الجيل التالي من تجربة الوكيل
أعد تخيل خدمة العملاء من خلال المحادثة والتجارب الموجهة والتوصيات التلقائية. تمزج وحدة تحكم الوكيل الجديدة الخاصة بنا وظائف تطبيق العميل المألوفة مع واجهة ذكية موجهة لمساعدة الوكلاء على حل استفسارات العملاء بسرعة وتحسين تعاون الوكلاء. تعمل وحدة التحكم ومساعد الوكيل المبتكر من Oracle على دمج تفاعلات إدارة علاقات العملاء والمكتب الخلفي في سلسلة محادثة واحدة قابلة للتمرير وقابلة للبحث لمساعدة الوكلاء على تقديم خدمة متسقة وذات صلة وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
تبسيط تأهيل الوكلاء وتحسين الإنتاجية
ساعد الوكلاء المعينين حديثًا على أن يصبحوا منتجين بسرعة من خلال تجربة وكيل المحادثة الأولى من نوعها. تجمع وحدة التحكم الموحدة بين جميع التفاعلات الداخلية والخارجية في موجز نشاط واحد يعمل مثل تطبيقات الويب ووسائل التواصل الاجتماعي المألوفة، مما يساعد الوكلاء على البدء والاستمرار في الإنتاجية.
باستخدام موجز نشاط مجمّع لجميع التفاعلات الداخلية والخارجية، يمكنك:
- تقليل وقت تأهيل الموظفين ومعدل دورانهم من خلال تزويد الوكلاء بوحدة تحكم سهلة الاستخدام تحاكي تطبيقات العملاء الشائعة.
- عزِّز إنتاجية الوكلاء من خلال تزويدهم بمعلومات حساب دقيقة وذات صلة بالسياق وشاملة في موجز واحد
- تمكين الوكلاء للعثور على الإجابات بشكل أسرع من خلال أدوات التعاون المتكاملة للرسائل ومحادثة الفيديو ومشاركة الملفات والكثير غير ذلك
تعرّف على المزيد حول Oracle B2B Service
بحث ونقر أقل، خدمة سياقية أكثر
لقد ولت أيام وحدات تحكم الوكلاء غير المنظمة التي تطلبت التنقل عبر شاشات متعددة. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الآن الوصول إلى جميع طلبات الخدمة وبيانات الحساب، بالإضافة إلى أدوات المعرفة والتعاون ضمن واجهة سهلة الاستخدام. باستخدام التوصيات التي تم إعدادها بشكل استباقي واقتراحات أفضل الإجراءات التالية، يمكن للوكلاء حل استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة.
- تحسين سرعة الوصول لحل من خلال تزويد الوكلاء برؤية كاملة لجميع حسابات العملاء وسجل التفاعل لإجراء محادثات أكثر استنارة وقيمة
- تقديم حلول أسرع ودقيقة وأكثر اتساقًا مع توصيات ديناميكية تستند إلى أفضل ممارسات مؤسستك
- الاستفادة من الخبرة الموجودة في جميع أنحاء مؤسستك من خلال أدوات التعاون المضمنة مباشرةً في وحدة تحكم الوكيل، مما يوفر السياق التاريخي لجميع التفاعلات
- تنفيذ إجراءات الخدمة والوصول إلى بيانات العملاء الحيوية على الفور من خلال مساعد وكيل واحد
تعرّف على المزيد حول Oracle B2B Service
امنح وكلائك المعلومات التي يحتاجون إليها لحل طلبات المتابعة بشكل أسرع
قم بتزويد الوكلاء بالأدوات التي يحتاجون إليها لحل مشكلات العملاء من دون قيود صوامع الأعمال. باستخدام وحدة التحكم، يمكن للوكلاء الوصول إلى المعلومات عبر الأقسام للوصول إلى المعلومات من الأنظمة اللازمة - مثل تخطيط موارد المؤسسة، وسلسلة التوريد، والتجارة، والفوترة وعمليات الوظائف المتداخلة لخدمة العملاء بشكل أفضل خلال رحلتهم.
- قم بحل طلبات متابعة العملاء المعقدة من خلال منح الوكلاء إمكانية الوصول إلى بيانات المكتب الخلفي والعمليات داخل وحدة تحكم الوكيل
- تقديم حلول أسرع للعملاء عن طريق تمكين الوكلاء من تنفيذ عمليات الأعمال المهمة عبر المؤسسة
- القضاء على تجارب خدمة العملاء المجزأة من خلال توفير نقطة اتصال واحدة على مستوى المؤسسة بأكملها
تعرّف على المزيد حول Oracle B2B Service
ابتكارات Oracle Service (13:05)
تعرّف كيف أحدثت تجربة خدمة المعاملات بين الشركات B2B الجديدة ثورة في خدمة العملاء باستخدام حلول ذكية ومؤتمتة للوكلاء والعملاء.
ابتكارات Advertising and CX (24:32)
شاهد كيف أعلن روب تاركوف نائب الرئيس التنفيذي لشركة Oracle عن أحدث الابتكارات لـ Oracle Advertising and Customer Experience ( CX).
مستقبل تجربة العملاء مع لاري إليسون (2:30)
تعرّف كيف تساعد Oracle قادة تجربة العملاء على رؤية البيانات بطرق جديدة لتقديم تجارب تتجاوز توقعات العملاء المتغيرة.