Seguros Los Andes C.A. Optimiza la Gestión de Seguros y Despliega Portales Web para Mejorar la Atención a Clientes y Proveedores
 
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Seguros Los Andes C.A. Optimiza la Gestión de Seguros y Despliega Portales Web para Mejorar la Atención a Clientes y Proveedores

  • Oracle Customer:  Seguros Los Andes C.A.
    Location:  Táchira, Venezuela
    Industry:  Seguros
    Employees:  410
    Annual Revenue:  Under $100 Million

Seguros Los Andes C.A. es una compañía aseguradora venezolana, con sucursales en 13 ciudades en distintos estados. Con 56 años de operación en el mercado, ofrece una amplia gama de productos, desde seguros personales y del automóvil a patrimoniales, fianzas y de cobertura de salud.

Los Andes necesitaba optimizar la gestión de los seguros de una manera más eficiente, por lo que decidió contratar un sistema central especializado en el rubro. Eligió Acselx, sistema para la gestión de seguros desarrollado por Consis International, socio de negocios de Oracle, construido sobre la arquitectura de Oracle. Como parte de la optimización y para desarrollar los portales Web de intermediarios en la venta de seguros,  clínicas y talleres mecánicos, Los Andes adquirió Oracle Application Express, Oracle Application Server y reemplazó con Oracle Database, Enterprise Edition la base de datos DB2 de IBM, por su integración natural con el core de seguros y las soluciones de Oracle. Los Andes, con el portal para clínicas, mejoró 40% el ingreso de pacientes en los centros de salud por la automatización del proceso de ingresos.

 
 

 
 

Challenges

A word from Seguros Los Andes C.A.

  • "Oracle Application Express nos permitió crear portales Web y ser pioneros en la utilización de portales para gestionar servicios de seguros en Venezuela. Esta ventaja competitiva nos permite tener la mejor atención hacia nuestros clientes y proveedores." – Héctor Castiblanco, gerente de Tecnología, Seguros Los Andes C.A.

  • Desplegar portales para atender a través de la Web a distintas unidades de negocios, como los la gestión de los intermediarios y la cobertura de salud, para simplificar procesos como la cotización de vehículos a asegurar
  • Automatizar procesos, como la admisión de pacientes en las clínicas, para optimizar la administración de los distintos tipos de seguros y la atención a los clientes

Solutions

  • Desplegó Oracle Application Express para desarrollar portales Web vinculados al sistema core, de un tercer proveedor, y optimizar la atención final de sus clientes y la relación con proveedores, como las clínicas y los talleres de reparación de vehículos a través de la aprobación en línea de internaciones y el envío automático de órdenes de reparación
  • Utilizó Oracle Application Server como servidor de aplicaciones, mejorando el rendimiento del sistema core y automatizando procesos como consumo de memoria del servidor, manejo de la carga y administración de usuarios, procesos que antes debía realizar en forma manual
  • Implementó Oracle Database, Enterprise Edition para reemplazar la base de datos DB2 de IBM, simplificando la administración de la base de datos de seguros
  • Desarrolló un portal de talleres para la autorización de reparación de automóviles que le habilitó relacionar en línea  la empresa de seguros con el centro de reparaciones, enviando directamente las órdenes de reparación
  • Implementó un portal para los intermediarios de la venta de seguros, que le permite la visualización completa de cada clientes, como las pólizas, los siniestros, las comisiones por cobrar, y optimizar la gestión de los seguros cotizando y emitiendo las pólizas en línea
  • Automatizó el envío de notificaciones a los productores de los siniestros de sus clientes, permitiéndoles una más rápida acción para gestionar procesos como la valuación de los siniestros
  • Optimizó la atención de sus clientes de seguro médico, mejorando 40%  el proceso de ingreso de los pacientes a las clínicas por la aprobación en línea del procedimiento
  • Desplegó las soluciones de Oracle y el core de seguros en servidores Sun de Oracle para el servidor de aplicaciones y para la base de datos que corren Oracle Solaris, reemplazando servidores IBM AS400, ganando en agilidad, rendimiento y confianza, con la más alta operatividad
  • Trabajó con My Oracle Support en la puesta a punto, control y administración de la base de datos

Why Oracle

Seguros Los Andes eligió Oracle Application Express, junto con Oracle Application Server y Oracle Database, Enterprise Edition como la mejor opción para optimizar la gestión de su sistema core. “La seguridad de las soluciones de Oracle, la calidad de sus productos y la completa administración de la base de datos fueron los motivos por los que elegimos a Oracle”, dijo Héctor Castiblanco, gerente de Tecnología, Seguros Los Andes C.A.

Implementation Process

Proceso de Implementación – Tras la adquisición del core de seguros, de un tercer proveedor, que salió en en producción en 2006, Seguros Los Andes desplegó Oracle Application Express, Oracle Application Server y Oracle Database, Enteprise Edition para desarrollar portales y optimizar la gestión de los seguros y la atención a clientes y proveedores.

Con las soluciones de Oracle, desplegadas en servidores Sun de Oracle que corren Oracle Solaris, Los  Andes desarrolló tres portales clave para su negocio. Gracias a Oracle, en menos de un año la compañía creó un portal para atención a los intermediarios, el de clínicas y el de talleres mecánicos.