مساعدة المرضى بسرعة وسهولة في العثور على الرعاية التي يحتاجونها. تتيح Oracle تجارب خدمة المرضى الرقمية السلسلة والتي تساعدك على تحسين الوصول إلى الرعاية، وزيادة كفاءة الوكيل، وإنشاء ملفات تعريف موحدة للمرضى، ودعم المزيد من المرضى.
يشارك لاري إليسون والضيوف كيف سيحول استحواذ Oracle على شركة Cerner تقديم الرعاية الصحية.
تمكين المرضى من طلب زيارات مكتبية وإدارة مواعيدهم عبر الإنترنت. أتمتة رسائل التذكير بالموعد وتأكيدات الجدول الزمني واتصالات المتابعة.
تسهل بوابة الخدمة الذاتية من Oracle على مرضاك العثور على مقدمي خدمات الرعاية الصحية والمرافق، بما في ذلك الأطباء والمتخصصين وعيادات البيع بالتجزئة والمراكز الجراحية ومراكز العلاج البديلة أو الخارجية المتخصصة للمرضى.
تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة والتوجيه للمرضى باستخدام المساعدين الرقميين القائمين على الذكاء الاصطناعي. تزويد المرضى ببوابة الخدمة الذاتية للوصول إلى معلومات الرعاية الصحية الخاصة بهم والتواصل مع مقدمي الرعاية.
منح المرضى الدعم الذي يحتاجونه من خلال القنوات التي يفضلونها، سواء كانت رقمية أو مباشرة، مع إمكانية الوصول الفوري إلى الإجابات، وإسداء المشورة المخصصة، والمحتوى المخصص من خلال قنوات الخدمة الذاتية.
استخدم برنامج مساعدة الأسر في مستشفيات Western Sussex نموذج خدمتهم لزيادة التفاعلات الرقمية، مما يسهل على الأسر العمل مع مقدمي الرعاية وجعل مقدمي الرعاية أكثر إنتاجية.
جلب تفاعلات خدمة المرضى إلى عرض واحد للوكلاء، حتى يتمكنوا من تقديم الدعم الأكثر فعالية. تنمية العلاقات مع المرضى أثناء مساعدتهم على تصفح احتياجاتهم الصحية.
بناء الثقة من خلال توفير الإجابات الصحيحة لأسئلة المرضى باستخدام حل إدارة المعرفة المتسق والدقيق. حل مشكلات المرضى بسرعة أكبر لتحسين الرضا.
تقديم خدمة مرضى مترابطة ومتعددة القنوات لكل مريض على القناة التي يختارها، سواءً ذلك رقميًا أو بشريًا.
استخدم intelligent advisor لتعيين منطق صنع القرار. تكوين القواعد وضمان اتساق وشفافية الردود عبر القنوات.
استفد من حل متوافق مع HIPAA لتوحيد بيانات المكتب الأمامي والخلفي، مما يمكّن وكلاء الخدمة لديك بشكل أفضل من فهم توقعات المرضى وتجاوزها.
التنبؤ بالطلب في المستقبل واتخذ قرارات التوظيف الذكية. حساب ما يمكن إنجازه كل يوم بدقة، استنادًا إلى الأطباء المتاحين ومهاراتهم الخاصة.
"توضح Oracle التنفيذ المستمر للابتكارات، مع التركيز على الخدمة الاستباقية والتنبؤية في سوق CEC. كما يمثل انتشار القنوات وتقاربها وقدرتها على ربط التجارب المرئية والالتزام بخدمة العملاء الرقمية أمور متطورة".
كاري ويست، كبيرة مديري تسويق المنتجات في Oracle Advertising وCX
في هذه الأيام، لا يكفي اعتماد التجارب الرقمية من أجل اختيار العملاء؛ بل يجب أن تكون موحدة. ولإبقاء جميع العملاء سعداء ودائمين، ستوفر العلامات التجارية الذكية خدمة عملاء لا تشوبها شائبة، مما يعني مزج أتمتة الخدمة الرقمية مع التفاعل البشري. السؤال هو "كيف".
يمثل تبني المساعدين الرقميين، ورحلات العملاء المرنة، واتخاذ القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كلها مجرد عدد قليل من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها دعم هذه الخدمات المختلطة، مع حل استفسارات العملاء وتقديم تجربة عملاء سلسة.
اقرأ المنشور بالكامل