Challenges

• Rinnovare l’ambiente tecnologico integrando la parte “Finance” (contabilità, gestionale) con la parte “Distribution” (interfaccia con gli operatori logistici), che precedentemente si basavano su sistemi separati e disallineati, creando inoltre un sistema di comunicazione strutturata con il cliente
• Velocizzare la gestione del business eliminando le fasi di elaborazione dei dati offline (dall’analisi dei dati di vendita, ai conti economici per singolo  programma di fidelizzazione)
• Rafforzare il rapporto di fidelizzazione con i clienti e arricchire l’offerta aziendale con nuovi servizi a valore aggiunto
• Migliorare il livello di servizio generale (es. affidabilità, tempi di risposta) e essere in grado di misurare i processi operativi interni, quali le consegne e il ticketing

Solutions

• Consentita l’elaborazione di analisi sui conti economici a livello di programma di fidelizzazione con una periodicità da annuale a mensile, per circa 150 programmi in corso, con grandi vantaggi in termini di strategia di business
• Realizzato un nuovo sistema di interfaccia evoluto con i distributori, minimizzando gli errori e i tempi di attesa e automatizzando le operazioni effettuate precedentemente in modo manuale: ad esempio quando un operatore logistico effettua  un carico di magazzino, è possibile spedire la merce al cliente quasi in tempo reale
• Diminuite del 30% le risorse impiegate nel reparto operativo
• Aumento dell’efficienza su tutte le linee di business, grazie al monitoraggio, alla tracciabilità e alla misurabilità delle operazioni
• Ampliata l’offerta dei servizi, attraverso un portale B2C, grazie all’utilizzo della verticalizzazione ‘Loyalty’ che consente la gestione completa della campagna promozionale e del programma di fidelizzazione per conto del cliente (es. gestione e verifica dei punteggi, assegnazione e consegna dei premi)
• Stimate le potenzialità di mercato del nuovo portale B2C al 10% della cifra d’affari
• Realizzato un sistema di ticketing strutturato all’interno dell’azienda e lungo tutta la supply chain, collegando i vari operatori in un ambiente CRM integrato e velocizzando le procedure di controllo e di risposta alle segnalazioni aperte
• Predisposta un’unica interfaccia per i Program Manager, sia per la parte operativa che dispositiva, grazie alla quale è possibile inserire i prodotti e i programmi di fidelizzazione da gestire e ottenere direttamente dal sistema tutte le valutazioni sulla disponibilità dei prodotti e gestire in modo ottimale la  logistica
• Ridotti dei tempi di evasione degli ordini  (poche decine di minuti per un ciclo di evasione che in precedenza poteva richiedere 6 ore)

Why Oracle

Oracle è dotata di prodotti leader da sempre in linea con le nostre esigenze rispetto alle Società concorrenti, in termini di funzionalità e costi. Per TCC è stata particolarmente premiante anche la possibilità di utilizzare soluzioni completamente integrate sia a livello architetturale che per le tecnologie di base offerte da Oracle.

Partner

Atlantic Technologies è una società internazionale di consulenza specializzata nel design, nell’implementazione e nella gestione di soluzioni business in ambito ERP e Supply Chain Management, EPM e BI, CRM e Contact Center, in modalità on premise e on demand (Cloud Computing). Atlantic Technologies è una società leader nel settore di riferimento, con un team di oltre 100 persone e presente a livello internazionale in oltre 20 Paesi, con sedi in Italia, Regno Unito e Turchia.