RGE - Rio Grande Energia Reduz de Duas Semanas para Menos de Um Dia Extração de Relatórios Customizados com Ferramenta de BI
 
 

RGE - Rio Grande Energia Reduz de Duas Semanas para Menos de Um Dia Extração de Relatórios Customizados com Ferramenta de BI

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A RGE - Rio Grande Energia, distribuidora de energia elétrica, atende 262 municípios, o que representa 51% do total de cidades do Estado do Rio Grande do Sul. Privatizada em outubro de 1997, e a partir de então faz parte do Grupo CPFL Energia, um dos maiores grupos privados do setor elétrico brasileiro, e orienta-se pela Gestão de Qualidade Total para atingir altos níveis de eficiência.

Com o objetivo de acompanhar de perto o seu desempenho da sua atuação frente aos clientes, a empresa implementou o Oracle Business Intelligence Standard Edition One. Com a ferramenta, os cerca de 25 gerentes e analistas podem agora preparar relatórios customizados, em menos de um dia, sem depender da área de TI – antes esses mesmos relatórios podiam levar até duas semanas para ser obtidos. Como consequência, a empresa obteve assim uma visão mais precisa e acurada dos serviços operacionais prestados ao cliente pela divisão de leitura de consumo e entrega das contas de luz e pode tomar decisões mais bem informada. A inteligência por traz dos serviços da RGE foram notados. Em 2011, a fornecedora de energia elétrica recebeu dois grandes reconhecimentos do mercado: o  Prêmio Nacional da Qualidade, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e o título de Melhor Distribuidora da Região Sul, da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee).

 
 

 
 

Challenges

A word from RGE - Rio Grande Energia

  • "O Oracle Business Intelligence Standard Edition One é uma ferramenta fundamental para que nossos gerentes e analistas visualizem a efetividade do contato com os clientes e o andamento dos negócios. O BI nos permite tomar decisões mais acertadas, refletindo no nível dos serviços prestados, o que tem sido reconhecido publicamente com o Prêmio Nacional da Qualidade, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e o título de Melhor Distribuidora da Região Sul, da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), que recebemos em 2011." – Paulo Correia Lima, Gerente de TI, RGE - Rio Grande Energia

  • Obter uma visão diferenciada sobre o desempenho da divisão de leitura de consumo e entrega das contas de luz, para que a fornecedora de energia elétrica pudesse acompanhar melhor o andamento do seu negócio e do atendimento que presta aos clientes
  • Garantir autonomia dos gerentes da área de atendimento e analistas de dados em relação à área de TI para gerar relatórios para obter informações sensíveis, nas quais a empresa pudesse se basear na hora de tomar decisões estratégicas
  • Acompanhar de perto o desempenho dos cerca de 200 leituristas e entregadores de conta de luz das 1,3 milhão de unidades consumidoras, para garantir a eficiência dos serviços prestados

Solutions

Oracle Product and Services

  • Implementou o Oracle Business Intelligence Standard Edition One, uma ferramenta amigável e robusta de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações, que passou a oferecer à empresa uma visão diferenciada dos seus negócios e da atuação frente aos clientes
  • Reduziu de até duas semanas para menos de um dia a criação de relatórios customizados sobre o desempenho da divisão de leitura de consumo e entrega das contas de luz – que antes demandavam o envolvimento da área de TI para consolidar planilhas eletrônicas
  • Garantiu autonomia dos seus cerca de 25 usuários em relação à equipe de TI, para montar os relatórios sobre o desempenho dos cerca de 200 leituristas e entregadores de conta de luz das suas 1,3 milhão de unidades consumidoras, permitindo à equipe gerencial tomar melhores decisões e assim melhorar o serviço ao cliente
  • Obteve benchmarks de produtividade das equipes de campo de atendimento ao cliente, que representam um ponto de partida para identificar oportunidades de melhoria em produtividade e otimização dos recursos
  • Ampliou as métricas de serviço ao consumidor – incluindo reclamações e sugestões recebidas, de que regiões e cidades elas vêm, em que mês foram feitas, percentuais comparados a meses e anos anteriores, acompanhamentos de leituras de energia elétrica, horas trabalhadas por agentes comerciais e níveis de produtividade dos mesmos – que permitiu à RGE gerir melhor seus funcionários e atender melhor seus clientes
  • Passou a identificar regiões onde estejam acontecendo algum problema localizado – como de aumento da inadimplência ou das reclamações no fornecimento de luz –, permitindo que os gerentes planejem ações focadas, resolvam os contratempos e passem a ser mais pró-ativos, evitando que o mesmo se repita em outras regiões
  • Obteve informações estratégicas, por meio de relatórios analíticos, que permitiram à empresa identificar possíveis irregularidades em medição do relógio que mede o consumo de luz, e investigar as suas causas, evitando assim uso indevido por parte dos clientes ou atitudes desleais dos seus funcionários 
  • Reduziu a uma única visita grande parte dos chamados que envolvem a ida dos funcionários a campo, aumentando a eficiência no atendimento ao cliente e reduzindo custos implícitos nesse processo
  • Recebeu do mercado dois grandes reconhecimentos em 2011: o Prêmio Nacional da Qualidade, da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), e o título de Melhor Distribuidora da Região Sul, da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee)

Why Oracle

“A RGE já roda os principais sistemas da companhia há anos nos bancos de dados Oracle e é deles que vêm as informações que alimentam nossos relatórios. Essa estrutura sempre atendeu satisfatoriamente as nossas necessidades, por isso optamos pelo Oracle Business Intelligence Standard Edition One para gerar os relatórios”, afirma Paulo Correia Lima, gerente de TI, da RGE - Rio Grande Energia.

Partner

Trabalhou com a Advanced IT para implementer o Oracle Business Intelligence Standard Edition One. “A Advanced IT é grande conhecedora do setor de energia e do nosso negócio, pois trabalha conosco há muitos anos. Eles são flexíveis e estamos muito satisfeitos com essa parceria”, Paulo Correia Lima, Gerente de TI, RGE - Rio Grande Energia 

Resources