مساعدة المرضى في العثور على مقدم الرعاية المناسب وإدارة الرعاية الخاصة بهم
مساعدة المرضى بسرعة وسهولة في العثور على الرعاية التي يحتاجونها. تتيح Oracle تجارب خدمة المرضى الرقمية السلسلة والتي تساعدك على تحسين الوصول إلى الرعاية، وزيادة كفاءة الوكيل، وإنشاء ملفات تعريف موحدة للمرضى، ودعم المزيد من المرضى.
مستقبل الرعاية الصحية
يشارك لاري إليسون والضيوف كيف سيحول استحواذ Oracle على شركة Cerner تقديم الرعاية الصحية.
ميزات Oracle CX لإدارة الرعاية الصحية
01أتمتة جدولة الخدمة الذاتية والمتابعة
تمكين المرضى من طلب زيارات مكتبية وإدارة مواعيدهم عبر الإنترنت. أتمتة رسائل التذكير بالموعد وتأكيدات الجدول الزمني واتصالات المتابعة.
02 تمكين البحث عن موفر الخدمة الذاتية
تسهل بوابة الخدمة الذاتية من Oracle على مرضاك العثور على مقدمي خدمات الرعاية الصحية والمرافق، بما في ذلك الأطباء والمتخصصين وعيادات البيع بالتجزئة والمراكز الجراحية ومراكز العلاج البديلة أو الخارجية المتخصصة للمرضى.
03توفير الخدمة متى احتاج المرضى إليها
تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة والتوجيه للمرضى باستخدام المساعدين الرقميين القائمين على الذكاء الاصطناعي. تزويد المرضى ببوابة الخدمة الذاتية للوصول إلى معلومات الرعاية الصحية الخاصة بهم والتواصل مع مقدمي الرعاية.
04تقديم دعم مخصص للمرضى في القناة التي يحددونها
منح المرضى الدعم الذي يحتاجونه من خلال القنوات التي يفضلونها، سواء كانت رقمية أو مباشرة، مع إمكانية الوصول الفوري إلى الإجابات، وإسداء المشورة المخصصة، والمحتوى المخصص من خلال قنوات الخدمة الذاتية.
برنامج مساعدة مستشفى Western Sussex يجعل مقدمي الرعاية أكثر إنتاجية
استخدم برنامج مساعدة الأسر في مستشفيات Western Sussex نموذج خدمتهم لزيادة التفاعلات الرقمية، مما يسهل على الأسر العمل مع مقدمي الرعاية وجعل مقدمي الرعاية أكثر إنتاجية.
مميزات Oracle CX لإدارة الرعاية الصحية
جلب التفاعلات في طريقة عرض واحدة لاستخدام الوكيل
جلب تفاعلات خدمة المرضى إلى عرض واحد للوكلاء، حتى يتمكنوا من تقديم الدعم الأكثر فعالية. تنمية العلاقات مع المرضى أثناء مساعدتهم على تصفح احتياجاتهم الصحية.
تحسين ثقة المرضى ورضاهم
بناء الثقة من خلال توفير الإجابات الصحيحة لأسئلة المرضى باستخدام حل إدارة المعرفة المتسق والدقيق. حل مشكلات المرضى بسرعة أكبر لتحسين الرضا.
تمكين المرضى من التفاعل أينما كانوا يفضلون ذلك
تقديم خدمة مرضى مترابطة ومتعددة القنوات لكل مريض على القناة التي يختارها، سواءً ذلك رقميًا أو بشريًا.
أتمتة العمليات ومساعدة المزيد من المرضى
استخدم intelligent advisor لتعيين منطق صنع القرار. تكوين القواعد وضمان اتساق وشفافية الردود عبر القنوات.
ربط البيانات عبر العمليات الأمامية والخلفية
استفد من حل متوافق مع HIPAA لتوحيد بيانات المكتب الأمامي والخلفي، مما يمكّن وكلاء الخدمة لديك بشكل أفضل من فهم توقعات المرضى وتجاوزها.
تحسين الخدمة من خلال التنبؤ والجدولة المتقدمة
التنبؤ بالطلب في المستقبل واتخذ قرارات التوظيف الذكية. حساب ما يمكن إنجازه كل يوم بدقة، استنادًا إلى الأطباء المتاحين ومهاراتهم الخاصة.
"توضح Oracle التنفيذ المستمر للابتكارات، مع التركيز على الخدمة الاستباقية والتنبؤية في سوق CEC. كما يمثل انتشار القنوات وتقاربها وقدرتها على ربط التجارب المرئية والالتزام بخدمة العملاء الرقمية أمور متطورة".
طريقة دمج الخدمة الآلية والتفاعل البشري للحصول على تجربة عملاء سلسلة
كاري ويست، كبيرة مديري تسويق المنتجات في Oracle Advertising وCX
في هذه الأيام، لا يكفي اعتماد التجارب الرقمية من أجل اختيار العملاء؛ بل يجب أن تكون موحدة. ولإبقاء جميع العملاء سعداء ودائمين، ستوفر العلامات التجارية الذكية خدمة عملاء لا تشوبها شائبة، مما يعني مزج أتمتة الخدمة الرقمية مع التفاعل البشري. السؤال هو "كيف".
يمثل تبني المساعدين الرقميين، ورحلات العملاء المرنة، واتخاذ القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كلها مجرد عدد قليل من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها دعم هذه الخدمات المختلطة، مع حل استفسارات العملاء وتقديم تجربة عملاء سلسة.
اقرأ المنشور بالكامل