تكامل عمليات الخدمة وتبسيطها

تتيح لك Oracle iSupport توفير بوابة ويب آمنة وذاتية الخدمة توفر وظائف الخدمة الذاتية للعملاء والموظفين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يوفر نظام إدارة المعرفة المتطور المعلومات اللازمة لحل المشكلات وإدارة تكوينات المنتجات وتتبع الطلبات والمدفوعات والشحنات والمرتجعات والعقود. النتيجة: تحسين رضا العملاء مع تقليل تكاليف الخدمة.

أيقونة بقائمة تحقق مُرفقة بحافظة

الميزات الرئيسية

  • توفير الحلول عبر إدارة المعرفة
    تمكين المستخدمين من إجراء عمليات بحث أساسية أو مُتقدمة عبر مستودعات متعددة. تخصيص محتوى قاعدة المعارف لأنواع مستخدمين مُختلفة. تتبع الفائدة من الحل، ثم تصنيف عمليات البحث وفقًا لذلك.
  • زيادة المبيعات
    تقديم إشعارات حول الأحداث الخاصة وترقيات المنتجات وتجديدات العقود في الصفحات الرئيسة للعملاء.
  • تسريع حل المشكلات المعقدة
    يمكنك تسجيل جميع البيانات المهمة مسبقًا عبر خيار مطالبة العملاء بالإجابة على الأسئلة الرئيسة عبر الإنترنت قبل الاتصال بوكيل.
  • تمكين العملاء الكبار من إدارة المستخدمين الخاصين بهم
    تمكين العملاء من تعيين الموظفين باعتبارهم مسؤولين لمجتمعات المستخدمين الخاصة بهم.
  • استعلامات حول معاملات الدعم
    السماح للعملاء بالوصول إلى الطلبات والفواتير والمدفوعات والعقود والمرتجعات وطلبات الخدمة والبحث عنها. السماح للعملاء بإصدار مرتجعات المنتج.
اشتراك تعلّم Oracle E-Business Suite.