Thélem assurances dynamise ses ventes de contrats d’assurances grâce à son Extranet Assurés
 
 

Thélem assurances dynamise ses ventes de contrats d’assurances grâce à son Extranet Assurés

  • Oracle Customer:  Thélem assurances
    Location:  Chécy (45), France
    Industry:  Insurance
    Employees:  363
    Annual Revenue:  $100 to $500 Million

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Société d'assurance née en 1820,  Thélem assurances est une mutuelle : elle n'a pas d'actionnaires, ses clients sont en même temps "sociétaires". Ses produits s'adressent aux particuliers, aux agriculteurs, aux professionnels et aux petites entreprises qui souhaitent assurer : leur famille (santé, accidents de la vie, épargne), leurs biens (habitation, automobile, outil de travail…), leur responsabilité (personnelle et professionnelle). Son réseau de plus de 250 points de vente et 1200 agents et courtiers gère 446.000 clients.

 
 

 
 

Challenges

A word from Thélem assurances

  • “Notre Extranet Assurés, basé sur Oracle WebCenter Portal, renforce la relation de nos adhérents avec leurs agents ou courtiers, grâce à la messagerie, les fidélise grâce aux points fidélité, et les rend indépendants des horaires des agences sur certaines démarches, donc augmente leur satisfaction générale. ” – François Tapin, Directeur des Systèmes d'Information et des Moyens Généraux, Thélem assurances

  • Offrir des services de gestion online aux clients afin de les fidéliser (consultation de  remboursements santé, changement d’adresse, paiement en ligne, souscription…)
  • Mieux communiquer avec les assurés avec des informations et une messagerie accessibles en 24/7
  • Améliorer la gestion courante en agence en transférant certaines tâches vers le client (par exemple, impression d’attestation)
  • Réduire les coûts d’affranchissements postaux grâce à la  communication par e-mail

Solutions

Oracle Product and Services

  • Mise en place d'un Extranet Assurés, basé sur Oracle WebCenter Portal, enregistrant plus de 100.000 accès quotidien des adhérents aux services en ligne: paiement des quittances, suivi des remboursements de santé, parrainage
  • Renforcement de la satisfaction client grâce à un accès 24/7 aux services sans se déplacer : déclaration de sinistres, possibilité de changer ses données personnelles, impression d’attestations, etc.
  • Mise en place d'un simulateur de coûts pour tous les produits d'assurance
  • Renforcement de la fidélisation grâce à la mise en ligne d'un système de points cadeaux, en fonction des contrats souscrits
  • Communication facilitée entre l'adhérent et son agent d'assurance  ou de son courtier, grâce au système de messagerie
  • Croissance deux fois plus importante des ventes de contrats d’assurance que celle du marché et des années précédentes grâce à la stimulation créée
  • Conception et déploiement des Web Services effectués par Sopra

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