مساعدة المرضى في العثور على مقدم الرعاية المناسب وإدارة الرعاية الخاصة بهم

كيفية دمج الخدمة الآلية والتفاعل البشري للحصول على تجربة عملاء لا تشوبها شائبة

كاري ويست، كبيرة مديري تسويق المنتجات في Oracle Advertising وCX

في هذه الأيام، لا يكفي تبني التجارب الرقمية من أجل اختيار العملاء؛ بل يجب أن تكون موحدة. ولإبقاء جميع العملاء سعداء ودائمين، ستوفر العلامات التجارية الذكية خدمة عملاء لا تشوبها شائبة، مما يعني مزج أتمتة الخدمة الرقمية مع التفاعل البشري. السؤال هو كيف.

إن تبني المساعدين الرقميين، ورحلات العملاء السريعة، واتخاذ القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي، كلها مجرد عدد قليل من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها دعم هذه الخدمات المختلطة، مع حل استفسارات العملاء وتقديم تجربة عملاء سلسة.

المزيد من الأخبار والمدونات