Oracle
Best Practices in Digital Customer Experience
Innovativer Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung
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Die Erwartungen an den Kundenservice steigen stetig. Unternehmen müssen in der Lage sein, den vielfältigen Ansprüchen traditioneller und moderner, mobiler Kunden über mehrere Kanäle hinweg gerecht zu werden und proaktiv zu agieren. Das Schwerpunktthema der Eventreihe Best Practices in Digital Customer Experience ist dieses Mal: Kundenservice im Zeitalter der Digitalisierung.

Wir diskutieren in einer angesagten Location mit Top-Experten anhand von Praxisbeispielen folgende Themen:
  • Geschäftsmodelle, Arbeitsweisen, Produkte und Produktentwicklungen: die Digitale Transformation sorgt überall für Disruption
  • Digitale Revolution: wie sich das Kundenverhalten verändert; wie Kunden in der digitalen Welt betreut werden wollen
  • Servicemitarbeiter als "Agenten des Kunden": Service Center übernehmen auch Marketing- oder Vertriebsaufgaben
  • Service in Echtzeit: intelligente Dialoge mit Kunden und virtuelle Assistenz via Chatbots
Prof. Dr. Christian Heinrich, Leiter der Professur für Digitalisierung der Quadriga Hochschule in Berlin, erläutert, wie die Digitale Transformation Geschäftsmodelle, Arbeitsweisen, Produkte und Produktentwicklungen verändert.

Erfahren Sie von Albert Klotz, Leiter Kundenservice, wie die Parship ELITE Group zwei Markenwelten in einer Servicelösung integriert hat. MoschMosch bedient seit 15 Jahren mit wachsendem Erfolg die Sparte „Fast Casual“ und Christopher Grünewald berichtet über exzellente Guest Experience am Point of Service.

Beim anschliessenden Networking bietet sich Ihnen die Gelegenheit, mit Ihren Fachkollegen zu netzwerken und Erfahrungen auszutauschen.


Donnerstag, 14. Juni 2018, 16:00 - ca. 19.30 Uhr in der
Sveta Art Gallery, Frankfurt


Registrieren Sie sich noch heute! Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

Freundliche Grüsse
Ihr Oracle Customer Experience Team
Referenten
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Prof. Dr. Christian Heinrich
Prof. Dr. Christian Heinrich
Professur für Digitalisierung, Quadriga Hochschule
"Casual to Code: Vom klassischen Produkt zur Digitalen Wertschöpfungskette"
Albert Klotz
Albert Klotz
Leiter Kundenservice, Parship ELITE Group
"Zwei Markenwelten in einer Service Cloud"
Christopher Grünewald
Christopher Grünewald
Regionalleiter
MoschMosch GmbH
„Best Practice für exzellente Guest Experience am Point of Service bei MoschMosch“
Enzo Favuzzi
Enzo Favuzzi
Business Development Manager,
ORACLE Deutschland B.V.& Co. KG
„Die neue Art derKommunikation - Chatbots im Kundenservice“
Präsentiert von
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Oracle
Datum & Ort
slap-hr
Frankfurt am Main
Calendar
14. Juni 2018
16:00 - ca. 19:30 Uhr
Location
Sveta Art Gallery
Hanauer Landstr. 192
60314 Frankfurt
Wegbeschreibung text-cta-arrow
Oracle fühlt sich der Förderung einer auf Integrität, Verantwortlichkeitund ethischen Geschäftsverhalten basierenden Unternehmenskultur verpflichtet. Bitte klicken Sie hier für wichtige ethische Informationen bezüglich dieser Veranstaltung.
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