FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN!
Via web, mobil och sociala medier
Dina kunder förväntar sig en varumärkesupplevelse som är engagerande, konsekvent och som hänger samman över webben, mobilt och även via sociala kanaler. För att kunna leverera dessa förväntningar måste du förvandla kundupplevelsen online till en upplevelse som är personlig och relevant, social och interaktiv, och optimerad för att fungera på flera kanaler.
LBI och Oracle bjuder in dig till en eftermiddag där vi fokuserar på att visa hur man levererar kundupplevelsen online som säkerställer ditt varumärkesvärde, kundlojalitet och ROI.
- LBI visar hur de hjälpt internationella och lokala kunder att skapa en digital strategi och och byggt marknadsföringslösningar som levererar enastående kundupplevelser
- Oracle demonstrerar hur teknologier för web, mobil och sociala medier kan öka kundupplevelsen och bidra till ökad försäljning och högre kundlojalitet.
Genom att delta kommer du att få veta:
- Varför online-kanalen är en idealisk plats att börja koppla olika beröringspunkter i kundens resan.
- Varför det är viktigt att välja rätt verktyg från början för att vara säker på att klara av kundens förväntningar i alla kontaktytor.
- Hur Carlson Rezidor Hotel Group framgångsrikt använt teknologi inom marknadsföringen för att hantera komplexa online-kanaler för hotellkedjor som Radisson Blu och Park Inn, och optimerat kundupplevelsen genom att använda WebCenter Sites.
Anmäl dig nu till arrangemanget
Om du har några frågor om anmälan ber vi dig kontakta: oracle@ecrm-lidman.se.
Sponsor:
Oracle Nordic Applications Day 2013, Stockholm
Efter seminariet är du varmt välkommen att delta på Oracle Nordic Applications Day 2013 som pågår samtidigt på Friends Arena. Se i agendan vilka intressanta föredrag som erbjuds dig under eftermiddagen. Det handlar om Your Money; Your Products; Your Customers; Your People ach Your New Applications. Observera att en en anmälan behövs för detta. Läs mer och anmäl dig här.
The program will be in English and Swedish
08.30 | Coffee and Registration |
| Welcome
Frederik Frederiksen, Nordic WebCenter Director, Oracle |
| The marketing challenges of improving Customer Experience
Jonas Bechlund, Vice Managing Director, LBi Nordics
Consumers are 24/7 connected using multiple devices and platforms to communicate with brands. This challenges technology platforms to keep up to manage an increasing number of online channels with a consistent brand presence. |
| Case Presentation: Effectively managing excellent Customer Experience
Niklas Schlappkohl, Director, eCommerce,The Rezidor Hotel Group
Understand how Carlson Rezidor uses WebCenter Sites to manage their hotels across numerous countries in multiple languages with a small and efficient team. |
| Multichannel Branded Content (Branding/Experience demo)
Noël Jaffré, Principal Technologist - EMEA, Oracle
Brands need to distribute and manage content across a large number of owned and earned media types to keep competitive in the digital space. See how WebCenter Sites can reduce complexity and reduce time to market in distribution of branded content. |
| Coffee break |
| Situational customer experiences: social interaction, buying and searching
Bastiaan van Os, Principal Consultant / Customer Experience Consultant, Oracle
Brands have different opportunities to engage customers if they are commuting, at home or sitting in their office. See how technology can support engaging customer experiences that are relevant in any given situation. |
| Building relationships through Self–service experiences
Tom Stenström, Principal Consultant, Oracle
Consumers will increasingly demand consistent customer service experiences across their whole buying experience. Brands must build their self-service touch points to nurture the customer relationship at all relevant touch points. |
| The LBI & Oracle Relationship
Oracle and LBi take our clients on a journey of digital transformation from getting the basics right to leading the market, in a joint relationship. Together we combine innovative technology with expert knowledge on digital media and consumer behavior to create smarter, better results for our clients. |
11.30 | Join us for lunch and more interesting presentations at Oracle Nordic Applications Day in the afternoon |
|
