مستقبل إدارة علاقات العملاء: هندسة تجارب المبيعات المتصلة
تكافح اليوم حلول أتمتة المبيعات لمواكبة عالمنا الرقمي المتزايد، ولا تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء البائعين على البيع. تحدد سحابة مبيعات أوراكل فيوجن أفضل فرص المبيعات، وتوجه البائعين خلال كل خطوة من خطوات إتمام الصفقة، وتقدم تلقائيًا عرض أسعار ومقترحًا تم تكوينهما - كل ذلك من واجهة مستخدم واحدة. باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة، توصي مبيعات تطبيقات أوراكل فيوجن البائعين باتخاذ إجراءات ومحتوى لهم لمشاركتهم مع المشترين، مما يقلل الوقت المستغرق في المهام اليدوية.
طريقة أفضل لزيادة الإيرادات وتنشيط المبيعات
تعرف على طريقة تحسين Oracle Fusion Sales Cloud إنتاجية المبيعات وإنشاء تجارب أفضل للمشترين. استكشف أحدث الميزات والإمكانات.
على عكس العديد من أنظمة CRM الأخرى المصممة لمساعدة مديري المبيعات على التخطيط والتنبؤ، تم تصميم Fusion Sales للبائعين - لزيادة إنتاجيتهم، وتحسين نجاحهم في إبرام الصفقات، ومساعدتهم على غرس الثقة بين المشترين.
مقدمة عن Oracle Fusion Marketing
تمنح Fusion Sales فرق المبيعات إدارة علاقات العملاء (CRM) المصممة لمساعدتهم على البيع. مع الأدوات المناسبة، ترتفع إنتاجية البائع، ويتحسن نجاح الصفقات، ويصبح العملاء أكثر سعادة بالمشاركة - ما يؤدي إلى قيمة أكبر مدى الحياة وعلاقات عملاء مستمرة أقوى.
- تحسين إنتاجية المبيعات من خلال أتمتة الخطوات اليدوية والمستهلكة للوقت
- تحقيق نجاح أكبر في الصفقات من خلال اتباع عملية مبيعات إلزامية، والحد من الأخطاء وحالات عدم الاتساق
- تحفيز رضا المشتري من خلال منح البائعين عرض واحد لجميع بيانات العملاء، ما يمكنهم بشكل أفضل من الإجابة على الأسئلة المهمة للمشترين وتقديم تفاعلات عالية القيمة
العمل المشترك بين التسويق والمبيعات
وجد استطلاعنا الذي شمل 200 متخصص في المبيعات أن ما يقرب من 90% من المشاركين يريدون أن تعمل المبيعات والتسويق معًا بشكل وثيق. تم تصميم Oracle Fusion Marketing وFusion Sales للقيام بذلك فقط، ما يمنح البائعين نظام مبيعات يساعدهم على بيع المزيد.
فرص جاهزة للتحويل
يجمع التكامل مع Fusion Marketing الاهتمام الذي تظهره جهات الاتصال الفردية داخل نفس الحساب لإنشاء طريقة لتقييم على مستوى الحساب تعكس جودة الفرصة. بمجرد جمع ما يكفي من إشارات المشاركة ونقاط الاتصال للحساب، ينشئ Oracle Fusion Marketing تلقائيًا فرصة مؤهلة للغاية ويمررها إلى Oracle Fusion Sales لمتابعة البائع.
قضاء المزيد من الوقت في العمل مع العملاء
من الصعب على البائعين مساعدة العملاء على حل المشكلات عندما يحاولون اكتشاف المعلومات أو إدخال البيانات يدويًا في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. تمنح Fusion Sales فرق المبيعات إدارة علاقات العملاء المصممة لمساعدتهم على البيع عن طريق أتمتة المهام العادية وتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) لتوجيه الرحلة بأكملها.
تصميم عملية المبيعات
يوجه Fusion Sales الخطوات التي يتخذها البائعون للتفاعل مع الحسابات والعمل على الفرص وإغلاق الصفقات باستخدام سير العمل بناءً على أفضل الممارسات التي حددتها قيادة المبيعات أو القوالب القابلة للتخصيص الخاصة بمجال عملك.
توصية المحتوى الذكي
باستخدام تكامل Oracle Sales Accelerator، توصي Fusion Sales بالمحتوى في كل خطوة في عملية البيع، مع تقديم العروض والإجابات الصحيحة للأسئلة الشائعة في أيدي البائع مباشرة.
الإنشاء التلقائي لعروض الأسعار والاقتراحات
عند إنشاء الفرص، يقوم Fusion Sales تلقائيًا بإنشاء عرض أسعار أولي واقتراح وجدول تنفيذ للمنتج أو المنتجات المرتبطة. يستخدم البيانات التاريخية، بما في ذلك الصفقات الناجحة السابقة، ومجال عمل العميل، وسمات الحساب. يتم تحديث عروض الأسعار تلقائيًا حيث يجمع البائعون المزيد من المعلومات من مشتريهم طوال عملية البيع.
تحسين إنتاجية فريق المبيعات لديك
توفر واجهة المستخدم الجديدة تمامًا للبائعين طريقة بسيطة وبديهية للتفاعل مع التطبيق والاستفادة من المعلومات ذات الصلة بكل فرصة.
تجربة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام.
يوفر Fusion Sales للبائعين طريقة بسيطة وبديهية لإكمال المهام واستهلاك المعلومات. من خلال البحث التنبؤي الذي يتوقع ما يريد المستخدم القيام به بعد ذلك وواجهة محادثة تتيح له استخدام لغة واضحة، يكون لدى البائعين وقت أسهل في العثور على المعلومات وإكمال المهام.
مؤتمرات تكبير/تصغير متكاملة
تم دمج Zoom مع Fusion Sales وتم تضمينه مباشرة في واجهة المستخدم، ما يسهل على البائعين إطلاق الاجتماعات، والوصول إلى أسئلة الاكتشاف ونقاط الحديث الموصى بها، وجمع معلومات العملاء المهمة. يمكن نسخ المكالمات في الوقت الفعلي، وبمجرد انتهاء الاجتماع، تتم إضافة النُسَخ وملاحظات البائع ومعلومات الحضور تلقائيًا إلى موجز نشاط Fusion Sales.
غرفة المبيعات الرقمية
تسمح غرف المبيعات الرقمية للمندوبين بصياغة مواقع مصغرة مخصصة لكل من مشتريهم المميزين. داخل كل غرفة مبيعات، يمكن لفرق المبيعات إضافة موارد ومعلومات مفيدة، مثل العقود السابقة، والمحتوى المميز، والقصص المرجعية ذات الصلة، والاقتباس المعد حديثًا، وتفاصيل اجتماعات Zoom السابقة أو القادمة. بمجرد مشاركة رابط غرفة المبيعات الرقمية مع العميل، يمكن للممثل تحديث الموقع المصغر بتفاصيل جديدة مع تقدم المشتري طوال رحلته.
تحليلات المبيعات
تُظهر تحليلات المبيعات بيانات نشاط المبيعات المجمعة من عملية البيع الشاملة. وهو يجمع ويعرض البيانات من تطبيقات Oracle CX المتعددة، بما في ذلك أتمتة التسويق وخدمة العملاء والمبيعات، بالإضافة إلى حلول أخرى Oracle Fusion Analytics، مثل الشؤون المالية والموارد البشرية، للحصول على معلومات أكثر اكتمالاً عبر أعمالك. يأتي مع نموذج بيانات معبأ مسبقًا ومسار بيانات ولوحات معلومات تحليلات. تتيح واجهة السحب والإفلات البسيطة لمستخدمي الأعمال إنشاء تقارير وتحليل البيانات - لا يلزم دعم تكنولوجيا المعلومات.
استكشف مستقبل إدارة علاقات العملاء
لفهم عملائك وتلبية احتياجاتهم، يحتاج البائعون إلى الجيل التالي من أتمتة المبيعات - الأدوات التي ترشدهم برؤى وتوصيات في كل خطوة.
ألقِ نظرة على العديد من الميزات الرئيسية لـ Fusion Sales في هذا العرض التوضيحي المباشر. ابدأ بقائمة فرص المبيعات، واستكشف واجهة المستخدم الجديدة سهلة الاستخدام، واختبر أفضل توصيات الإجراء التالية، واكتشف الجيل التالي من أتمتة المبيعات.
تريد شركة Ricoh التأكد من أن فريق المبيعات الخاص بها لديه إمكانية الوصول إلى المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب حتى تكون فعالة. شاهد كيف تساعد أدوات Oracle وتقنيتها على تمكين بائعيها من أن يصبحوا أكثر إنتاجية وكفاءة، حتى يتمكنوا من التعامل مع كل عميل منهم كما هو الحال أنه الوحيد.
مستقبل إدارة العلاقات مع العملاء لمهندسي Oracle
روب تاركوف، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لـ Oracle Advertising and CX
يكافح ما يقرب من ثلث البائعين لإبرام الصفقات والوفاء بالحصص لأن العديد من الشركات تجهز فرق المبيعات لديها بأنظمة إدارة علاقات العملاء القديمة. في الوقت الذي لم يكن فيه طلب العملاء أعلى من أي وقت مضى ولم يكن هامش الخطأ في الشركة أصغر من أي وقت مضى، يحتاج البائعون إلى ذكاء تنبؤي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمنحهم البصيرة وعرض النطاق الترددي الذي يحتاجون إليه للتركيز على الفرص التسويقية.