Designing the experience - Oracle CX Journey Mapping Workshop

16. Oktober 2014
Berlin
In Person
Die Plätze sind begrenzt - melden Sie sich heute noch an!

Diese Veranstaltung vermittelt eine schlagkräftige “Hands-On” Einführung in die Journey Mapping Methodologie. Der Schwerpunkt liegt darauf, Ihnen zu zeigen, wie Sie die Methodologie auf Ihre eigenen Problemstellungen anwenden können.

Im Prinzip ist Journey Mapping eine Entdeckungsreise. Sie hilft Organisationen Schwachstellen in der „Customer Experience“ aufzudecken und unterstützt die Formulierung von Lösungen. Die Methode wurde von Oracle`s Brian Curran und John Kembel in Zusammenarbeit mit der d.school der Stanford Universität entwickelt und umfasst eine Schritt-für-Schritt Vorgehensweise.

Die Erfahrungen aus einer Reihe von bereits abgehaltenen Workshops geben uns Recht. In jedem dieser Workshops erkunden die Teilnehmer diesen neuen Ansatz, um Customer Experience (kurz CX) aus der Sicht des Kunden zu definieren.

16. Oktober 2014, Berlin

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Veranstaltungs details:
16. Oktober 2014

Berlin
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