نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

تجارب خدمة العملاء للبيع بالتجزئة

توفير دعم الخدمة للمتسوقين في الحال من خلال قناتهم المفضلة. تعد Oracle B2C Service للبيع بالتجزئة مجموعة من أدوات خدمة العملاء التي تساعد تنظيمات الخدمة ووكلائها على التنبؤ باحتياجات عملائهم وتقديم تجارب خدمة إيجابية متى وأينما رغبوا بذلك.

اكتشف ما يمكن أن تقدمه حلول Oracle B2C Service لأعمال البيع بالتجزئة.

ميزات Oracle B2C Service لأعمال البيع بالتجزئة

01تقديم خدمة عملاء متصلة وذات قنوات تسويق متعددة

يرغب العملاء في التفاعل مع العلامة التجارية الخاصة بك على أي قناة يختارونها. قدّم خدمة عملاء متميزة من خلال مجموعة واسعة من القنوات المتصلة - سواء كانت خدمتها الذاتية الرقمية أو خدمة بمساعدة الوكيل.

المدونة: 3 طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها إرضاء العملاء بتجارب خدمة ممتازة

02تقوية علاقات المتسوقين

اتصل بجميع نقاط اتصال خدمة العملاء عبر التطبيقات الرقمية وفي المتجر وتطبيقات الهاتف ومركز الاتصال لفهم المتسوقين وخدمتهم بشكل أفضل من خلال علاقتهم الكاملة بعلامتك التجارية.

كيفية اتصال جميع القنوات الرقمية بمركز الاتصال

03اجعل خدمة العملاء بسيطة

تخلص من تشتيت التقنيات التي يصعب استخدامها من خلال الأتمتة؛ حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء التركيز على بناء علاقات وتقديم الخدمة بما يناسب راحة المتسوق.

تعرف على كيفية تبسيط خدمة العملاء

04التكيف مع تطور احتياجات العملاء والأعمال

ادعم التكامل السريع والفعال من حيث التكلفة لOracle B2C Service مع التطبيقات الخاصة بك لسطح المكتب/ الأجهزة المحمولة المختلفة وحلول الاتصال الهاتفي والإضافات CRM وERP الأنظمة.

اكتشف ميزات منصة Oracle B2C Service

باستخدام حل مركز الاتصال القائم إلى السحابة، يزيد Carrefour من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

 

ميزاتOracle B2C Service


الخدمة الذاتية الرقمية للعملاء

قدم مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن المتسوقون الخاصين بك من مساعدة أنفسهم بسهولة - من خلال الحصول على الإجابات والمعلومات التي يحتاجونها على قناتهم المفضلة.

استكشف الخدمة الذاتية الرقمية للعملاء


خدمة العملاء لمركز الاتصال الخاص بك

قم بتبسيط الجانب الإنساني من خدمة العملاء من خلال منح وكلاء مركز الاتصال الخاصين بك الأدوات التي يحتاجونها، بما في ذلك التطبيقات الموحدة وواجهات المستخدم التوجيهية والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

استكشف حلول خدمة العملاء


إدارة المعارف المتقدمة

قدم بسهولة سلع تعريفية وإجابات للمتسوقين الخاصين بك عبر مجموعة متنوعة من القنوات.

استكشف إدارة المعارف المتقدمة


استشارات الخدمة الذاتية وإرشاداتها

يمكنك أتمتة الاستشارات وصنع القرار لتوفير مستوى من الخدمة يفوق ما يتوقعه المتسوقون.

استكشف استشارات الخدمة الذاتية وإرشاداتها


مراقبة الأصول المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT)

راقب الأصول المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT) من خلال مركز الاتصال الخاص بك. تتبع موقع أصولك وصحتها واستخدامها - في الوقت الفعلي - مما يقلل من تكاليف الصيانة الإجمالية.

استكشف مراقبة الخدمة للأصول المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT)


تجربة مباشرة

حلَّ المشكلات بشكل أسرع باستخدام إمكانات المساعدة المتوفرة والأدوات التفاعلية-بما في ذلك الصوت والفيديو ثنائي الاتجاه ومشاركة الشاشة والرسم/ الشرح.

استكشف تجربة مباشرة

قدِّمْ تجارب عملاء مخصصة باستخدام خدمة Oracle

"على مستوى العالم، يجب على مؤسسات B2C التي تدعم رحلات العملاء المعقدة والتكامل أن تفكر في Oracle لحل CEC الخاص بها."

القيادة الفكرية

مستقبل خدمة العملاء هو الخدمة الرقمية أولًا

دانيال فوبن، مدير إستراتيجية المنتجات، Oracle Advertising وتجربة العملاء

تعد خدمة العملاء محركًا مهمًا في تجربة العملاء (CX) وفي النهاية ولاء العميل. في هذه الأيام، تتنافس الشركات على التجارب - ويجب أن تكون رائعة. هذا ما يميزهم عن منافسيهم، ويعتمد البقاء على المدى الطويل على القدرة على التميز عن الآخرين.

قراءة المدونة كاملة

المزيد من الأخبار والمدونات

عرض الكل