신한카드, 차세대 계정계 시스템 구축으로 신상품 개발 기간을 4배 단축하는 등 업무 효율 향상 및 차별화된 경쟁 우위 확보
 
 

신한카드, 차세대 계정계 시스템 구축으로 신상품 개발 기간을 4배 단축하는 등 업무 효율 향상 및 차별화된 경쟁 우위 확보

  • Oracle Customer:  신한카드
    Location:  한국
    Industry:  금융
    Employees:  3,352명 (2012년 기준)
    Annual Revenue:  $1 to $5 Billion

신용카드 부문 2년 연속 고객만족도 1위를 차지한 신한카드는 명실상부한 국내 최고의 신용카드사다. 독보적인 업계 1위인 신한카드의 실질 회원은 1,500만명이며, 연 취급액은 135조원에 달한다.

 
 

 
 

Challenges

A word from 신한카드

  • 고객사 인용구 – “신한카드는 물리적인 정보시스템 통합만이 아닌 프로세스나 정책, 품질면에서 전반적인 개선을 위해 차세대 시스템을 적용했으며, 유닉스 자바 프레임워크 및 오라클 솔루션을 기반으로 기존 계정계와 승인계 시스템의 안정적인 운영과 비용절감뿐 아니라 일관된 고객응대와 효과적인 마케팅이 가능해졌다.” –남승우 상무, CIO, 신한카드

  • 경쟁력 유지를 위해 변화가 빠른 카드업계의 소비 유통 시장에 맞춘 신속한 금융상품개발이 필요했다.
  • 2008년 LG카드와 합병 당시 시스템 통합 작업을 진행한 이후 업무 체계가 분산되어있어, 업무 시스템 중앙화를 통한 비용감소 및 엔터프라이즈 가시성 확보가 요구되었다.
  • 신한카드는 기존 다양한 IT벤더의 제품사용으로 복잡성이 증가하고, 지속적인 비용 낭비가 예상되어 이를 간소화 할 수 있는 새로운 정보시스템 구축이 요구됐다.
  • 1,500만명 이상의 신용카드 고객으로부터 발생되는 데이터를 실시간으로 통합하고, 산재된 고객 정보에 대한 싱글뷰를 확보해 고객 상담 및 응대 서비스를 일관되게 제공하고자 했다.

Solutions

  • 상품팩토리 시스템 구축 이후 회사의 정책, 고객의 요구 등 기존에 저장되어있는 상품 속성을 조합해 상품 개발 시 활용할 수 있게 돼, 과거에 약 2~3개월 걸리던 상품 개발 시간을 2~3주로 단축시켜 약 4배의 속도향상을 이뤘다.
  • 산재하는 고객 정보 데이터를 실시간 통합 제공, 고객에 대한 싱글 뷰(Single view)를 확보하고 일관된 고객 상담 및 응대 서비스를 제공할 수 있게 되어 고객 만족이 향상됐다.
  • 데이터를 실시간으로 수렴 및 분석해 고객 요구사항이 발생한 시점과 상품 및 서비스 제안 시점의 격차를 최소화할 수 있었고, 고객 만족을 향상시켰으며 가입률이 증가했다.
  • 가용성이 가장 중요한 승인 업무의 경우, Oracle RAC(Real Application Cluster) 11g로 논스톱 시스템을 구성해 최고 수준의 미션 크리티컬 아키텍처를 확보하고, 24x7 연속되는 서비스를 제공할 수 있다.
  • 메인프레임 기반 환경을 오픈 환경으로 전환해 인력확보가 더욱 쉬워졌으며, 변경하는 시장 트렌드에 신속하고 유연하게 대처할 수 있다.
  • 실시간 마케팅과 데이터 싱크 일부에 Oracle GoldenGate를 적용해 빠르고 안정적인 실시간 복제 체계를 구현, 데이터 처리 속도를 앞당기면서 시스템 안정성을 확보했다.
  • 상품 개발 단계에서 정확한 데이터를 바탕으로 사전 수익성을 정교하게 분석해 상품별 손익 예측 정확성이 향상됐다.
  • 기존 사용했던 DB2나 코볼(COBOL) 인력보다는 오라클 데이터베이스와 JAVA 인력에 대한 접근성이 높아 인력 효율이 증가했고, 이에 따라 개발 및 유지보수 비용을 줄일 수 있게 되었다.
  • Oracle Business Process Management Suite 11g 를 상품개발, 민원관리, 사고관리, 정산업무에 적용해 의사소통 장애를 제거하고, 부서간 연계 업무를 긴밀하게 처리할 수 있는 인프라를 확보 했다. 향후 사용 범위를 확장할 계획이다.
  • 기업의 지속적이고 빠른 성장을 뒷받침할 확장 가능한 IT 인프라를 구축했다.
  • Oracle Enterprise Manager 12cOracle Database Lifecycle Management Pack 도입으로 비즈니스 가시성이 증가됐으며 관리프로세스를 자동화 했으며, IT관리의 문제점을 줄여 운영 환경의 안정성을 확보했다.

Why Oracle

메인프레임을 오픈시스템으로 전환하기로 결정한 신한카드는 안정성과 성능은 메인프레임과 동일한 수준으로 지원하면서 유연성을 확보할 수 있는 제품을 원했다. 데이터베이스의 경우 오라클 제품과 IBM의 제품과 함께 검토했는데, 시스템 부하가 적고 안정적이면서 뛰어난 온라인 트랜잭션 기능을 제공한다는 점에서 Oracle Database 11g R2를 도입했다. 신한카드는 Oracle Database 기반의 웹사이트를 운영하고 있던 기존 고객으로, 웹사이트 시스템과 유연하게 시스템을 연동할 수 있다는 것도 선택 이유 중 하나였다. 데이터 통합 및 복제 솔루션은 Oracle GoldenGate와 Informatica를 검토한 결과 Oracle Database 11g R2, Enterprise Edition 11g Release 2 및 JAVA애플리케이션과 뛰어나게 연동된다는 점에서 Oracle GoldenGate를 채택했다. Oracle Business Process Management Suite 11g 는 완전히 통합된 BPM 솔루션으로 고객 서비스와 운영 효율을 증진시키며, 서비스 중심 구조를 통해 비즈니스 가치를 전달하므로 신한카드의 비즈니스 비전을 실현하는데 걸맞은 BPM 솔루션이라 판단했다.

Implementation Process

신한카드는 정보계∙계정계∙승인계를 모두 포괄하는 빅뱅방식의 차세대 시스템 프로젝트인 ‘제우스(GEUS)’를 실시했다. 신한카드는 LG CNS와 함께 2011년 2월부터 제우스(GEUS) 프로젝트를 진행, 2012년 10월 2일부터 현장에 적용했다. 현재 문제 없이 서비스를 운영 하고 있으며, 안정화 작업을 지속하고 있다.

Partner

LG CNS는 오라클 계정계 차세대 프로젝트에 참가한 IT 서비스 파트너로, 시스템 유지보수, 시스템 통합 및 업무분석을 지원하고, 시스템 설계와 개발 및 제품 성능 테스트를 제공하고 있다.