METRO GROUP baut mit Siebel neuen Lieferservice für Top-Kunden in über 30 Ländern auf
 
 

METRO GROUP baut mit Siebel neuen Lieferservice für Top-Kunden in über 30 Ländern auf

  • Oracle Customer:  METRO GROUP
    Location:  Düsseldorf, Deutschland
    Industry:  Retail
    Employees:  290,000

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Die METRO GROUP zählt zu den bedeutendsten internationalen Handelsunternehmen. Sie erzielte im Jahr 2010 einen Umsatz von rund 67 Mrd. Euro. Das Unternehmen ist in 33 Ländern an über 2.100 Standorten tätig und beschäftigt rund 290.000 Mitarbeiter. Die Leistungsfähigkeit der METRO GROUP basiert auf der Stärke ihrer Vertriebsmarken, die selbstständig am Markt agieren: Metro/Makro Cash & Carry – international führend im Selbstbedienungsgroßhandel, Real-SB-Warenhäuser, Media Markt und Saturn – europäischer Marktführer im Bereich Elektrofachmärkte, sowie Galeria Kaufhof Warenhäuser.
Die METRO SYSTEMS GmbH ist der interne IT-Dienstleister der METRO GROUP und installierte die Oracle Lösung bei Metro/Makro Cash & Carry, dem international führenden Selbstbedienungsgroßhandel. Als IT-Servicegesellschaft erbringt sie mit ihren internationalen Tochtergesellschaften und IT-Supply-Organisationen national und international Informatik-Dienstleistungen für die Gesellschaften der METRO GROUP.

 
 

 
 

Challenges

A word from METRO GROUP

  • “Siebel Order Management von Oracle bietet uns eine optimale Systemunterstützung für unser neues Liefergeschäft, ohne dass wir die bestehenden heterogenen Systeme massiv anpassen mussten. Die Tatsache, dass die zukünftige Upgrade-Fähigkeit bei neuen Versionen erhalten bleibt, ist aus IT-Sicht bei einem Einsatz in über 30 Ländern weltweit ein echtes Highlight.” – Sven Prüssing, Hauptabteilungsleiter Customer Relationship Management, METRO SYSTEMS GmbH

  • Im wettbewerbsintensiven Handel können Anbieter nur noch mit Qualität und Kundenservice punkten
  • Aufbau eines neues Lieferservices für Top-Kunden, um durch optimalen Kundenservice hohe Kundenbindung sicherzustellen
  • Auswahl einer Lösung, die sich ohne erhebliche Änderungen an der bestehenden Infrastruktur in die heterogene Systemlandschaft integrieren lässt und den Prozess durchgängig unterstützt
  • Effizienter Rollout in insgesamt 33 Ländern muss möglich sein
  • Aufbau einer flexiblen Bestellabwicklung sowie optimierter Prozesse mit Fokus auf enger Kundenbindung

Solutions

Oracle Product and Services

  • Umsetzung eines neuen Liefer-Services für Unternehmenskunden aus den Bereichen Hotel, Restaurant und Catering sowie Wiederverkäufer wie Tankstellen und Kioske
  • Einführung von Siebel Order Management in Zusammenarbeit mit Oracle Consulting zum Aufbau und Ausbau der neuen Serviceleistungen
  • Optimale Systemunterstützung für neues Liefergeschäft, von der Bestellung, über Preisfindung, Kommissionierung bis zur Auslieferung werden alle Prozessschritte von Siebel unterstützt
  • Problemlose Anbindung an Siebel und Oracle Business Intelligence Publisher dank Schnittstellen zu allen Stammdaten- und Kassensystemen
  • Erfolgreicher und schneller Rollout der Lösung: Innerhalb von zwei Jahren waren 23 Länder bereits produktiv, bis Ende 2011 wird die Lösung in 27 Ländern eingeführt sein
  • Hohe Kundenzufriedenheit dank gutem Kundenservice, unter anderem durch Multi-Channel-Bestellung und termingerechte Lieferung, auch von Frischware wie Obst, Gemüse oder Fisch
  • Umsatzsteigerungen im Milliarden-Euro-Bereich durch neuen Liefer-Service erwartet