تكامل عمليات تفاعل العملاء وتبسيطها

توفر Oracle Advanced Inbound Telephony تكاملًا هاتفيًا لجميع أنظمة الهاتف الرئيسة وتدعم برامج CTI الوسيطة الرائدة. نتيجة لذلك، يمكن لمراكز تفاعل العملاء لديك دعم الوظائف الرئيسة مثل التوجيه الذكي ووضع قوائم الانتظار. بالإضافة إلى ذلك، يتيح التكامل مع تطبيقات CRM للوكلاء توفير معالجة متسقة لتفاعلات العملاء. تشمل مزايا الأعمال زيادة رضا العملاء وزيادة إنتاجية الوكلاء وخفض التكاليف من توجيه المكالمات الدقيق.

اشتراك تعلّم Oracle E-Business Suite.

الميزات الرئيسية

  • الحصول على تكامل سلس
    احصل على دعم CTI أصلي وتكامل IVR ودعم مختلف المحولات وبرامج CTI الوسيطة.
  • منح الأولوية لأفضل العملاء
    تأكد من تلقي العملاء المهمين أفضل معالجة، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.
  • الاستفادة من إمكانات إعداد قوائم الانتظار المُتقدمة
    الحصول على تحسين المعاملة والتجاوز وقائمة انتظار مجموعة المكالمات.
  • التكامل باستخدام Oracle CRM
    توفير تفاعلات سلسة مع العملاء من خلال التكامل مع تطبيقات TeleSales وTeleService وiStore وغيرها من تطبيقات Oracle CRM
  • قياس الأداء
    إدارة أداء مركز الاتصال باستخدام التحليلات المستندة إلى الويب.