نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
Oracle B2C Service

التحليل الذكي للعملاء لخدمة B2C

التحليل الذكي للعملاء في الوقت الفعلي لوكلائك

غالبًا ما يكون تفاعل خدمة العملاء هو أهم تفاعل مع العملاء. ومن شأن منح وكلاءك إمكانية الوصول إلى معلومات العملاء في كل نقطة تواصل مساعدتهم على تقديم تجارب استثنائية من شأنها تقليل التكلفة اللازمة لخدمة العملاء وزيادة الفرص لتحقيق إيرادات إضافية.

لهذا السبب قمنا بدمج Oracle Unity، منصة بيانات العملاء، مع Oracle B2C Service. الآن، تدمج Oracle Unity for B2C Service البيانات الديناميكية من جميع أنحاء رحلة العميل—التجارة والولاء والمبيعات والتسويق والمزيد—لتقديم معلومات في الوقت الفعلي للعملاء يمكن لوكلائك استخدامها لتقديم تجارب خدمة عملاء مخصصة وفريدة.

شاهد أعمال Oracle Unity لشركات خدمات B2C

خدمة عملاء استباقية قائمة على البيانات

استخدم هذه البيانات للتنبؤ عندما يحتاج عملائك إلى المساعدة حتى تتمكن من تقديم الخدمة بشكل استباقي على القناة الصحيحة. من خلال تتبع السلوكيات الرقمية لعميل، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والإجراءات المتخذة أو غير المتخذة، والتنزيلات، وطول مدة عدم النشاط، يمكنك تحديد قواعد أعمال متطورة لتقديم الخدمة متى وأينما كانت هناك حاجة إليها. حسِّن الاحتفاظ بالعملاء وولائهم عن طريق تحديد عملائك ذوي القيمة العالية وتتبعهم وتوفير أعلى خدمة لهم.

عرض كامل لتفاعلات العميل السابقة

امنح وكلاء الخدمة طريقة عرض كاملة لكل عميل-بما في ذلك نقاط البيانات الرئيسة ذات الصلة-بشكل مباشر في سطح مكتب الوكيل. خصص واجهة الوكلاء واختر أكثر المعلومات ثاقبة لعرضها، بما في ذلك بيانات المبيعات المجمعة والمرتجعات ونقاط الاتصال التسويقية وتفضيلات القناة ومعلومات الولاء ومعلومات الأصول من ERP، وغير ذلك الكثير. ومع هذه المعلومات في الوقت الفعلي، يعمق الوكلاء فهمهم للعميل ويمكنهم أن يصبحوا مستشارين موثوقين وهم يقدمون الخدمة.

الحصول على رؤية كاملة لكل عميل
يتمتع الوكلاء بإمكانية وصول ملائمة إلى معلومات العملاء حتى يتمكنوا من تخصيص الخدمة التي يقدمونها.

الوصول إلى السلوك الرقمي في الوقت الفعلي للعملاء

بالإضافة إلى عرض كامل لمحفوظات العملاء، توفر Oracle Unity أيضًا تقارير مباشرة ورؤى مرئية حول السلوك الرقمي في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من تقديم تجربة خدمة مخصصة ومميزة.

باستخدام بيانات واتجاهات السلوك الرقمي، يمكنك تطوير توصيات وكيل إرشادية قابلة للتنفيذ. قم بتوجيه الوكلاء ذوي الإجراءات الموصى بها لتقديم ضمان ممتد أو المنتجات التكميلية للبيع المتقاطع أو تحديث خطورة الحالة.

فمع قضاء الوكلاء وقتًا أقل في جمع معلومات العملاء وفرزها، يمكنهم التركيز على ثقة بناء العملاء مع تحسين إنتاجيتهم.

الوصول إلى السلوك في الوقت الفعلي
عندما يستلم الوكيل رسالة بريد إلكتروني، تمنحهم لوحة رؤى الوكيل الخطوات التالية الموصى بها لتحسين تجربة العميل.

توجيه العميل على أساس السمة

يمكن أن يتطابق التوجيه المستند إلى السمات مع العميل بأفضل ما يمكن للوكيل توفيره للخدمة باستخدام نقاط بيانات مثل ميل العميل إلى الشراء/التحويل أو إنفاقه أو حزم الدخل أو العلامات التجارية التي يتم شراؤها كثيرًا لتحديد مقاطع محددة.

تسويق قائم على الخدمة

استخدم الرؤى المستخلصة من تفاعلات خدمة العملاء لإثراء حملاتك التسويقية ومنع نقاط المشاركة التسويقية غير المناسبة أو غير المرغوب فيها. مع الوصول إلى ملف بيانات كامل، يمكنك تقديم تسويق يكون على دراية سياقية بأحداث الخدمة. إذا كان حادث الخدمة مستمرًا بشكل نشط، فقم بإجراء التعديلات حتى لا يكون عميلك في حالة غياب اتصالات التسويق.

المزايا الرئيسة لـ Oracle Unity لـ B2C Service

  • مساعدة الوكلاء على تقديم تجارب خدمة ذات جودة رقمية أولًا من خلال توفير الوصول إلى معلومات العملاء في الوقت الفعلي
  • إعطاء الأولوية للخدمة للعملاء ذوي القيمة العالية
  • بناء ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب عند الأهمية، والاستجابة لإشارات الخدمة، وحل المشكلات بسرعة
  • زيادة الإيرادات من خلال تقديم تجارب أفضل لخدمة العملاء وفرص مخصصة للبيع العابر
  • تحسين كفاءة عملية الخدمة من خلال الوصول السريع إلى البيانات ذات الصلة والتوجيه الأكثر كفاءة والتوجيه الإرشادي للوكلاء

تلبية توقعات العملاء مع خدمة العملاء الرقمية الأولى

يطلب العملاء المزيد من مؤسسة خدمة العملاء. رؤية Oracle لمستقبل خدمة العملاء هي الخدمة الرقمية الأولى التي تحفزها تجارب تنبؤية وفريدة ومريحة للغاية. يتطلب تقديم الخدمة الرقمية أولًا توفر ذكاء مستنير للعملاء بين يديك.

تعرّف على سبب اعتبار مستقبل الخدمة رقميًا أولًا

استكشف Oracle Service

تعرف على الطريقة التي يمكن أن تساعدك بها Oracle Service في جعل كل تفاعل مع العملاء أمرًا مهمًا

استكشف منتجاتنا

2021 تقريرGartner Magic Quadrant لمركز التفاعل مع العملاء في CRM

تُسمى Oracle كشركة رائدة بين مزودي حلول مركز تفاعل العملاء-10 سنوات على التوالي.

الحصول على تقرير مركز تفاعل العملاء في CRM

التدريب المجانيOracle B2C Service

قم بعقد جلسة التدريب المجاني هذه للحصول على نظرة عامة تفصيلية حول Oracle B2C Service واحصل على علامة المستكشف.

ابدأ التدريب على B2C Service

اختبار استحقاق الخدمة الذكي

قارن بين استراتيجية الخدمة الخاصة بك والتنفيذ مع شركات مثل شركتك.

إجراء اختبار الخدمة الذكي