KB국민카드, 인터넷 기반 고객 서비스 시스템 구축으로 수익 강화 위한 기반 마련
 
 

KB국민카드, 인터넷 기반 고객 서비스 시스템 구축으로 수익 강화 위한 기반 마련

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KB국민카드는 한국 내 최대의 고객 기반 및 지점망을 갖춘 종합금융그룹인 KB금융그룹의 자회사로 신용카드 서비스에 그치지 않고, 여행항공쇼핑과 같은 다양한 영역으로 서비스를 확대하고 있다. 이를 뒷받침하는 보다 민첩하고 유연한 시스템 기반을 갖추기 위해 기존 KB국민은행의 데이터와 통합된 시스템상에서 관리되던 자사의 데이터를 독립된 시스템으로 성공적으로 구축했다. 이를 기반으로 KB 국민카드는 소비자 니즈를 앞서는 다양한 서비스 확대를 계획 및 실행하고 있다.

 
 

 
 

Challenges

A word from KB국민카드

  • “KB국민카드는 빠르게 변화하는 고객의 니즈에 맞춰 민첩하게 새로운 서비스들을 제안하고자 했다. 오라클 데이터베이스 11g R2와 웹로직 서버 도입을 통해 빠른 시간 내에 기존 시스템의 데이터를 안전하게 이관해 보다 혁신적 서비스 제안이 가능한 확장성과 안정성을 동시에 충족하는 시스템을 갖췄다.” –정보길 팀장, KB국민카드 정보개발부

  • KB국민카드는 KB국민은행과 통합 시스템상에서 서비스를 관리하고 있었으나, 은행 인터넷뱅킹 시스템 공유로 인한 규제가 많아 새로운 서비스 확대에 제약이 따랐다. 따라서 보다 확장성과 유연성, 개선된 성능을 갖춘 독립된 시스템을 구축하고자 했다.
  • 기존의 데이터베이스를 이관하는 데 드는 비용과 시간을 최소화하고 서비스 중단 없이 안정적으로 새 시스템을 도입하고자 했다.
  • 이미 구현한 웹 페이지 등 서비스 자원을 모바일, PC 등 다양한 환경에서 활용할 수 있는 원소스 멀티 브라우징(One Source Multi Browsing) 환경 구축을 목표로 했다.
  • 서비스의 모바일 이용자가 증가하면서, 모바일 웹, 애플리케이션의 중요도가 높아지고 있다. 따라서 화면 추가와 같은 수정에 용이한 애플리케이션과 일관된 웹 환경을 갖추고자 했다.
  • 여행, 항공, 쇼핑과 같은 신규 인터넷 서비스를 고객에게 제공하기 위해 여행사, 항공사 등 외부 기관과 연계 서비스를 제공할 수 있는 환경 구축을 목표했다.
  • 높은 안정성과 보안을 갖춘 결제 서비스를 필요로 했다.
  • 시스템 장애 대책과 실시간 데이터 백업 및 복구를 강화하고자 했다.

Solutions

Oracle Product and Services

  • KB국민카드는 오라클 데이터베이스 11g R2와 오라클 웹로직 서버를 도입해 독자적 인터넷 서비스 시스템을 구축해, 항공여행소셜커머스골프예약을 비롯한 생활 서비스 및 보험캐피탈을 비롯한 금융 신사업 서비스가 가능해졌고, 이는 방문자수와 매출 면에서 평균 16%의 증가를 기록했다.
  • KB국민카드는 데이터 이관으로 인한 서비스 중단 없이 독립 인터넷 서비스 시스템을 구축했다. 이는 데이터 이관으로 인한 서비스 셧다운 기간을 3일로 가정했을 때, 745억 원 가량의 직접적 수익 손실을 방지하고, 대고객 서비스 품질을 유지해 간접적 이미지 손실을 방지했다.
  • KB 국민카드는 오라클 웹로직 서버를 이용해 금융 업계 최초로 오픈 웹 서비스를 제공함으로써 데이터의 원소스 멀티 유즈가 가능한 환경을 구축해 간편하게 웹을 관리하게 됐으며, 고객에게 일관된 웹 경험을 제공하고 있다.
  • 이 회사는 오라클 웹로직을 이용해 일평균 웹 접속자 수인 12만명의 15% 가량이 동시에 접속해도 무리 없이 구동이 가능함을 검증했다.
  • 새로운 시스템에 기반해 KB국민카드는 고객용 모바일 웹을 오픈했으며, 1개의 화면이나 서비스를 추가하기 위해 2주 가량이 소요되는 애플리케이션 방식 대신 웹 및 애플리케이션의 결합 방식을 채택해 애플리케이션 수정이 빠르고 편리한 환경을 갖췄다. 이 회사는 대 고객 모바일 서비스뿐 아니라 카드 모집인력을 위한 내부 직원용 애플리케이션도 개발해 배포했다.
  • 생활 서비스 확대를 위해 외부의 여행사, 항공사의 데이터를 실시간 연동하여 서비스할 수 있게 됐다.
  • 골프예약, 소셜커머스 서비스인 ‘오늘의 샵’ 등 독자적 서비스를 오픈하고 장애 없이 안정적 결제 서비스를 운영하고 있다.
  • 오라클 리얼 애플리케이션 클러스터를 이용해 각 서버가 액티브/액티브(Active-by-Active) 백업이 가능하도록 이중화해 시스템의 안정성을 높였다. 현재 KB 국민카드는 장애율 0%의 시스템 운영을 하고 있다.

Why Oracle

KB 국민카드는 서비스의 안정성을 기본으로 확장성과 유연성, 모바일 역량을 갖춘 시스템을 갖추고자 했다. 오라클 데이터베이스 및 웹로직을 10년 이상 사용하면서 안정성과 성능에 대한 신뢰를 가졌다. 서비스 중단 없는 빠르고 안정적인 구축을 위해 복수의 대안을 고려한 결과, 오라클 웹로직 서버와 데이터베이스 11g R2를 선택했다. 서비스 성능과 안정성 외에 중요하게 고려됐던 서비스 확장성과 유연성을 측면에서 좋은 평가를 받아 오라클의 솔루션이 낙점됐다. 또한 향후 서비스 확대에 따라 성능과 비용상의 장점을 제공하게 될 오라클 하이브리드 컬럼 압축, 파티셔닝 기능도 선택에 긍정적으로 기여했다.

Implementation Process

구축 작업은 각 부서별 개선 및 요청사항을 수집해 적용하고 각종 신사업과 연계를 비롯한 데이터베이스 이관 작업이 2012년 2월 한달 간 매우 신속히 마무리 됐다.  모바일 인프라 구축은 데이터베이스 이관에 앞서 2011년 8월에 진행됐으며, 현재 안정적 서비스 운영을 하고 있다.

고객사 인용(파트너 성과) – “오라클의 자체 튜닝 서비스로 인한 안정적이고 전문적 서비스를 바탕으로 인터넷 서비스 시스템의 구축은 원활하게 이뤄졌고, 이후 운영에 대해서도 이슈 없이 안정적으로 운영되고 있어 만족도가 높다.” – 정보길 팀장, KB국민카드 정보개발부

Resources