Dai maggior valore al tuo business grazie alla Customer Experience Il contesto in cui le aziende oggi operano pone sfide senza precedenti. Il cliente è diventato consapevole del proprio potere e della propria libertà di scegliere e di interagire, sviluppando aspettative più alte in termini di disponibilità e coerenza di contenuti.
Una Customer Experience eccellente diventa la chiave per creare e mantenere un vantaggio competitivo sostenibile nel tempo e consolidare il valore del proprio marchio ed essere vincenti.
Durante questo Executive Briefing esperti di settore avranno il piacere di condividere il proprio approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.
L'incontro vuole essere un momento di approfondimento per:
- comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
- scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
- conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile
In un contesto dove l’89% dei consumatori è disposto a cambiare brand in cambio di una migliore Customer Experience e l’86% è disposto a spedere di più (studio Customer Experience Impact – CEI, dicembre 2011) è evidente che questo tema debba diventare una priorità nelle agende dei business leader.
Per maggiori informazioni:
Silvia Valgoi tel.
0224959940.
L'evento è organizzato per le aziende finali, non è aperto a Partner, Consulenti o altri IT Vendor. La partecipazione è gratuito ma su invito.
In collaborazione con:
Agenda |
10:15 | Registrazione |
10:30 | Benvenuto ed introduzione
Oracle, Accenture |
10:40 | Oracle Customer Experience – Empowering People. Powering Brands
Armando Janigro, Sales Development Manager, Oracle |
11:15 | Intervento a cura di
Accenture |
11:40 | Customer Experience e selezione Darwiniana della marca
Enrico Finzi, Sociologo, Presidente AstraRicerche |
12:15 | Q&A |
12:30 | Networking Lunch presso il Museo-Laboratorio interattivo |
