B2B Sales، B2B Service، وتجارب الولاء
في عام 2020، قلنا وداعًا للتنبؤ. لتحقيق الازدهار، يجب على الشركات تقديم تجربة عملاء سلسة وشاملة (CX)، وقد قدمنا ابتكارات للمساعدة. يمكن لـ Oracle CX تشغيل تجارب البيع والخدمة من الجيل التالي B2B، وتوفير ذكاء متقدم لتسويق B2B، ودعم التسويق المحسَّن للولاء ومشاركة العملاء. شاهد روب تاركوف نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle الذي أعطى النقاط البارزة في آخر تحديث للابتكار.
شاهد أحدث الابتكارات لـ Advertising and CX.
ما الجديد في Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
استكشف أحدث ابتكارات Oracle Advertising and CX التي تساعدك على توحيد البيانات والعمليات عبر المبيعات والخدمة والتسويق. تساعد تجربة بيع B2B (أعمال لأعمال) الجديدة التي نقدمها البائعين على البيع بشكل أفضل. تُسهّل تجربة خدمة B2B الجديدة تحسين إنتاجية الوكلاء وتأهيلهم وخدمة العملاء الذاتية. يمكنك إشراك عملائك الأكثر ولاءً والاحتفاظ بهم من خلال أحدث الابتكارات لـ Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
ابتكارات Oracle Sales - تجربة بيع B2B جديدة
امنح البائعين الأدوات التي يحتاجون إليها بالفعل لبيع المزيد. إننا نعيد تصور تجربة البائع B2B للتجاوز من نظام سجلات CRM لإنشاء تجارب تحل مشكلات العملاء وتوفر تجربة مستخدم تتكيف مع احتياجات البائع. يتيح لك الجيل التالي من أتمتة المبيعات التحدث إلى إدارة علاقات العملاء لديك وتبسيط عروض الأسعار والقيام بالمزيد بنقرات أقل وتسريع الصفقات. تتضمن مجموعة الابتكارات هذه البحث التوافقي داخل مساحة العمل ووحدات Infolet لمساحة العمل والمفضلات ومساعد مبيعات رقمي جديد ضمن Oracle CX Sales Mobile. استكشف فيما يلي للحصول على مزيد من التفاصيل حول كل من هذه الابتكارات.
إنجاز المزيد بنقرات أقل باستخدام مساحة عمل ذكية وقابلة للتنفيذ.
تساعد مساحة العمل داخل Oracle Sales البائعين على اكتشاف المعلومات المهمة والعمل عليها من نقطة وصول واحدة. يجلب البحث التوافقي الآن تفاصيل عرض أسعار الصنف من CPQ إلى نتائج البحث في مساحة العمل جنبًا إلى جنب مع البيانات ذات الصلة من أنظمة CRM وCPQ وERP، مما يحافظ على تركيز فرق المبيعات لديك على الصفقات المناسبة في الوقت المناسب. توفر حاوية المعلومات الجديدة والقائمة الذكية تجربة مخصصة قائمة على الإجراءات تساعد البائعين على زيادة الكفاءة وإغلاق الصفقات بشكل أسرع. تعرّف بشكل أعمق على المزيد حول:
- البحث التوافقي
- المفضلة
- وحدات Infolet لمساحة العمل
تحسين الإنتاجية باستخدام مساعد رقمي جديد للمبيعات عبر الأجهزة المتنقلة
يتضمن Oracle CX Sales Mobile الآن مساعدًا رقميًا مضمنًا وموجهًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك على إنجاز المزيد من المهام، حتى عندما تكون خارج مكتبك. باستخدام تجربة مستخدم لغة طبيعية وخالية من العمليات، يمكنك التحدث إلى إدارة علاقات العملاء والوصول إلى بياناتك واتخاذ الإجراءات باستخدام تطبيق الأجهزة المتنقلة. أي شيء قمت بالوصول إليه في مساحة عملك - بما في ذلك عمليات البحث المحفوظة والمفضلات والقوائم الذكية - متاح الآن على جهازك المتنقل. تعرّف بشكل أعمق على المزيد حول:
- المساعد الرقمي
- بحث عام عبر مساحة العمل والأجهزة المتنقلة
ابتكارات Oracle Service - تجربة خدمة B2B جديدة
تعمل تجربة خدمة B2B الجديدة على توسيع تجربة البيع B2B من خلال تطوير خدمة العملاء من خلال حلول ذكية ومؤتمتة لوكلائك وعملائك. ابق على اطلاع بتوقعات العملاء المتطورة مع تجربة مستخدم حديثة. من خلال إمكانات خدمة العملاء الرقمية سهلة النشر والقابلة للتوسع، يمكنك أتمتة الاستعلامات البسيطة وتحرير وكلائك للتركيز على تفاعلات الخدمة الأعلى قيمة.
قم بتحسين إنتاجية الوكيل والخدمة الذاتية للعملاء من خلال أتمتة الخدمة الرقمية السريعة، وتهيئة الوكلاء المحسنة، وحل الحالات بشكل أسرع، وطريقة عرض شاملة للحسابات.
تقديم تجارب خدمة رقمية آلية ودقيقة بسرعة
أنشئ علاقات أقوى مع عملاء B2B لديك من خلال تقديم تجارب خدمة عملاء مؤتمتة ومتسقة. تربط التكاملات الأصلية التي تم إنشاؤها مسبقًا منتجات الخدمة الرقمية الرائدة في المجال لتقليل وقت التوقف عن العمل وتقليل التكلفة الإجمالية للملكية. أصبح الآن Oracle Digital Assistant، وKnowledge Management، وIntelligent Advisor أكثر سهولة في التنفيذ حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة لمتطلبات الخدمة الرقمية لعملائك. في غضون أسابيع، يمكنك إطلاق تجربة خدمة عملاء مؤتمتة بالكامل تتضمن مساعدًا رقميًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ومشورة ذكية وحلول إدارة معرفة قوية.
- عمليات تكامل أصلية جديدة
- مهارات المساعد الرقمي
- توجيه الحالات المؤتمت
إعادة تصور الخدمة من خلال تجارب الوكيل الموجهة والمحادثة
لتبسيط تأهيل الوكلاء وتحسين الإنتاجية، سيتمكن الوكلاء على الفور من الوصول إلى جميع الأدوات ومعلومات الحساب في واجهة واحدة سهلة الاستخدام. تساعد التوصيات والإجراءات الموجهة التي تم إنشاؤها بشكل استباقي الوكلاء حتى يتمكنوا من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع. تقدم موجز محادثة جديد للوكلاء تفاصيل مهمة، مثل آخر تفاعل للعميل، وتمنح الوكلاء رؤية كاملة لتاريخ الحساب. تعمل وحدة تحكم الوكيل المعاد تصورها على دمج تفاعلات إدارة علاقات العملاء والمكاتب الخلفية في تسلسل عمليات مستمر وقابل للبحث وقابل للتمرير لتوفير نقطة اتصال واحدة في المؤسسة بأكملها - مما يمنح الوكيل بشكل أساسي القدرة على حل مشكلات العميل دون الحاجة إلى نقلها إلى قسم آخر.
- ضم وكيل الخدمة
- تجربة مستخدم الوكيل الجديد
- عمليات تكامل المكاتب الخلفية
ابتكارات Oracle Marketing-الولاء والتفاعل
قدِّم تجارب مخصصة لسلوك عملائك عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، مع أخذهم من العملاء المحتملين المجهولين إلى المدافعين المخلصين. تحويل البيانات إلى ذكاء في الوقت الفعلي يدعم التجارب ذات الصلة والمخصصة عند النقطة الأكثر أهمية في رحلة العميل.
استخدم قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتقديم تجارب ذكية في الوقت الفعلي تشرك العملاء في الوقت المناسب - في كل مرة. يساعدك الذكاء المتقدم في Oracle Eloqua Marketing Automation على زيادة مشاركة العملاء لتقليل عمليات إلغاء الاشتراك والاستنزاف. تساعد الابتكارات الجديدة للولاء في Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement المسوقين على إشراك العملاء والاحتفاظ بهم من خلال عروض أكثر تخصيصًا وتجارب فورية.
تقديم تجارب ذكية في الوقت الحقيقي على نطاق واسع
يمكنك الابتكار باستمرار للتفاعل مع عملائك بفعالية من خلال تقديم تجارب ذكية على نطاق واسع ومتسقة عبر جميع القنوات. استخدم التحليل الذكي للسلوك في الوقت الفعلي لتوفير تجارب مخصصة لزوار موقع الويب والتطبيق. التوصية بأفضل عرض تالي باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين الحملات. أضف توصيات مخصصة للمنتجات والمحتوى والعروض في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك واحصل على ذكاء متقدم داخل Eloqua لتحسين الأسعار المفتوحة ومنع حدوث إنهاك.
- التحليل الذكي للسلوك اللانهائي
- العرض الأفضل التالي
- إرسال توصيات بشأن المنتج بالبريد الإلكتروني
- Eloqua Advanced Intelligence
تكامل ولاء العملاء والتسويق
قم بتوسيع نطاق علاقات العملاء إلى ما بعد المعاملة الأولية مع التفاعلات المخصصة التي تعزز ولاء العملاء. قم ببناء وتعزيز الاتصالات العاطفية مع عملائك وزرع مؤيدين للعلامة التجارية باستخدام أدوات ولاء قوية ومضمنة. يمكنك الآن استخدام بيانات استطلاع/تفضيلات العملاء لإنشاء ملفات تعريف موحدة لتخصيص العروض والمحتوى والحملات بشكل أفضل. تتيح لك الإمكانات الجديدة توسيع نطاق برامج الولاء من خلال عروض الشركاء وتوسيع نطاق المشاركة من خلال السماح للمستهلكين بتجميع النقاط مع الأسر.
- تكامل Oracle CrowdTwist وOracle Unity
- الأسر
- تكامل CrowdTwist وOracle Responsys
- إدارة الشركاء
المكتبة التجريبية لـ Advertising and CX
شاهد كيف يمكنك تقديم تجارب أفضل للعملاء من خلال توحيد البيانات والعمليات عبر المبيعات والخدمة والتسويق والولاء. تُظهر تجارب البيع وخدمة العملاء B2B الجديدة من Oracle كيف يمنح الابتكار المستمر قادة تجربة العملاء الأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح.
تجربة B2B Selling الجديدة (7:18)
شاهد عرضًا توضيحيًا لتجربة B2B Selling الجديدة داخل Oracle Sales لمعرفة كيف يمكنك تمكين قوة المبيعات لبيعها بشكل أفضل.
تجربة خدمة B2B الجديدة (4:40)
شاهد كيف يمكن لتجربة خدمة B2B الجديدة تحسين تأهيل الوكلاء والإنتاجية والخدمة الذاتية للعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون
إذا كان عام 2020 قد علمنا أي شيء، فهو أن الشركات يجب أن تعيد التفكير فيما يعنيه التعامل مع عملائها. استمع إلى المدير التنفيذي التقني ورئيس Oracle، لاري إليسون، حول مستقبل تجربة العملاء والتعديلات التي يجب على قادة الأعمال إجراؤها للحفاظ على القدرة التنافسية في الوضع الطبيعي الجديد التالي.
شاهد المزيد من سلسلة قمة Cloud CX الافتراضية
آخر أخبار معرض الابتكار
-
Oracle تعلن عن تحديثات جديدة لمنصة تجربة العملاء
12 فبراير 2021
-
تعرف على أرباح $CSCO وتحديثات Oracle CX وRoving Edge وMicrosoft Viva وBox SignRequest و$PLT (36:38)
11 فبراير 2021
-
تحديثات Oracle CX تركز على تكنولوجيا الولاء، B2B Selling، الخدمة
10 فبراير 2021
-
Oracle تعلن عن سلسلة من التحديثات لعرض Cloud CX الخاص بها
10 فبراير 2021
-
Oracle تُحدِّث حافظات تجربة العملاء من خلال أدوات التسويق والمبيعات الجديدة
10 فبراير 2021
-
شركة Oracle تعزز النظام الأساسي لتجربة العملاء من خلال التحديث B2B
10 فبراير 2021
ابدأ الآن
طلب عرض توضيحي
اطلع على ما يمكن أن تقدمه Oracle Advertising and Customer Experience ( CX) لأعمالك.
انطلق في جولة
استكشاف تطبيقات Oracle Advertising and Customer Experience ( CX) بنفسك.
تدريب Oracle
احصل على شهادة Oracle Advertising and Customer Experience ( CX).
اتصل بالمبيعات
تحدث إلى عضو فريق حول Oracle Advertising and Customer Experience (CX).