Sistema de Aguas de la Ciudad de México Mejora la Producción y Distribución de Agua y Reduce 10% el Consumo de sus Clientes
 
 

Sistema de Aguas de la Ciudad de México Mejora la Producción y Distribución de Agua y Reduce 10% el Consumo de sus Clientes

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Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACM) es un organismo público ubicado dentro del Ministerio de Ambiente. Provee servicios públicos en la Ciudad de México, que incluyen suministro de agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales y reutilización. SACM tiene 24 oficinas y atiende a 10 millones de residentes del Distrito Federal, con 2 millones de clientes.

 
 

 
 

Challenges

A word from Sistema de Aguas de la Ciudad de México

  • “Para alcanzar una meta en la vida se necesita tener información correcta y organizada. Alcanzar nuestras metas ecológicas, particularmente en el ahorro del agua, no sería posible sin un sistema profesional de información como el que nos provee Siebel CRM y Oracle Business Intelligence combinados.” – Francisco Nuñez, Director Ejecutivo de Atención al Cliente, Sistema de Aguas de la Ciudad de México

  • Mejorar la distribución de agua a los 2 millones de clientes que atiende para hacer más eficiente el uso de este recurso natural
  • Proyectar el consumo y la estrategia de precios del agua de acuerdo con las necesidades de cada zona para poder coordinar la producción con la distribución
  • Reducir el consumo de agua, realizando un mejor gestión y análisis de los datos y desarrollando estrategias de concientización en la ciudadanía

Solutions

Oracle Product and Services

  • Implementó Oracle Database Enterprise Edition, consolidando la información de consumo de agua y facturación de los 2 millones de clientes, alcanzando una mejor organización de la información que le permite ser más eficiente
  • Mejoró la gestión de la información con Siebel Customer Relationship Management (CRM) de Oracle, adquiriendo un mayor conocimiento del comportamiento de sus clientes lo que le permitió detectar excesos y fallas en el consumo de agua para una mejor planificación
  • Desarrolló estrategias de marketing y campañas de concientización acerca del uso sustentable y del cuidado en el consumo del agua, proveyendo información a sus 2 millones de clientes que representan 10 millones de personas
  • Usó Oracle Business Intelligence Standard Edition para determinar las tendencias de consumo de acuerdo con las zonas en que se divide la ciudad, de acuerdo con las necesidades de cada lugar
  • Redujo un 10% el consumo de agua en la Ciudad de México, lo que representa 3.000 litros menos por segundo, cumpliendo con la política ambiental implementada por el distrito federal, el Plan Verde

Resources

Sistema de Aguas de la Ciudad de México Optimizes Customer Management and Water Supply Planning
Sistema de Aguas de la Ciudad de México Optimiza la Gestión de los Clientes y Planifica la Oferta de Agua
Sistema de Aguas de la Ciudad de México Improves Water Production and Distribution and Reduces Consumption by 10%  
Sistema de Aguas de la Ciudad de Mexico usa Siebel, BI EE
La Ciudad de Mexico Ahorra 10% de Agua con Oracle