تحليل ذكي وبيانات موحدة لخدمة عملاء B2C
احصل على البيانات والرؤى التي تحتاج إليها لحل مشكلات خدمة العملاء بكفاءة وفعالية. يعمل تكاملنا الجديد بين منصة بيانات العملاء Oracle Unity وOracle B2C Service على دمج البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر لمنح وكلاء خدمة العملاء ملف تعريف كامل وموحد وديناميكي للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، توصي لوحة رؤى الوكيل الجديدة بالإجراءات والمحتوى ذي الصلة مباشرةً في سطح مكتب الوكيل لتسريع الوقت اللازم لحل وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.
منصة بيانات العملاء Oracle Unity لخدمة B2C
امنح وكلاءك رؤية كاملة لعملائهم من خلال توفير المعلومات الأكثر أهمية. يربط التكامل بين منصة بيانات العملاء Oracle Unity لخدمة B2C وOracle B2C Service مصادر البيانات - عبر المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والماليات والكثير غير ذلك - للحصول على العرض الأكثر اكتمالاً لعملائك.
اربط البيانات عبر مجالات الأعمال لإعداد سجل عميل رئيسي
تمتع بقضاء وقت أقل في الفرز من خلال معلومات العملاء واقض وقت أكبر في تقديم تجارب خدمة مصممة خصوصًا مع عرض شامل وكامل للعميل.
- سجل تلقائيًا مئات نقاط البيانات المتعلقة بعملائك وادمجها - بداية من تكرار الشراء حتى قنوات الاتصال المفضلة - إلى ملف تعريف موحد وكامل.
- ادمج بيانات المبيعات والخدمة لمعرفة المزيد حول كل تفاعل من تفاعلات خدمة العملاء وأنشئ نقاط بيانات مخصصة حول تكلفة الخدمة والقيمة للأعمال والمزيد.
- حدث ملفات تعريف العملاء في الوقت الحقيقي باستخدام بيانات تفاعل الخدمة لتحسين الحملات التسويقية الخاصة بالخدمة.
يمكنك تمكين الوكلاء باستخدام التحليل الذكي للعملاء في الوقت الحقيقي
امنح وكلاء الخدمة وصولاً فوريًا إلى معلومات العملاء، بما في ذلك بيانات المبيعات المجمعة والمرتجعات ونقاط اتصال التسويق وتفضيلات القناة ومعلومات الولاء ومعلومات الأصل من ERP والكثير غير ذلك.
- تخصيص تفاعلات الخدمة والبيع المتقاطع وزيادة المبيعات من خلال معلومات مثل تاريخ الشراء ومتوسط قيمة العمر ودرجات رضا العملاء.
- حل مشكلات العملاء بشكل أسرع من خلال تسهيل تجميع معلومات العملاء وفرزها من خلال الوكلاء.
تعرّف على المزيد حول حلول Oracle Service.
تُحسِّن رؤى الوكيل خدمة العملاء
اليوم يضيع الوكلاء الوقت في البحث عن المعلومات الصحيحة بينما ينتظر العميل ويصاب بالإحباط. تقدم لوحة رؤى الوكيل الجديدة توصيات قابلة للتنفيذ ومحتوى ذي صلة لمساعدة وكلاء خدمة العملاء على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.
أتمتة الخطوات التالية للوكيل
توجه لوحة رؤى الوكيل وكلاء خدمة العملاء بالإجراءات الموصى بها التي يمكنهم تنفيذها بنقرة واحدة، مباشرة من مساحة العمل الخاصة بهم.
- تعمل الواجهة سهلة الاستخدام على تبسيط التنقل للوكلاء، مما يقلل من وقت تأهيلهم وتدريبهم.
- توجيه الوكلاء في الاتجاه الصحيح من خلال تمييز الحقول أو الارتباطات أو الأزرار الموجودة على سطح المكتب لاتخاذ الإجراء المناسب.
- بنقرة واحدة، يقوم سطح مكتب الوكيل بأداء المهمة على الفور، مما يزيد من سرعة الحل المقدم للعميل وكفاءته.
- يمكنك تخفيض تكاليف الخدمة من خلال أتمتة الخطوات والإجراءات والعمليات التالية الشائعة.
- شارك مقالات المعرفة وافتح السكريبتات الموصى بها وحدث مستوى أهمية الحدث واعرض الأحداث ذات الصلة لجمع المزيد حول السياق على الفور.
تحويل التحليل الذكي إلى إجراء باستخدام رؤى الوكيل
اربط خدمات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بتطبيق خدمة B2C الخاص بك لتقديم رؤى أكثر ثراءً للوكلاء.
- استخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أفضل استجابة بناءً على مدخلات مثل مشاعر العملاء أو تاريخ الشراء أو البيانات السلوكية.
- امنح الوكلاء المعلومات التي يحتاجون إليها لتقديم تجارب خدمة مخصصة باستمرار، مما يعزز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
تعرّف على المزيد حول حلول Oracle Service.