Sistema de Aguas de la Ciudad de México Optimiza la Gestión de los Clientes y Planifica la Oferta de Agua
 
 

Sistema de Aguas de la Ciudad de México Optimiza la Gestión de los Clientes y Planifica la Oferta de Agua

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Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACM) es un organismo público ubicado dentro del Ministerio de Ambiente. Provee servicios públicos en la Ciudad de México, que incluyen suministro de agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales y reutilización. SACM tiene 24 oficinas y atiende a 10 millones de residentes del Distrito Federal, con 2 millones de clientes.

 
 

 
 

Challenges

A word from Sistema de Aguas de la Ciudad de México

  • “Tener Oracle nos representa muchas ventajas. Expertos que nos pueden ayudar a desarrollar, un costo global de las aplicaciones muy competitivo y una herramienta con la fortaleza necesaria para poder gestionar el volumen de transacciones que tenemos, algo que no cualquier marca ni aplicación nos pueden dar.” – Francisco Núñez, Director Ejecutivo de Atención al Cliente, Sistema de Aguas de la Ciudad de México

  • Unificar la información de los 2 millones de clientes de los servicios de suministro de agua potable  en una sola base de datos para mejorar la consolidación y gestión de los datos
  • Optimizar la atención a los clientes aumentando el conocimiento sobre sus consumos y comportamiento comercial
  • Mejorar la toma de decisiones con el uso de la información de los sistemas de inteligencia de negocios y de relacionamiento con clientes (CRM)

Solutions

Oracle Product and Services

  • Unificó los datos  que estaban distribuidos en 24 distintas bases en Oracle Database, Enterprise Edition para facilitar el proceso de emisión de 12 millones de facturas por año
  • Mejoró el servicio a los clientes por la disponibilidad de los datos alojados en una única base de datos, mejorando de dos horas a ocho minutos el tiempo de atención a un cliente por un trámite en cualquier locación del SACM
  • Gestionó las llamadas Oracle Contact Center Anywhere, dando rápida respuesta a los clientes y haciendo un seguimiento de los trámites, como reclamos y pagos
  • Utilizó Siebel Customer Relationship Management (CRM) de Oracle para gestionar eficientemente la información de la base de datos de pagos y cobranzas de 2 millones de clientes y hacer el seguimiento integral de las cuentas de los usuarios
  • Proyectó el consumo de agua en las distintas zonas de la ciudad con Oracle Business Intelligence Standard Edition, logrando desarrollar estrategias para gestionar la oferta de agua de acuerdo con las necesidades de cada lugar
  • Implementó planes de marketing y de concientización acerca del cuidado del agua, utilizando las herramientas gráficas de Oracle Business Intelligence Standard Edition, simplificando la toma de decisiones respecto de las tarifas que varían según la zona

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