Sociedade Bíblica do Brasil Implementa Nova Solução de Gestão do Relacionamento com o Cliente para Organizar Informações e Melhorar o Atendimento aos Assistidos por seus Programas Sociais
 
 

Sociedade Bíblica do Brasil Implementa Nova Solução de Gestão do Relacionamento com o Cliente para Organizar Informações e Melhorar o Atendimento aos Assistidos por seus Programas Sociais

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A Sociedade Bíblica do Brasil, também conhecida como SBB, é uma entidade nacional que faz parte das Sociedades Bíblicas Unidas (SBU), uma aliança mundial de entidades fundada no século 19 para facilitar o processo de tradução, produção e distribuição das Escrituras.

Presente em todo o Brasil, com escritórios nas principais capitais do País, a SBB oferece o texto bíblico em formatos e modelos variados: áudio, vídeo, software, além de edições impressas dirigidas aos mais diferentes usos e públicos. Nos seus cerca de 800 produtos, a SBB procura utilizar uma linguagem bem próxima ao cotidiano do brasileiro, para garantir clareza, naturalidade, exatidão e conteúdo fiel aos textos originais – em hebraico, aramaico e grego.

A SBB desejava organizar melhor o registro dos seus clientes e parceiros em ações sociais para melhorar os serviços prestados a famílias carentes e para otimizar a sua produção. Além disso, com um sistema moderno de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) seria possível organizar melhor os esforços de arrecadação de fundos e produzir relatórios financeiros com acuracidade e rapidez.

Depois de intensas buscas, a SBB trabalhou com a Unione Consultoria e Outsourcing, parceiro Oracle, para implementar as soluções Siebel Customer Relationship Management, da Oracle. As ferramentas permitiram à Sociedade Bíblica do Brasil visualizar todas as informações dos clientes e parceiros em uma única tela – garantindo mais produtividade ao departamento comercial –,e obter registro de todos os convênios com profissionais autônomos e entidades que prestam ao lado dela serviços voluntários a comunidades carentes. Com tudo isso, a SBB conseguiu melhor entendimento sobre a necessidade do público beneficiado pelas suas ações sociais. E ainda obteve uma visão consolidada das arrecadações de fundos em todo o Brasil.

 
 

 
 

Challenges

A word from Sociedade Bíblica do Brasil

  • "Com as soluções Siebel Customer Relationship Management, da Oracle, podemos visualizar os vários papéis que um cliente pode ter – comprador de qualquer dos 800 produtos que oferecemos, beneficiário que recebe doação, voluntários que nos ajudam para realização das mobilizações, ofertante que faz ofertas para os nossos programas de ação social. Além disso, passamos a ter um ótimo controle sobre a arrecadação de fundos para os programas e sobre os atendimentos que fazemos por ocasião da realização das mobilizações sociais em todo o Brasil." – Antonio Romano, Assessor de Tecnologia da Informação, Sociedade Bíblica do Brasil

  • Manter registros consistentes dos clientes e possibilitar o gerenciamento dos contatos feitos com eles – sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, como igrejas, livrarias, supermercados e vendedores independentes de bíblias
  • Melhorar os controles sobre a arrecadação de fundos e sobre os programas de ação social para prestar apoio e atendimentos mais eficientes e eficazes à sociedade
  • Organizar os catálogos dos 800 produtos que a SBB oferece para facilitar os processos comerciais e obter uma melhor visibilidade da demanda de vendas

Solutions

Oracle Product and Services

  • Trabalhou com a Unione Consultoria e Outsourcing, parceiro Oracle, para implementar os aplicativos do Siebel Customer Relationship Management e obter uma visão consolidada das informações dos clientes de todo o Brasil, permitindo melhorar a qualidade do atendimento e a interação com os consumidores
  • Reuniu em uma única tela com diversas pastas as informações sobre o cliente – se é parceiro em ações sociais e em quais, se tem visitas programadas e/ou realizadas, solicitações pendentes e/ou atendidas, faturas em aberto, contatos comerciais e muito mais –, garantindo maior produtividade para a área comercial, já que substituiu um sistema que dependia de várias telas para ter acesso a essas mesmas informações
  • Consolidou em um único sistema as informações sobre os negócios realizados SBB, dando melhor visibilidade e entendimento sobre o perfil dos clientes e padrão de consumo
  • Permitiu registrar todos os convênios com empresas e entidades para as quais a SBB realiza doações, assim como com voluntários que atuam ao lado da SBB prestando atendimento médico, odontológico e jurídico a comunidades carentes
  • Deu precisão à medição dos atendimentos – tipos, famílias e regiões atendidas, gastos, etc. – realizados por cada programa social, permitindo analisá-los e planejá-los melhor, eliminando processos manuais baseados em planilhas eletrônicas que limitavam essas análises 
  • Obteve uma visão consolidada das arrecadações de fundos, obtidas em forma de ofertas  na sede e nas regionais da SBB, garantindo um melhor controle dessas verbas que antes eram computadas em sistemas isolados em cada regional e posteriormente reunidas em relatórios semanais e mensais
  • Regularizou e organizou a doação de bíblias e revistas em braile, assim como de CDs, aos mais de 2.000 deficientes visuais cadastrados, permitindo aperfeiçoar a programação do que a SBB precisa produzir para cada data de entrega
  • Criou um catálogo, com o Siebel CME Quote and Order Capture, reunindo os cerca de 800 produtos que a empresa oferece, com informações técnicas, imagem, comparação com artigos da concorrência para melhor apoiar a equipe de vendas

Why Oracle

“Durante nossas buscas por um sistema de CRM, a solução Siebel, da Oracle, foi a que ofereceu maior aderência aos nossos processos e permitiu que pudéssemos classificar nossos clientes – como comprador, beneficiário de doação e parceiro em programas de ação social – e manter um histórico de todos os contatos feitos com eles. Com o Siebel podemos entender melhor o perfil e as necessidades dos nossos consumidores, parceiros, famílias e regiões carentes atendidas.” – Antonio Romano, Assessor de Tecnologia da Informação, Sociedade Bíblica do Brasil

Partner

A Unione Consultoria e Outsourcing montou e implementou uma solução de aplicativos Siebel que permitisse elevar a gestão do relacionamento com o cliente a outro nível na Sociedade Bíblica do Brasil. “A Unione demonstrou muito profissionalismo e maturidade durante todo o processo de implantação. O comprometimento de seus profissionais e o interesse de seus diretores pelo projeto foi fundamental para o atendimento das expectativas da SBB”, afirma Antonio Romano, Assessor de Tecnologia da Informação, Sociedade Bíblica do Brasil.

 

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