Cuadro de mando con tecnología Oracle para mejorar la atención sanitaria de urgencia en Madrid
 
 

Cuadro de mando con tecnología Oracle para mejorar la atención sanitaria de urgencia en Madrid

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La misión de SAMUR-Protección Civil es resolver rápida y eficazmente las emergencias sanitarias que se producen en la vía pública dentro del término municipal de Madrid.  Además, SAMUR se ocupa de la gestión, coordinación y atención sanitarias de las situaciones de grave riesgo colectivo o catástrofe extraordinaria. Para cumplir esos objetivos cuenta con 85 médicos, 81 diplomados en enfermería y 442 técnicos de emergencias y una red de 1.773 voluntarios.

 
 

 
 

Challenges

A word from SAMUR

  • "El cuadro de mando desarrollado con tecnología Oracle ha proporcionado al SAMUR una notable mejora en la calidad de la información, garantizando que ésta es un fiel reflejo de la realidad.” — Javier Cucó, Jefe del Departamento de Innovación y Desarrollo de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid

  • Conocer en tiempo real la situación concreta del servicio: carga de trabajo, tiempo de respuesta de las unidades, información sobre saturaciones del servicio y sobre servicios identificados como especiales por su gravedad
  • Medir y cuantificar los tiempos, el trabajo y los procedimientos para obtener conclusiones dirigidas a la mejora del servicio a los ciudadanos y a  la motivación de sus profesionales
  • Contar con un único sistema de información que midiera y verificara el cumplimiento de los objetivos anteriores

Solutions

Oracle Product and Services

  • Implantación de un cuadro de mando creado sobre Oracle Business Intelligence
  • La aplicación permite obtener información rápida y de forma gráfica sobre el estado de los principales indicadores del servicio: carga de trabajo, tiempos de respuesta, evaluación del personal, activación de recursos
  • Oracle Business Intelligence permite mapear las fuentes de datos que van a utilizarse en las consultas de información
  • La generación de tablas de resultados y gráficos se realiza rápidamente con el módulo Oracle Business Answers y los informes se presentan a los usuarios en Interactive Dashboards
  • En los análisis de datos se establecen comparaciones por tiempo, entre tipos de vehículos, equipos de atención al incidente, médicos y voluntarios
  • Obtención de valores absolutos, evoluciones, tendencias y comparaciones entre colectivos
  • La información obtenida es fiel reflejo de la realidad, convirtiéndose en conocimiento fiable y confiable