Siram acquisisce maggiore efficienza commerciale ed operativa con una soluzione di Business Process Management basata su una infrastruttura Service Oriented (SOA).
 
 

Siram acquisisce maggiore efficienza commerciale ed operativa con una soluzione di Business Process Management basata su una infrastruttura Service Oriented (SOA).

  • Oracle Customer:  Siram
    Location:  Milan, Italy
    Industry:  Utilities
    Employees:  Over 4.000 (Siram Group)
    Annual Revenue:  $1 to $5 Billion

Siram S.p.a. è leader italiano nei servizi energetici e multitecnologici, si rivolge al mercato della sanità, dell’amministrazione pubblica, dell’industria, del terziario e del residenziale con l'obiettivo di perseguire l'efficienza energetica e la tutela ambientale. Da sempre improntata all'ottimizzazione dei processi energetici, al risparmio per conto dei clienti, al contenimento del consumo di materie prime e alla riduzione delle emissioni inquinanti, anche con l'utilizzo delle energie rinnovabili. Il Gruppo Siram ottimizza l’energia per conto di più di 1.400 clienti per i quali vengono gestiti oltre 12.340 impianti, e con oltre 4.000 dipendenti e un fatturato che supera oggi i 900 milioni di, è uno dei principali attori italiani del mercato. Dal 2002 Siram, tramite Dalkia International, è controllata da Veolia Environnement, il più grande gruppo al mondo nel settore dei servizi ambientali (energia, acqua, rifiuti e trasporti), presente in 72 paesi con circa 312 mila dipendenti e un fatturato 2009 di 34,5 miliardi di Euro.

 
 

 
 

Challenges

A word from Siram

  • “Attraverso il progetto “Scheda di Sintesi” gestito con BPM, Siram ha finalmente dato copertura applicativa ad un processo estremamente importante per il Business e per il Management, risolvendo brillantemente le tematiche di collaborazione che coinvolgono diversi ruoli aziendali e di archiviazione e tracciatura delle informazioni commerciali ed operative. Il Business di Siram, così come l’ICT di Siram, considerano tale iniziativa un progetto di successo e di importante valore aggiunto per l’azienda. Siram ha nel contempo acquisito consapevolezza, capacità e conoscenze sufficienti per procedere con l’implementazione di altri processi aziendali che rivestono carattere trasversale attraverso la tecnologia SOA / BPM” Ing. Bernardo Lo Monaco – CIO, Siram SpA

  • Standardizzare i dati e i processi aziendali consentendo la collaborazione tra diversi ruoli, l’archiviazione, la tracciatura e la condivisione delle informazioni  tra le varie funzioni aziendali del Management e del Business
  • Riprogettare e automatizzare la gestione delle offerte commerciali e dei bandi di gara includendo la valutazione di fattibilità e di progettazione, la definizione ed approvazione dell’offerta e del  contratto firmato con il cliente, ivi inclusa la gestione di tutte le fasi preparatorie alla gestione del contratto tenendo in considerazione   i diversi ruoli aziendali coinvolti nel processo
  • Ridurre il numero di processi manuali necessari per completare le diverse fasi del processo di offerta al cliente, garantendo al contempo l'accuratezza dei dati e  l’efficienza operativa
  • Rendere disponibile una piattaforma completa per l’integrazione e l’ottimizzazione dei processi di business

Solutions

  • Ridefinita e standardizzata l’esecuzione del processo di gestione delle Offerte che raccoglie i dati dell’offerta (dei clienti della Pubblica Amministrazione o privati), i dati economici, i valori di ricavo e costo,  e infine gli indicatori finanziari di redditività di un eventuale investimento sostenuto attraverso un finanziamento esterno
  • Incentivata la collaborazione tra i ruoli aziendali coinvolti nella definizione, completamento e approvazione delle offerte e ottenuta una maggiore efficienza nell’esecuzione del processo, con la riduzione di errori e ritardi
  • Eliminate le firme su moduli cartacei grazie ad un efficiente motore di “workflow” che gestisce le attività da svolgere con registrazione dell’esito a sistema e completa tracciabilità delle responsabilità
  • Ottenuta una maggiore autonomia da parte del Business nella gestione delle regole che guidano alle approvazioni in funzione di tipologie di offerte (nuove offerte, estensioni e rinnovi di contratto), soglie di importi, margini previsti (Business Rules)
  • Tracciate tutte le informazioni relative ad ogni singola istanza di processo con la gestione dell’archiviazione, classificazione, indicizzazione e sicurezza di dati e di documenti
  • Ridotti  del 30%  i tempi di durata dell’attività in carico a ciascun ruolo con il conseguente miglioramento in termini di efficienza dell’intero processo di offerta al cliente

Implementation Process

Il progetto è nato dall’esigenza del Top Management di ri-progettare e automatizzare il processo di gestione delle offerte a clienti privati / industria e di riposta ai  bandi di gara dei clienti della Pubblica Amministrazione. Con il supporto strategico di Oracle Consulting, SIRAM ha deciso di adottare la soluzione Oracle di Business Process Management, BPM suite, per poter gestire i processi aziendali trasversali al Business che coinvolgono molte funzioni aziendali e risultano distribuiti su diversi livelli di approvazione in funzione di diversi drivers tra cui soglie di importi, percentuali di marginalità e tipologie di servizio offerte.  La soluzione, che fa leva su una infrastruttrua service oriented, garantisce l’integrazione dei processi di business con le diverse applicazioni e soluzioni aziendali tra le quali Oracle E-Business Suite e Oracle Universal Content Management. Grazie alla stabilità e affidabilità dei progetti attivi, SIRAM ha deciso di adottare Oracle Business Intelligence per ottenere un sistema efficace di analisi dei dati per il Management e per il Business.