لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

Oracle Service

تمنح Oracle Service القدرة على التنبؤ بالحاجة إلى الخدمة، وأتمتة العمليات، وتقديم استجابات مخصصة، مع موازنة الخدمة الذاتية ونماذج خدمة العملاء المساعدة. إنها توفر حلول B2B وB2C والحلول الميدانية القوية والذكية التي تتيح للعملاء تلقي الخدمة التي يريدونها وقتما وأينما احتاجوا إليها.

خدمة Oracle CX
التميز مع التركيز على قنوات خدمة العملاء الرقمية التميز مع التركيز على قنوات خدمة العملاء الرقمية

شاهد الإعادة لتتعرف على كيفية استخدام Exelon، المزود الرائد للطاقة، لمزيج من القنوات الرقمية لتقديم خدمة عملاء متسقة وذكية وسريعة الاستجابة، في أي وقت.

قمة Oracle Cloud CX الافتراضية قمة Oracle Cloud CX الافتراضية:
مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون

شاهد إعادات قمة Cloud CX الافتراضية واستمع إلى مدير Oracle التنفيذي ورئيسها لاري إليسون يتحدث عن كيفية إعادة الشركات تصميم التسويق والمبيعات والخدمة من أجل جعل جميع تفاعلات العملاء مهمة.

سلسلة الندوات عبر الإنترنت لخدمة Oracle Service سلسلة الندوات عبر الإنترنت لخدمة Oracle Service

تعد خدمة العملاء محركًا رئيسيًا لتجارب العملاء المتصلة وقيمة الأعمال. تحقق من سلسلة الندوات عبر الإنترنت التي نقدمها وشاهد الحلقات السابقة التي تتعمق في دور وأهمية خدمة العملاء في عالم دائم التغير.

قمة Oracle Cloud CX الافتراضية

خدمة الذكية في الاقتصاد التجريبي

لمحترفي خدمة العملاء، يعد تقديم تجربة عملاء رائعة مع تقليل التكاليف أكثر أهمية من أي وقت مضى. شاهد إعادة قمة Oracle Cloud CX الافتراضية لمعرفة ما تفعله Oracle لتزويدك بتقنيات رقمية جديدة وإمكانية الوصول بصورة أفضل إلى البيانات حتى تتمكن فرق الخدمة لديك من التطور لمواكبة توقعات العملاء.

لماذا اختيار Oracle Service؟

تقديم الخدمة الصحيحة في أي مكان وفي أي وقت

وازن بين الخدمة الذاتية والخدمة المساعدة لإنشاء اتصالات هادفة مع العملاء على قنوات الاتصال التي يختارونها. تقدم Oracle Service خدمة عملاء مخصصة وسلسة دائمًا حتى يتمكن العملاء من المشاركة وفقًا لشروطهم.

مشاهدة نظرة عامة على Oracle Service (‏1:16)
الخدمة من أي مكان وفي أي وقت

أتمتة وتوسيع نطاق خدمة العملاء

قم بتحسين تجربة العملاء من خلال إمكانات الخدمة التنبؤية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات، والاستجابات المصممة خصوصًا لعملاء محددين في الوقت المحدد لحاجتهم. باستخدام Oracle Service، يمكنك تبسيط إستراتيجية خدمة العملاء لديك في الوقت نفسه، وتسريع تحول الأعمال، وإسعاد عملائك.

كانت المؤسسة بحاجة إلى تقديم تجربة عملاء رائعة
أتمتة وتوسيع نطاق خدمة العملاء

تبسيط الجانب الإنساني من خدمة العملاء

قم بإزالة التعقيد في مركز الاتصال وفي الميدان. من خلال التطبيقات الموحّدة وواجهات المستخدم التوجيهية والذكاء الاصطناعي، تساعد Oracle Service فريق الخدمات لديك على التركيز على بناء ثقة العملاء وتقديم تجربة عملاء أفضل.

الأساس للتميز في خدمة العملاء بين الشركات بعضها وبعض
الجانب الإنساني للخدمة

تخويل فريق خدمتك الميداني

قم بتحسين عملية إدارة الخدمة الميدانية بأكملها باستخدام حل خدمة ميداني شامل يعزز الرؤية والإنتاجية. تعمل Oracle Field Service على تحسين اتصالات العملاء، وتقليل مرات عدم الحضور، وتحسين الوصول في الوقت المحدد، وتضمن إصلاح المشكلات بشكل صحيح - في المرة الأولى.

لماذا يعد الوجود في المكان المناسب في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية
تمكين الخدمة الميدانية

استكشف Oracle Service

تقديم خدمة عملاء سلسة

قم بتقديم خدمة مبتكرة وفورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة. Oracle B2C Service عبارة عن مجموعة من حلول الخدمة العملاء التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لمساعدة فرق الخدمة على إكمال المهام المتكررة بسرعة حتى يتمكنوا من التركيز على تقديم تجارب العملاء المصممة خصوصًا على مستوى الخبراء.

منتجات مميزة

اربط نظرة فريقك بالحسابات العالية القيمة

قم بتحسين الرؤية والتعاون بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال الدورة الكاملة من العميل المتوقع إلى التجديد. Oracle B2B Service عبارة عن حل خدمة عملاء متكامل يعزز التواصل ويمايز بين تجارب العملاء

منتجات مميزة

توفير إدارة خدمة ميدانية كاملة

قم بتحسين إدارة الخدمة الميدانية من خلال مجموعة من الأدوات البديهية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه فنيي الخدمة الميدانية وجدولتهم وإدارتهم. تتيح خدمة Oracle Field Service للعاملين الميدانيين تقديم تجارب خدمة عملاء فعالة وفي الوقت المحدد في كل مرة.

الوحدات
  • التطبيق الأساسي
  • إمكانية التنقل
  • توجيه حركة المرور في الوقت الفعلي
  • توجيه على مستوى الشارع
  • التعاون
  • إدارة السعة والحصص
  • الموقع الذكي
  • الاتصال
  • أين الفني الخاص بي
  • التوقع
  • إطار عمل المكوّن الإضافي للهاتف المحمول
  • Contingent worker
  • تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي

عرض المزيد من نجاحات العملاء

نجاحات خدمة عملاء Oracle Cloud CX

تعرّف على كيفية اعتماد الشركات حول العالم على خدمة Oracle Service لتوفير تجارب عملاء مميّزة ومفيدة.

مدينة ألباكركي
شركة Beachbody
شركة Radius
شركة Panasonic
شركة Schenck Process
شركة Thermo Fisher Scientific
شركة Varsity Scoreboards
شركة Yamaha
شركة Payoneer

توفر Payoneer تجربة عملاء مخصصة ومترجمة من خلال Oracle Service

القيادة الفكرية

كيف تحسن CRM خدمة العملاء وتجربة العملاء

ليز ألتون، كاتبة في مجال تكنولوجيا المعاملات بين الشركات والتسويق الرقمي

المصطلحات التي يحدث خلط بينها من جانب خدمة العملاء وتجربة العملاء (CX) ويتم استخدامها كمرادفات. على الرغم من أنهما مفهومان مختلفان، فإنهما مرتبطان. دعنا نلقي نظرة أعمق على شكل تجربة العملاء الاستثنائية اليوم، وكيف تؤثر على خدمة العملاء، وكيف يمكنك الاستفادة من برنامج CRM وCX software لتبسيط وتحسين تفاعلات العملاء.

اقرأ المنشور كاملاً

مزايا وحلول خدمة عملاء تجارب العملاء

مزايا خدمة تجربة العملاء (CX) وحلولها

الموارد

جاهزية السحابة

الاستعداد للإصدار

احصل على آخر المستجدات بشأن أحدث إصدارات Oracle B2B Service وOracle B2C Service وتأكد من نجاح الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.

الوثائق

الوثائق

تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.

تعلُّم السحابة

تطوير مهاراتك في Cloud CX

تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.

المجتمع

Cloud Customer Connect

يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية - مباشرة إلى تطوير Oracle.

الدعم والخدمات

سوق CX Cloud

عزز الابتكار من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.

أفضل الممارسات

أفضل ممارسات خدمة العملاء

خدمة العملاء هي جميع نقاط التفاعل التي تمتلكها الشركة مع العملاء بعد (وحتى قبل) شراء المنتجات/الخدمات واستخدامها. وتشمل أنشطة الخدمة الذاتية الرقمية أو الأنشطة المساعدة—من خلال مركز الاتصال—بغرض تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات وإصلاحها والشكاوى، أو الرد على الأسئلة العامة. خدمة العملاء الرائعة هي عامل تمييز تنافسي يعزز ولاء العملاء وتأييدهم.

البدء


اطلب عرضًا توضيحيًا

تعرّف على ما يمكن أن تقدمه Oracle Service لك.


انطلق في جولة

استكشف تطبيقات الخدمة وغيرها من تطبيقات Cloud CX بنفسك.


بادر بالاشتراك

ابق على اطلاع دائم واحصل على نشرة CX Insider الإخبارية.


اتصل بالمبيعات

تحدث مع أحد أعضاء الفريق حول Oracle Service.