بحثك لم يطابق أي نتائج.
نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:
تمنح Oracle Service القدرة على التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة، وأتمتة العمليات، وتقديم استجابات مخصصة، مع موازنة الخدمة الذاتية ونماذج خدمة العملاء المساعدة. إنها توفر حلول B2B وB2C والحلول الميدانية القوية والذكية التي تتيح للعملاء تلقي الخدمة التي يريدونها وقتما وأينما احتاجوا إليها.
شاهد الإعادة لتتعرف على كيفية استخدام Exelon، المزود الرائد للطاقة، لمزيج من القنوات الرقمية لتقديم خدمة عملاء متسقة وذكية وسريعة الاستجابة، في أي وقت.
شاهد إعادات قمة Cloud CX الافتراضية واستمع إلى مدير Oracle التنفيذي ورئيسها لاري إليسون يتحدث عن كيفية إعادة الشركات تصميم التسويق والمبيعات والخدمة من أجل جعل جميع تفاعلات العملاء مهمة.
تعد خدمة العملاء محركًا رئيسيًا لتجارب العملاء المتصلة وقيمة الأعمال. تحقق من سلسلة الندوات عبر الإنترنت التي نقدمها وشاهد الحلقات السابقة التي تتعمق في دور وأهمية خدمة العملاء في عالم دائم التغير.
لمحترفي خدمة العملاء، يعد تقديم تجربة عملاء رائعة مع تقليل التكاليف أكثر أهمية من أي وقت مضى. شاهد إعادة قمة Oracle Cloud CX الافتراضية لمعرفة ما تفعله Oracle لتزويدك بتقنيات رقمية جديدة وإمكانية الوصول بصورة أفضل إلى البيانات حتى تتمكن فرق الخدمة لديك من التطور لمواكبة توقعات العملاء.
وازن بين الخدمة الذاتية والخدمة المساعدة لإنشاء اتصالات هادفة مع العملاء على قنوات الاتصال التي يختارونها. تقدم Oracle Service خدمة عملاء مخصصة وسلسة دائمًا حتى يتمكن العملاء من المشاركة وفقًا لشروطهم.
مشاهدة نظرة عامة على Oracle Service (1:16)قم بتحسين تجربة العملاء من خلال إمكانات الخدمة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات، والاستجابات المصممة خصوصًا لعملاء محددين في الوقت المحدد لحاجتهم. باستخدام Oracle Service، يمكنك تبسيط إستراتيجية خدمة العملاء لديك في الوقت نفسه، وتسريع تحول الأعمال، وإسعاد عملائك.
كانت المؤسسة بحاجة إلى تقديم تجربة عملاء رائعةقم بإزالة التعقيد في مركز الاتصال وفي الميدان. من خلال التطبيقات الموحّدة وواجهات المستخدم التوجيهية والذكاء الاصطناعي، تساعد Oracle Service فريق الخدمات لديك على التركيز على بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة عملاء أفضل.
الأساس للتميز في خدمة العملاء بين الشركات بعضها وبعضقم بتحسين عملية إدارة الخدمة الميدانية بأكملها باستخدام حل خدمة ميداني شامل يعزز الرؤية والإنتاجية. تعمل Oracle Field Service على تحسين اتصالات العملاء، وتقليل مرات عدم الحضور، وتحسين الوصول في الوقت المحدد، وتضمن إصلاح المشكلات بشكل صحيح - في المرة الأولى.
لماذا يعد الوجود في المكان المناسب في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهميةقم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.
قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء
قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.
تعرّف على كيفية اعتماد الشركات حول العالم على خدمة Oracle Service لتوفير تجارب عملاء مميّزة ومفيدة.
المصطلحات التي يحدث خلط بينها من جانب خدمة العملاء وتجربة العملاء (CX) ويتم استخدامها كمرادفات. على الرغم من أنهما مفهومان مختلفان، فإنهما مرتبطان. دعنا نلقي نظرة أعمق على شكل تجربة العملاء الاستثنائية اليوم، وكيف تؤثر على خدمة العملاء، وكيف يمكنك الاستفادة من برنامج CRM وCX software لتبسيط وتحسين تفاعلات العملاء.
اقرأ المنشور كاملاًقم بتخصيص التفاعلات من خلال رؤية شاملة للعملاء. اربط نقاط الاتصال بسلاسة عبر القنوات الرقمية ومراكز الاتصال والتفاعلات الميدانية.
عزّز القيمة ومركز العلامة التجارية والفاعلية عن طريق تزويد العملاء بالعديد من خيارات التفاعل عبر جميع القنوات، في أي مكان وأي وقت.
أجب الإجابة الصحيحة من أول محاولة بشكل دائم من خلال الإدارة المتميزة للمعرفة وإمكانات الخدمة الذاتية عبر الويب والهواتف المحمولة.
يمكن توقع تجربة العميل وتعزيزها وتحسينها، وتحسين استخدام الموارد باستخدام الأتمتة والذكاء.
قدِّم رؤية موحدة لعملك وخوِّل وكلاء خدمة عملائك، الموجودين في الخط الأمامي لتجربة العملاء، لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
احصل على آخر المستجدات بشأن أحدث إصدارات Oracle B2B Service وOracle B2C Service وتأكد من نجاح الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية - مباشرة إلى تطوير Oracle.
عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة—من خلال مركز الاتصال—بغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.
تعرّف على ما يمكن أن تقدمه Oracle Service لك.
استكشف تطبيقات الخدمة وغيرها من تطبيقات Cloud CX بنفسك.
ابق على اطلاع دائم واحصل على نشرة CX Insider الإخبارية.
تحدث مع أحد أعضاء الفريق حول Oracle Service.