تتطلب بعض مشكلات الخدمة وقتًا لحلها. ومع ذلك، يمكن مقاطعة اتصالات الخدمة هذه لعدة دقائق أو ساعات أو أيام بسبب الطلبات التي تتطلبها أوقات عملائك. تتيح لك المحادثة غير المتزامنة توفير تجربة مستمرة في كل مرة يتفاعل فيها العملاء مع مؤسسة الخدمة الخاصة بك. ومن خلال الانتقال عبر السياق والتاريخ من تفاعل واحد ذي صلة إلى آخر، يتجنب العملاء التجربة المحبطة لتكرار أنفسهم في كل مرة يتواصلون فيها حول نفس الموضوع أو المشكلة أو السؤال. يتمتع وكلاء الخدمة بالمرونة في الاستجابة عبر قناة الرسائل المفضلة للعميل - بغض النظر عن مدى تعقيد مشكلة الخدمة أو تشغيلها لفترة طويلة.
تقليل شعور العملاء بالإحباط من خلال تمكينهم من الوصول إلى مركز الاتصال لديك بسهولة، بغض النظر عن مدى تعقيد المشكلة أو عدد التفاعلات اللازمة لحلها.
تتيح لك المحادثة غير المتزامنة الحفاظ على سجل الحالات عبر تجربة الخدمة بأكملها وإنشاء علاقات دائمة مع العملاء.
تعرف على المزيد حول Oracle Service.
حتى بعد فترات عدم النشاط، تتم صيانة تاريخ طلب الخدمة والمعلومات المقدمة حتى يتم حل الطلب وإغلاقه. مع رؤية فورية للمشكلات والإجراءات المحيطة بطلب خدمة، يصبح الوكلاء أكثر إنتاجية.
تعرف على المزيد حول Oracle Service.
قدِّم تجربة خدمة عملاء سلسة حتى للحالات الأكثر تعقيدًا - والتي تتطلب العديد من الوكلاء أو الموارد عبر الإدارات لحلها.
تعرف على المزيد حول Oracle Service.
انظر إلى أحدث الابتكارات في Oracle Service، بما في ذلك جمع المعرفة والمحادثة غير المتزامنة والمزيد.
شاهد كيف يمكنك مراقبة الحلول الممكنة IoT وتوجيه فرق الخدمة الميدانية بذكاء، كل ذلك مع تمكين الفنيين الميدانيين بأدوات ومعرفة فعالة.
شاهد أبرز النقاط من آخر تحديث لابتكار Oracle Advertising and CX ربع السنوي مع روب تاركوف.