Oracle Customer Service Excellence Workshop

Giovedi' 4 Luglio 2013
09:30 – 12:30
Oracle
Viale Fulvio Testi, 136 - 20092
Milano, Cinisello Balsamo (MI), Italia
Di persona
I posti sono limitati, registrati oggi stesso!
Panoramica Agenda

Offrire una Customer Service Experience multicanale eccellente per mantenere la "brand promise"

In un mondo costantemente connesso dove è esplosa l'innovazione tecnologica e dove le aspettative dei consumatori aumentano sempre di più, le aziende sono sotto pressione perchè devono performare in un mercato dove è difficile differenziarsi, competere, vincere e creare profitti.

In questo scenario, uno dei pochi strumenti che le aziende hanno a disposizione per differenziarsi e mantenere leadership e quote di mercato è la Customer Service Experience che possono offrire al cliente.

Ma come sfruttare queste nuove dinamiche di relazione azienda-singolo consumatore per ottimizzare l'esperienza multicanale e per render più efficiente il Customer Service creando valore e mantenendo la "brand promise"?   

Con il contributo di ASAP Service Management Forum, osservatorio privilegiato per le tematiche di Service, di testimonianze ed esperienze, durante questo workshop andremo a definire i percorsi da intraprendere o già intrapresi per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience che tengano conto del ruolo cruciale che il consumatore ricopre quando interagisce con l'azienda.

Registrati subito!

Per maggiori informazioni: silvia.valgoi@oracle.com. (tel 0224959940)

In collaborazione con
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L'evento è organizzato per le aziende finali, non è aperto a Partner, Consulenti o altri IT Vendor. La partecipazione è gratuita previa registrazione.

09:30

Registrazione partecipanti e welcome coffee

10:00

Benvenuto ed introduzione ai lavori

10:10

Competere con i servizi: quale ruolo per i clienti?
Mario Rapaccini, coordinatore nazionale ASAP Service Management Forum, Responsabile Scientifico IBIS Lab - Università di Firenze

10:40

Cross-Channel Customer Service Experience per una maggiore efficienza delle interazioni con la propria clientela.
Roberto Manzoli, Sales Consulting Senior Manager CRM, Oracle

11:20

Demo Oracle RighNow Cloud Services
Sergio Valerio, Senior Sales Consultant, Oracle

11:50

Soluzioni e servizi GN a supporto dei processi di Service. Condivisione di alcune esperienze progettuali
Gualtiero Biella, Managing Director, GN Enterprise Business Solutions
Fabio Marini, IT Consultant and Software Engineer, GN Enterprise Business Solutions

12:20

Q&A

12:30

Buffet lunch



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Dettagli dell'evento:
Giovedi' 4 Luglio 2013
09:30 – 12:30

Oracle
Viale Fulvio Testi, 136 - 20092
Milano, Cinisello Balsamo (MI), Italia
 
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04-JUL-13