Le groupe Société Générale offre à ses 32 000 conseillers de nouveaux espaces de travail virtuels pour faciliter la gestion de leurs activités bancaires et fidéliser les clients.
 
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Le groupe Société Générale offre à ses 32 000 conseillers de nouveaux espaces de travail virtuels pour faciliter la gestion de leurs activités bancaires et fidéliser les clients.

Société Générale est l'un des tout premiers groupes européens de services financiers. S'appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable avec l'ambition d'être la banque relationnelle, de référence sur ses marchés, proche de ses clients. Elle exerce l’activité de banque de détail via ses enseignes, Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama, en France et à l’international. Société Générale exerce par ailleurs les métiers de services financiers spécialisés, d'assurances, de banque privée, de gestion d'actifs et des services aux investisseurs. Comme toute banque de détail, la Société Générale doit faire face à un système d’information bancaire, hétérogène construit au fil des années et peu évolutif  et répondre en même temps aux exigences métiers de plus en plus pointu de ses collaborateurs. La mise en place d’un nouveau portail Web d’intégration métier basé sur les solutions Oracle Fusion Middleware, apportera aux 32 000 conseillers clientèles en agence, plus de visibilité sur l’ensemble de leurs activités bancaires, pour être  plus efficaces sur le plan commercial et mieux fidéliser leurs clients.

 
 

 
 

Challenges

A word from Société Générale

  • "Grâce aux solutions Oracle Fusion Middleware et Oracle WebCenter Portal, nous avons pu redonner de la valeur métier à notre système d’information bancaire. La mise en place de notre nouveau portail Web d’intégration métier, apportera à nos 32 000 conseillers, plus de visibilité sur l’ensemble de leurs activités, dans une nouvelle logique d’environnement de travail orientée processus client. "Hélène Lac le Gall, Directeur de projet Poste de travail multi enseigne, Groupe Société Générale

  • Migrer d’un système d’information complexe, hétérogène et coûteux à maintenir, reflet de la banque de détail, vers un portail Web intégrant des espaces de travail mieux organisés et plus proches des processus métiers des agents bancaires
  • Apporter de la cohérence et de la valeur métier au système d’information de la banque de détail et rationaliser le patrimoine applicatif de la banque
  • Offrir aux conseillers des enseignes Société Générale et Crédit du Nord, un nouvel espace de bureau virtuel basé sur une charte graphique commune, pour faciliter la gestion quotidienne de leurs activités bancaires, gestion des comptes courants, des offres de crédits et des investissements sur les marchés
  • Optimiser l’efficacité commerciale des conseillers clientèle, réduire les entretiens clients en agence et améliorer les taux de rétention client

Solutions

  • Déploiement d’une architecture de bureau virtuel  « Mon Espace Métier » sur un  portail Oracle WebCenter Portal accessible en intranet aux 22 000 conseillers de la Société Générale, pour optimiser la visibilité sur leurs activités bancaires, renforcer leurs productivités sur le plan commercial, et améliorer l’expérience client
  • Passage d’un lanceur d’application bureautique peu ergonomique, compilant plus de 600 applications métiers (3270, web, progiciels, experts), à un nouvel environnement de travail intuitif, offrant un accès simplifié aux outils de gestion  des activités bancaires
  • Amélioration de la productivité des conseillers bancaires grâce à une réorganisation totale de leurs espaces de travail en boites de gestion,  intégrant des informations métiers locales, internationales, des plans de route quotidien, des menus « activités bancaires » incluant le transactionnel client
  • Mise à disposition des conseillers en agence d’un nouvel environnement dynamique de poste de travail virtuel, proposant chaque jour, du contenu profilé en push, pour une meilleure gestion de leurs activités bancaires et une perception client renforcée
  • Capacité à raccourcir les délais d’entretiens client en agences, à proposer des produits bancaires plus en adéquation avec leurs besoins et à augmenter la fidélité client grâce aux services collaboratifs et d’accès aux informations contextuelles d’Oracle WebCenter Portal
  • Optimisation de la gestion du contenu des intranets métiers (gestion du risque, gestion des marchés) grâce à Oracle WebCenter Content
  • Intégration de plus de 10 000 conseillers des agences Crédit du Nord sur le portail Oracle WebCenter Portal
  • Evolution vers un portail totalement orienté client, permettant aux conseillers en agence d’accéder à une synthèse client unique à 360°, à des données clients mises à jour en temps réel, grâce l’intégration avec l’application Siebel CRM

Why Oracle

Oracle est plus qu’un fournisseur pour le Groupe Société Générale, c’est un véritable partenaire avec lequel la banque travaille depuis plus de 10 ans. Les solutions Oracle Siebel sont par ailleurs au cœur du  système CRM de la banque de détail. « Dans le cadre de notre projet Convergence de poste de travail multi enseigne, la solution de portail Oracle a été retenue, pour sa connectivité avec notre existant de système d’information, ses fonctionnalités de gestion de contenu, son évolutivité. Et nous somme assurés de pouvoir bénéficier d’une grande efficacité en termes de support. »