لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

Oracle Customer Experience ‏(CX)

البوادر التي يبديها العملاء منتشرة في كل مكان. فهل يمكن لشركتك ترجمة هذه البوادر بشكل فعال واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من تجربة العملاء؟ Oracle Fusion Cloud CX تتجاوز إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية لمساعدتك على إقامة علاقات دائمة مع العملاء وإدارتها. اتخذ إجراءً في كل لحظة مهمة - من اكتساب العملاء إلى الاحتفاظ بهم - وكل ما بينهما.

Oracle Customer Experience ‏(CX)
ترعى Cisco الحسابات الرئيسية وتوسعها بفضل Oracle Marketing الارتقاء بتجارب العملاء باستخدام Vitamix وOracle CrowdTwist

شاهد الإعادة لتعرف كيفية تصميم Vitamix برنامج ولاء يتجاوز برامج الإنفاق للحصول على المزايا التقليدية ويجذب العملاء الأوفياء.

مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون
قمة Oracle Cloud CX الافتراضية

تعرف على كيفية إعادة الشركات تصميم التسويق والمبيعات والخدمة من أجل جعل جميع تفاعلات العملاء مهمة.

‬‏‫تقرير Magic Quadrant بخصوص مجموعات تطبيقات التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار‬‏‫ تقرير Magic Quadrant الصادر عن مؤسسة Gartner بخصوص مجموعات تطبيقات التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار

تصنيف Oracle شركة رائدة للعام الرابع على التوالي في تقرير Magic Quadrant الصادر عام 2020 عن مؤسسة Quadrant بالنسبة لمجموعات تطبيقات ‏‫‏‫التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار‬ (CPQ.)

لماذا تختار Oracle Cloud CX؟

ربط أنظمة المكتب الخلفي وإدارة علاقات العملاء (CRM)

قم بتوحيد أنظمة أقسام الإدارة الخلفية باستخدام تطبيقات CRM لصفّ مؤسستك حول عملائك والوفاء بوعد علامتك التجارية.‬ وحدها Oracle هي التي تربط بين الشؤون المالية وسلسلة التوريد وتجربة العملاء معًا على نظام أساسي سحابي موحّد.

تعرف كيف تربط AirBorn بين التخطيط الموارد المؤسسية (ERP) (1:57) وتجربة العملاء (CX) (1:57)

ربط أنظمة أقسام المكتب الخلفي والأمامي

تعزيز تجارب العملاء (CX) في الوقت الفعلي

تقديم تجربة عميل مصممة لسلوك العملاء عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. تساعدك Oracle Cloud CX على تحويل البيانات إلى الذكاء والذكاء إلى تجارب ملائمة ومصممة خصيصًا في اللحظات المهمة.

خلق تجارب عملاء لا تُقاوم (PDF)

تعزيز تجارب العملاء في الوقت الفعلي

استغل البيانات لفهم عملائك

اجمع كل نقاط بيانات العملاء في ملف تعريف واحد واستخدمها لتخصيص كل نقطة اتصال خاصة بالعميل. ظلت Oracle ولا تزال تساعد العملاء في إدارة قيمة الأعمال وتأمينها وتحفيزها من البيانات لأكثر من 40 عامًا. البيانات هي جزء من صميم تكويننا.

مشاهدة فيديو البيانات المتصلة (1:37)

استغل البيانات لفهم عملائك

Oracle Fusion Cloud CX

تحقيق تناغم في مجال التسويق عبر القنوات بالنسبة للتجارة بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين

أنشئ تجارب تسويقية سلسة معزّزة بالبيانات لإبهاج عملائك. تساعد Oracle Marketing فريقك على زيادة التفاعل مع الحملة التسويقية وتخصيص إستراتيجيات المعاملات بين الشركات وتحسين قنوات المعاملات بين الشركات والمستهلكين والحصول على رؤى في الوقت الفعلي.

الميزات
  • إدارة حملة التسويق للمعاملات بين الشركات والمستهلكين
  • أتمتة التسويق بين الشركات
  • التخصيص والتحسين الرقميان
  • الإجراءات والرؤى في الوقت الفعلي
  • تقسيم الجمهور
  • إقناع العملاء
  • جودة البيانات وإثراؤها
  • معاملات تجارية كاملة بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين
  • ولاء العميل وتفاعله
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

توحيد عمليتي تخطيط المبيعات وتنفيذها

قدّم خدمات بيع سريعة الاستجابة عبر كل نقاط الاتصال من خلال Oracle Sales. يقوم نهج البيع والشراء العصري الموحّد الذي تتسم به Oracle Cloud CX بربط المبيعات والتجارة بالخدمة والتسويق وتجربة العميل برمتها.

الميزات
  • أتمتة المبيعات من خلال تطبيق CX Mobile
  • خدمة المعاملات بين الشركات
  • تخطيط المبيعات
  • إدارة أداء المبيعات
  • إدارة علاقات الشركاء
  • التهيئة والتسعير وتقديم عروض الأسعار
  • إدارة الاشتراكات
  • التجارة الموحدة بين الشركات وبعضها وبين الشركات والمستهلكين
  • المبيعات الرقمية
  • جودة بيانات حسابات المبيعات وإثراؤها
  • إدارة بيانات العملاء
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

توصيل تفاعلات الخدمة وتخصيصها

قم بإضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات الخدمة عبر أي قناة. توفر Oracle Service تجارب متصلة لكلٍّ من المستهلكين والأعمال من خلال التفاعلات القائمة على المعرفة والأتمتة.

الميزات
  • خدمة معاملات الشركات مع العملاء للتفاعلات كبيرة الحجم
  • خدمة المعاملات ما بين الشركات للحسابات عالية القيمة
  • إدارة الخدمة الميدانية
  • خدمة العملاء الرقمية
  • مركز الخدمة لتفاعلات الوكلاء
  • إدارة بيانات العملاء
  • التجارة المتكاملة بين الشركات وبين الشركات والمستهلكين
  • إدارة المعرفة
  • أتمتة التوصيات والقرارات
  • محتوى وتأليف ذكيان
  • معلومات موحّدة للعملاء

بناء تجارب عملاء حديثة على منصة قوية

اربط بين البيانات والعمليات والتطبيقات على نظام أساسي واحد موحّد. ‏‫توفر Oracle المرونة اللازمة للتكامل مع كل التطبيقات في مؤسستك، ولتوسيع الإمكانات من خلال التقنيات الناشئة، والبناء على نظام أساسي آمن، وتزويد مؤسستك بالإمكانات الهائلة باستخدام التحليلات الفائقة والذكاء الاصطناعي التكيّفي.

الميزات
  • مساعدون رقميون يدعمون الصوت
  • Oracle Visual Builder
  • روبوتات الدردشة
  • الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
  • Internet of Things
  • بنية مصممة وفق منهج الأمان أولاً‬
  • الهوية والامتثال
  • كشف التهديدات
  • قائم على Oracle Cloud Infrastructure
  • عمليات تكامل وتدفقات عمليات سابقة الإنشاء
  • كتالوج واجهة برمجة التطبيقات
  • أتمتة العمليات

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء مع الحلول الخاصة بمجال عملك

أطلق العنان للإمكانات الفائقة للتقنيات المبتكرة والتطبيقات المتصلة التي تمكنك من التفاعل مع عملائك في اللحظات المهمة وتجعل التفاعلات أكثر ذكاءً وارتباطًا بالسياق. تقدم Oracle CX for Industry مجموعة من الحلول الشاملة والمتكاملة لبعض المجالات. جميع الحلول سابقة الإنشاء والقابلة للتهيئة جاهزة للتكامل مع حلول الأعمال الإدارية.

الميزات
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

عرض المزيد من نجاحات العملاء

نجاحات عملاء Oracle Cloud CX

تعرف على كيفية استخدام الشركات الرائدة حول العالم Oracle Cloud CX لمساعدة فرقها على النجاح.

مصرف غوام
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
شعار Varsity Scoreboard
شعار Panasonic

توائم Panasonic Toughbooks بين المبيعات والتسويق للحفاظ على قاعدة عملائها وتوسيعها

20 أغسطس 2020

تصنيف Oracle شركة رائدة في تقرير Magic Quadrant لأتمتة قوى المبيعات الصادر عن مؤسسة Gartner لعام 2020.

كاميار سرادجفار، نائب رئيس إدارة المنتجات، Oracle CX Sales

للسنة الرابعة على التوالي، تصنيف Oracle شركة رائدة في تقرير Magic Quadrant الصادر عن مؤسسة Gartner لأتمتة قوى المبيعات. تقيّم شركة Gartner منتج CX Sales، وهو جزء من مجموعة CX Cloud لدينا التي تتضمن تطبيقات التسويق و‏‫‏‫التهيئة وتحديد الأسعار وتقديم عروض الأسعار‬ (CPQ) والتجارة والخدمة.

المدونات المميزة

عرض الكل

اجعل كل تفاعل مع العملاء ذا أهمية

  • ربط رحلة شراء العميل بعملية البيع

    قم بربط بيانات كاملة وصحيحة ودقيقة للحصول على عرض بسيط وموحد للعميل/العميل المحتمل. خطط بشكل أذكى وتوقع بشكل أكثر دقة وزد في سرعة البيع.

    التعرف على البيع المتجاوب لفرق المبيعات

  • إنشاء تجارب عملاء B2B المصممة خصيصًا وأتمتتها بسهولة عبر جميع القنوات

    اطلع على سوق B2B الخاص بك من نفس منظور B2C. اجمع كل المعلومات المتاحة للتواصل بذكاء مع المشترين عندما يكون الأمر مهمًا، باستخدام قنواتهم المفضلة.

    تعرف على ‬‏‫التسويق المصمم خصيصًا لـ B2B

  • قم ببناء علاقات عملاء B2C مصممة خصيصًا وإدارتها بسهولة

    قم ببناء علاقات عملاء مصممة خصيصًا وأكثر مرونة وذات قيمة أعلى. استخدم أفضل التطبيقات السحابية في فئتها والموجودة في Oracle Marketing لتقديم تجارب عملاء متعاطفة جذابة إلى الأفراد المستهلكين بسهولة وكفاءة.

    تعرف على ‬‏‫التسويق المصمم خصيصًا لـ B2C

  • توحيد بيانات العميل لتحسين تجربة الشراء من خلال القنوات الرقمية

    اتبع نهجًا جديدًا لتلبية احتياجات عملائك الرقميين في الوقت الحقيقي. باستخدام Oracle Commerce، يمكنك الاستفادة من بوادر نية العملاء في شراء العملاء لتلبية احتياجاتهم بشكل استباقي، وتعزيز مشاركة العملاء، وزيادة الإيرادات.

    تعرف على البيع المتجاوب للتجارة الإلكترونية

  • تقديم تجربة خدمة عملاء مبتكرة لتعامل الشركات بعضها مع بعض في الوقت الفعلي تستند إلى البيانات من خلال أي قناة

    قدِّم أفضل خدمة عملاء في الوقت المناسب. اقرأ بوادر نية العملاء وقدم نوع الخدمة المبتكرة في الوقت الفعلي، من خلال أي قناة، والتي تحافظ على ولاء العملاء وتدر إيرادات وتعزز رضا العملاء.

    تعرف على الخدمة الذكية للتعامل بين الشركات وبعضها

  • تقديم تجربة خدمة عملاء B2C أصيلة ومتميزة بشكل تنافسي وذات قيمة عالية

    ميّز تجربة خدمة العملاء من خلال تقديم خدمة أصيلة ومبتكرة في الوقت الفعلي عبر أي قناة. قم بإنشاء نظام بيئي للتعامل بين الشركات والعملاء (B2C) وتعزيز مشاركة العملاء والموظفين، وتحقيق المزيد من الإيرادات، وتحسين مستويات رضا العملاء.

    تعرف على الخدمة الذكية للتعامل بين الشركات وبعضها

  • اكتساب رؤية كاملة للأصول لحل خدمة ميدانية شاملة فعال من حيث التكلفة

    قم بربط البيانات واستخلاص الأفكار لتقديم الخدمة بشكل استباقي باستخدام إنترنت الأشياء (IoT)، وزيادة الكفاءات لأقصى حد من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) لأتمتة الجدولة والتوجيه بذكاء، وتزويد العاملين الميدانيين لديك بالأدوات التي يحتاجون إليها لأداء المهام بشكل صحيح من أول جولة باستخدام الحل الوحيد المتكامل بشكل صحيح للخدمة الميدانية والمكتب الأمامي والمكتب الخلفي.

    استكشف الخدمة الميدانية القائمة على الأصول

CX for Industries

الموارد

الاستعداد للإصدار

الاستعداد للإصدار

‏‫‏‫احصل على آخر مستجدات بشأن أحدث إصدارات Oracle Cloud CX وتأكد من نجاح عملية الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.

الوثائق

تجاوز نقطة انهيار إدارة علاقات العملاء (CRM) بالأمس

أفاد 86 في المائة من مندوبي المبيعات الداخليين بأنهم يشعرون بالإحباط من عملهم. لم تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء ‬(CRM) المعروفة والأدوات التقليدية تلبي الاحتياجات الرقمية اليومية. وكنتيجة لذلك، يعمل البائعون بجد أكثر من أي وقت مضى للحصول على مكافآت أقل.

تعلُّم السحابة

تطوير مهاراتك في Cloud CX

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

مجتمع العملاء

Cloud Customer Connect

يعتبر Cloud Customer Connect هو مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. مصمم خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة استراتيجية المنتج. يقدم الأعضاء ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق السحابة

عزّز الابتكار باستخدام تطبيقات الشركاء وخدماتهم المتاحة عبر سوق Oracle Cloud. اعثر على قائمة التطبيقات الأكثر شمولاً للمبيعات والخدمة والتسويق والمزيد.

أفضل ممارسات تجربة العملاء (CX)

أفضل ممارسات تجربة العملاء (CX)

تجربة العملاء هي أكثر من مجرد خدمة العملاء أو رضا العملاء. يتعلق الأمر بالمشاعر التي يكنها العملاء خلال كل تفاعل مع علامتك التجارية وبعده. ويحدث عند كل نقطة اتصال مع العملاء. هذا هو سبب أهمية أفضل الممارسات، يمكنك تحقيق أفضل النتائج من تلك التي تحققت بوسائل أخرى.

البدء


اطلب عرضًا توضيحيًا

تعرّف على ما يمكن أن تقدمه Oracle Cloud CX لأعمالك.


انطلق في جولة

استكشف تطبيقات Cloud CX بنفسك.


بادر بالاشتراك

ابق على اطلاع دائم واحصل على نشرة CX Insider الإخبارية.


اتصل بالمبيعات

تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول Oracle Cloud CX.