Factor clave para el éxito: la experiencia del Cliente
El reto es mayor que nunca. En una era donde la globalización aumenta las opciones del consumidor y los productos se convierten rápidamente en simples mercancías, los ejecutivos deben entender que la entrega de una experiencia excepcional al Cliente es la clave para crear una ventaja sostenible.
El 89% de los Clientes eligen otro proveedor tras una mala experiencia, por ello la experiencia del Cliente es un imperativo para cualquier empresa.
En la actualidad, Oracle está exclusivamente posicionada para ayudar a entregar esas experiencias.
El día 10 de Octubre participe en el evento"Oracle Customer Experience", que tendrá lugar en Madrid, y descubra:
- ¿Por qué la experiencia del Cliente se ha convertido en el componente más importante para su negocio?
- ¿Cómo la gestión de la experiencia del Cliente acelera la adquisición de nuevos Clientes y maximiza su retención, la eficiencia operativa, y las ventas?
- ¿Cómo las soluciones únicas de Oracle aportan una visión integral del Cliente y ayudan a ofrecer un servicio excelente y superior en todos los canales?
Este evento es gratuito pero las plazas son limitadas.
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| Agenda |
| 17:00 p.m. | Registro y Café de Bienvenida |
| 17:30 p.m. | Bienvenido al Oracle Customer Experience
Fernando Rumbero, Iberia Applications Cluster Leader, Oracle Iberica
Victor López, Sales Consulting Director CRM Iberia, Oracle Iberica |
| 17:40 p.m. | Oracle Customer Experience: Empowering People, Powering Brands
Matthew Banks, Senior Director- Customer Experience Solutions, Oracle UK |
| 18:20 p.m. | Oracle Customer Experience: Reforzando la relación con los Clientes mediante experiencias de valor
Ana García-Escudero, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica
Silvia Murga, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica
Ana Del Amo, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica Cómo las soluciones líder de Oracle Customer Experience (CX) pueden ayudarle a crear un mejor vínculo con cada Cliente a lo largo del ciclo de la relación y en cualquier punto de contacto. - Oracle Commerce
- Oracle Service & Support
- Oracle Marketing & Loyalty
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| 19:20 p.m. | Experiencia del Cliente, proyectos de Capgemini
El caso de la creación de la plataforma ecommerce Carrefour
Ignacio Martín Diaz, Responsable IT e-Commerce Carrefour
Desigual B2B, una historia de éxito
Ramón Alvarez Torezano, Vicepresidente Capgemini |
| 20:00 p.m. | Experiencia del Cliente
Gestión eficiente de la presencia web con Oracle WebCenter Sites
Pablo Jacobo Ruiz, Corporate Web Marketing Manager, Amadeus |
| 20:20 p.m. | Mesa Redonda – Gestionar Experiencias, el nuevo paradigma centrado en el Cliente
Marina Specht, Consejera Delegada MRM Spain
Luis Egusquiza, OgilvyOne Consulting & Dataservices Managing Director
Ramón Alvarez Rorezano, Vicepresidente Capgemini
Victor López, Sales Consulting Director CRM Iberia, Oracle Iberica
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| 20:50 p.m. | Cocktail |
