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Oracle Customer: Swiss Post Solutions
Location: Zürich, Switzerland
Industry: Professional Services
Employees: 6,400
Annual Revenue: $100 to $500 Million
About
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Partners
- OSI Managed Oracle Exadata Database Imlementation, Mgrated 3TB Data, Completed in One Week
- Cloud Creek, Partnered with CallSource to Deploy Oracle Database Appliance for a Simple, Reliable, and Affordable System Upgrade
- eVerge Group Offered Extensive K12 Experience in OBIEE, PeopleSoft Implementation
Swiss Post Solutions harmonisiert globalen Vertrieb mit CRM On Demand
Swiss Post Solutions ist ein internationaler Konzernbereich der Schweizerischen Post, der in 15 Ländern weltweit vertreten ist. Gegründet 2007, hat sich das Unternehmen zu einem Provider umfassender Dienstleistungen im Bereich Business Process Management und Outsourcing entwickelt. Innerhalb kürzester Zeit wurde – u. a. durch Übernahme anderer Firmen – ein durchgängiges Portfolio dafür aufgebaut. Die Integration akquirierter Unternehmen und das rasante Wachstum zogen aber auch Probleme nach sich. Eine konsistente und durchgängige Betreuung der Kunden war länderübergreifend nicht zu gewährleisten. Durch Harmonisierung der Verkaufsprozesse und Einführung einer unternehmensweiten einheitlichen Verkaufsmethodik – beides unterstützt durch den Einsatz von Oracle CRM On Demand – ist man bei Swiss Post Solutions dafür inzwischen aber bestens aufgestellt.
Das ambitionierte Projekt, das gemeinsam mit dem Oracle Partner ec4u Ende 2009 gestartet und im Oktober 2011 erfolgreich in allen Ländern abgeschlossen wurde, hat dafür gesorgt, dass die Abläufe in Vertrieb und Marketing prozessseitig, methodisch und technologisch innerhalb des gesamten Unternehmens zusammengeführt wurden. Damit konnten nicht nur die Betriebskosten der verkaufsunterstützenden Systeme signifikant um ca. 30% reduziert werden. Dank ganzheitlicher kundenbezogener Herangehensweise mithilfe von Share-of-Wallet-Analysen werden Potenziale leichter identifiziert und wahrgenommen, was sich in – jetzt schon absehbaren – steigenden Vertriebserfolgen niederschlagen wird.
Challenges
A word from Swiss Post Solutions
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„Dank Oracle CRM On Demand konnten wir unser Ziel der weltweiten Harmonisierung unserer Vertriebsaktivitäten auf Basis einer bewährten Verkaufsmethodik bei gleichzeitig hoher Akzeptanz durch die betroffenen Mitarbeiter erstaunlich schnell umsetzen. So wurde die Grundlage für die optimale Betreuung unserer Kunden und damit für unser zukünftiges Wachstum geschaffen.“ – Dr. Sandro C. Principe, Member of the Executive Board, Swiss Post Solutions
- Schneller Ausbau der weltweiten Präsenz sowie der Aufbau eines durchgängigen Portfolios umfassender Dienstleistungen im Bereich Business Process Management – u. a. durch Übernahme anderer Firmen – führten dazu, dass eine länderübergreifende Unterstützung der Fortune Global 500 Kunden nicht effizient möglich war
- Die Abläufe und Systeme in den einzelnen Ländern waren zu unterschiedlich, um die Potenziale bei den Bestandskunden ausschöpfen zu können
- Der Aufbau eines einheitlichen Verkaufsprozesses für die komplexen Dienstleistungen und Lösungen auf Basis einer effizienten Vertriebsmethodik sowie die Schaffung einer einheitlichen technologischen Grundlage waren Voraussetzung für zukünftiges Wachstum
- Die Einführung der Lösung in allen 15 Landesgesellschaften soll möglichst schnell und kostengünstig erfolgen
- Inbetriebnahme des Systems bei möglichst hoher Akzeptanz durch die Benutzer, um die schnelle Umsetzung der neuen Prozesse in der Organisation sicherzustellen
- Eine Reduktion der administrativen Kosten für verkaufsunterstützende Systeme wurde angestrebt
Solutions
Oracle Product and Services
- Die Harmonisierung der Verkaufsprozesse und die Einführung einer unternehmensweiten einheitlichen Verkaufsmethodik – beides unterstützt durch Oracle CRM On Demand – sorgen für eine optimale Betreuung der Kunden.
- Die effiziente Umsetzung der zentral definierten Prozesse und Best-Practice-Methoden in Oracle CRM On Demand ermöglichen, dass das Arbeiten entsprechend den Vorgaben in allen Phasen durch das Werkzeug unterstützt wird Vertrieb und Vermarktung des Angebots aus den Geschäftsbereichen Corporate Information Management, Customer Interaction Management sowie e-Postal Services lassen sich jetzt erheblich besser steuern
- Die Einführung gemeinsam mit dem Oracle Partner ec4u war in sechs Ländern innerhalb eines halben Jahres abgeschlossen. Die weiteren Landesgesellschaften konnten nach Know-how-Transfer durch Mitarbeiter der Swiss Post Solution in nur einem Jahr selbst umgestellt werden
- Obwohl teilweise erfolgreich genutzte Altsysteme abgelöst wurden, ist die Akzeptanz für die neue Umgebung gross. Über 50% der befragten Anwender zeigten sich bereits direkt nach der Einführung mit dem neuen CRM-System als zufrieden
- Die Betriebskosten konnten um ca. 30% gesenkt werden, da weder eine eigene Infrastruktur benötigt wird, noch eigene Mitarbeiter für Upgrades auf neue Releases erforderlich sind
Why Oracle
Im Rahmen der Auswahl standen mehrere Produkte auf dem Prüfstein, wobei sich rasch abzeichnete, dass Oracle CRM On Demand die Anforderungen der Swiss Post Solutions nicht nur in funktionaler Hinsicht optimal abdecken konnte.
Die günstigen Kosten dank des On-Demand-Ansatzes sowie die Möglichkeit der schnellen Einführung liessen die Lösung auch aus wirtschaftlicher Sicht am besten abschneiden. So konnte man allein die Betriebskosten der verkaufsunterstützenden Systeme um ca. 30% senken.
Partner
Oracle Partner
ec4u expert consulting (schweiz) ag
ec4u expert consulting (schweiz) ag ist mit über 150 Mitarbeitern und fünf Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der führenden Beratungsunternehmen für Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence (BI) und Integrationsberatung im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen blickt auf über 150 erfolgreiche CRM-Projekte und -Implementierungen seit der Gründung im Jahr 2000 zurück. ec4u ist Oracle Platinum Partner und erreichte 2011 Platz 2 als EMEA-Partner des Jahres.
„Von den fundierten Kompetenzen der ec4u Mitarbeiter haben wir bei der Einführung von Oracle CRM On Demand sehr profitiert. Der erfahrene Oracle Partner hat sich schnell in unsere Geschäftsprozesse eingearbeitet und diese dann effizient im CRM-Tool implementiert. Die interne Wissensübergabe hat ebenfalls hervorragend funktioniert, so dass wir nach der gemeinsamen Einführung in 6 Ländern den Rest nahezu eigenständig umsetzen konnten”, lautet das Resümee von Sandro Principe.
