie client grâce aux fonctionnalités de reporting intégrées à Oracle CRM On Demand
  • Meilleure gestion du cycle de vie des contrats, des appels d’offres,  des projets en cours, réalisés où à échéance grâce à un meilleur partage des informations par les équipes commerciales
  • Capacité à réduire le Coût Total de Possession –TCO - de l’infrastructure CRM,  incluant les investissements en licences et serveurs, via  la mise en œuvre d’une solution Cloud multi tenant hébergée dans un centre de données Oracle

Why Oracle

« Nous avons choisi Oracle CRM On Demand pour bénéficier d’une solution CRM flexible, offrant un déploiement rapide,  une facilité de gestion, au renfort d’un hébergement sécurisé dans un Datacenter Oracle. » Olivier Voisin, Directeur du projet CRM, Geodis

Partner

Le partenaire Platinum Specialisé Oracle eFrontech est intervenu en amont du projet dans les phases de cadrage, d’assistance à la maîtrise d’œuvre, jusqu’à la réalisation technique.