Oracle Customer Experience Event

Miércoles 10 Octubre 2012

Gran Meliá Fénix
Calle de Hermosilla, 2
Madrid, Spain

Overview Agenda

Factor clave para el éxito: la experiencia del Cliente

El reto es mayor que nunca. En una era donde la globalización aumenta las opciones del consumidor y los productos se convierten rápidamente en simples mercancías, los ejecutivos deben entender que la entrega de una experiencia excepcional al Cliente es la clave para crear una ventaja sostenible.

El 89% de los Clientes eligen otro proveedor tras una mala experiencia, por ello la experiencia del Cliente es un imperativo para cualquier empresa.

En la actualidad, Oracle está exclusivamente posicionada para ayudar a entregar esas experiencias.
El día 10 de Octubre participe en el evento"Oracle Customer Experience", que tendrá lugar en Madrid, y descubra:

  • ¿Por qué la experiencia del Cliente se ha convertido en el componente más importante para su negocio?
  • ¿Cómo la gestión de la experiencia del Cliente acelera la adquisición de nuevos Clientes y maximiza su retención, la eficiencia operativa, y las ventas?
  • ¿Cómo las soluciones únicas de Oracle aportan una visión integral del Cliente y ayudan a ofrecer un servicio excelente y superior en todos los canales?

Este evento es gratuito pero las plazas son limitadas.

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Sponsor by:
Capgemini
Agenda
17:00 p.m. Registro y Café de Bienvenida
17:30 p.m.

Bienvenido al Oracle Customer Experience
Fernando Rumbero, Iberia Applications Cluster Leader, Oracle Iberica
Victor López, Sales Consulting Director CRM Iberia, Oracle Iberica

17:40 p.m.

Oracle Customer Experience: Empowering People, Powering Brands
Matthew Banks, Senior Director- Customer Experience Solutions, Oracle UK

18:20 p.m.

Oracle Customer Experience: Reforzando la relación con los Clientes mediante experiencias de valor
Ana García-Escudero, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica
Silvia Murga, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica

Ana Del Amo, Principal Sales Consultant, Oracle Iberica

Cómo las soluciones líder de Oracle Customer Experience (CX) pueden ayudarle a crear un mejor vínculo con cada Cliente a lo largo del ciclo de la relación y en cualquier punto de contacto.

  • Oracle Commerce
  • Oracle Service & Support
  • Oracle Marketing & Loyalty
19:20 p.m.

Experiencia del Cliente, proyectos de Capgemini
El caso de la creación de la plataforma ecommerce Carrefour
Ignacio Martín Diaz, Responsable IT e-Commerce Carrefour


Desigual B2B, una historia de éxito
Ramón Alvarez Torezano, Vicepresidente Capgemini

20:00 p.m.

Experiencia del Cliente
Gestión eficiente de la presencia web con Oracle WebCenter Sites
Pablo Jacobo Ruiz, Corporate Web Marketing Manager, Amadeus

20:20 p.m.

Mesa Redonda – Gestionar Experiencias, el nuevo paradigma centrado en el Cliente
Marina Specht, Consejera Delegada MRM Spain
Luis Egusquiza, OgilvyOne Consulting & Dataservices Managing Director

Ramón Alvarez Rorezano, Vicepresidente Capgemini

Victor López, Sales Consulting Director CRM Iberia, Oracle Iberica

20:50 p.m. Cocktail


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Detalles del Evento:
Miércoles 10 Octubre 2012

Gran Meliá Fénix
Calle de Hermosilla, 2
Madrid, Spain
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10-OCT-12