تجارب خدمة العملاء للبيع بالتجزئة
توفير دعم الخدمة للمتسوقين في الحال من خلال قناتهم المفضلة. تعد Oracle B2C Service للبيع بالتجزئة مجموعة من أدوات خدمة العملاء التي تساعد تنظيمات الخدمة ووكلائها على التنبؤ باحتياجات عملائهم وتقديم تجارب خدمة إيجابية متى وأينما رغبوا بذلك.
اكتشف ما يمكن أن تقدمه حلول Oracle B2C Service لأعمال البيع بالتجزئة.
ميزات Oracle B2C Service لأعمال البيع بالتجزئة
01تقديم خدمة عملاء متصلة وذات قنوات تسويق متعددة
يرغب العملاء في التفاعل مع العلامة التجارية الخاصة بك على أي قناة يختارونها. قدّم خدمة عملاء متميزة من خلال مجموعة واسعة من القنوات المتصلة - سواء كانت خدمتها الذاتية الرقمية أو خدمة بمساعدة الوكيل.
المدونة: 3 طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها إرضاء العملاء بتجارب خدمة ممتازة
02تقوية علاقات المتسوقين
اتصل بجميع نقاط اتصال خدمة العملاء عبر التطبيقات الرقمية وفي المتجر وتطبيقات الهاتف ومركز الاتصال لفهم المتسوقين وخدمتهم بشكل أفضل من خلال علاقتهم الكاملة بعلامتك التجارية.
03اجعل خدمة العملاء بسيطة
تخلص من تشتيت التقنيات التي يصعب استخدامها من خلال الأتمتة؛ حيث يمكن لوكلاء خدمة العملاء التركيز على بناء علاقات وتقديم الخدمة بما يناسب راحة المتسوق.
04التكيف مع تطور احتياجات العملاء والأعمال
ادعم التكامل السريع والفعال من حيث التكلفة لOracle B2C Service مع التطبيقات الخاصة بك لسطح المكتب/ الأجهزة المحمولة المختلفة وحلول الاتصال الهاتفي والإضافات CRM وERP الأنظمة.
باستخدام حل مركز الاتصال القائم إلى السحابة، يزيد Carrefour من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
ميزاتOracle B2C Service
الخدمة الذاتية الرقمية للعملاء
قدم مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية حتى يتمكن المتسوقون الخاصين بك من مساعدة أنفسهم بسهولة - من خلال الحصول على الإجابات والمعلومات التي يحتاجونها على قناتهم المفضلة.
خدمة العملاء لمركز الاتصال الخاص بك
قم بتبسيط الجانب الإنساني من خدمة العملاء من خلال منح وكلاء مركز الاتصال الخاصين بك الأدوات التي يحتاجونها، بما في ذلك التطبيقات الموحدة وواجهات المستخدم التوجيهية والتفاعلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
إدارة المعارف المتقدمة
قدم بسهولة سلع تعريفية وإجابات للمتسوقين الخاصين بك عبر مجموعة متنوعة من القنوات.
استشارات الخدمة الذاتية وإرشاداتها
يمكنك أتمتة الاستشارات وصنع القرار لتوفير مستوى من الخدمة يفوق ما يتوقعه المتسوقون.
مراقبة الأصول المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT)
راقب الأصول المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT) من خلال مركز الاتصال الخاص بك. تتبع موقع أصولك وصحتها واستخدامها - في الوقت الفعلي - مما يقلل من تكاليف الصيانة الإجمالية.
تجربة مباشرة
حلَّ المشكلات بشكل أسرع باستخدام إمكانات المساعدة المتوفرة والأدوات التفاعلية-بما في ذلك الصوت والفيديو ثنائي الاتجاه ومشاركة الشاشة والرسم/ الشرح.
قدِّمْ تجارب عملاء مخصصة باستخدام خدمة Oracle
"على مستوى العالم، يجب على مؤسسات B2C التي تدعم رحلات العملاء المعقدة والتكامل أن تفكر في Oracle لحل CEC الخاص بها."
مستقبل خدمة العملاء هو الخدمة الرقمية أولًا
دانيال فوبن، مدير إستراتيجية المنتجات، Oracle Advertising وتجربة العملاء
تعد خدمة العملاء محركًا مهمًا في تجربة العملاء (CX) وفي النهاية ولاء العميل. في هذه الأيام، تتنافس الشركات على التجارب - ويجب أن تكون رائعة. هذا ما يميزهم عن منافسيهم، ويعتمد البقاء على المدى الطويل على القدرة على التميز عن الآخرين.
اقرأ المدونة كاملة